รีวิว The Hotel Lucerne, Autograph Collection

ทำเลดีมาก. โรงแรมขนาดเล็กและราคาแพงเกินไป ห้องพักโอเค การตกแต่งห้องน่าสนใจมาก

ออกจากหัวเฉียวจะสะดวกกว่า

Nice staff and service.

很個性化的小型旅店

การพักที่โรงแรมของฉันนั้นน่าตื่นเต้นอย่างยิ่ง! ห้องพักได้รับการตกแต่งอย่างสวยงามและเพียบพร้อมไปด้วยความสะดวกสบายเท่าที่จะเป็นไปได้ ตั้งแต่เตียงหรูหราไปจนถึงสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัย ​​ฉันรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน อาหารเช้าอร่อยมากมีให้เลือกมากมายซึ่งเริ่มต้นวันใหม่ของฉันได้อย่างสมบูรณ์แบบ สิ่งที่ทำให้โรงแรมแห่งนี้พิเศษจริงๆ คือทำเลที่ตั้งใจกลางเมืองแต่ยังรายล้อมไปด้วยความเงียบสงบตามธรรมชาติของสวนสาธารณะที่อยู่ติดกัน ในตอนเช้าฉันได้ยินเสียงนกร้องทันทีที่เปิดหน้าต่างเพื่อรับอากาศบริสุทธิ์ ไฮไลท์พิเศษของการพักของฉันในลูเซิร์นคืออาหารที่ La Cucina ซึ่งโดดเด่นมาก ฉันเพลิดเพลินกับทาลเลียเตลเลกับทรัฟเฟิลสีดำเป็นอาหารเรียกน้ำย่อย และใช้เนื้อแกะเป็นอาหารจานหลัก มันยอดเยี่ยมมาก! สำหรับของหวาน ฉันรับประทานทีรามิสุแสนอร่อย ซึ่งอร่อยมาก แต่มีมาสคาโปนมากเกินไปเล็กน้อยและมีนิ้วนางน้อยเกินไปสำหรับรสนิยมของฉัน การบริการมีความสุภาพและรวดเร็วมาก โดยรวมแล้ว ฉันขอแนะนำโรงแรมนี้เป็นอย่างยิ่ง เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักเดินทางที่กำลังมองหาความหรูหรา ความสะดวกสบาย และการต้อนรับ ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะกลับมา ขอบคุณมากสำหรับทีมงานทั้งหมดสำหรับการเข้าพักอันอบอุ่น!

ฉันชอบเขียนรีวิวเชิงบวก แต่น่าเสียดาย ฉันทำไม่ได้สำหรับโรงแรมนี้ ฉันหวังว่าความคิดเห็นจะสามารถนำมาใช้อย่างสร้างสรรค์เพื่อนำไปปรับปรุงแขกในอนาคตได้ ผู้คนที่แผนกต้อนรับเป็นกันเองและช่วยเหลือดี แต่ห้องพักได้รับการออกแบบไม่ดี นักออกแบบได้รับการยกย่องว่าเป็นคุณลักษณะการขายของโรงแรม แต่น่าเสียดายที่การออกแบบไม่ได้รวมคุณลักษณะที่จะทำให้ห้องพักสะดวกสบายสำหรับแขก แสงสลัวมากจนเราใช้ไฟฉายจาก iPhone เป็นประจำ เก้าอี้โต๊ะต่ำเกินไปสำหรับโต๊ะและปรับไม่ได้ เก้าอี้มีน้ำหนักมากและไม่ติดล้อจึงเคลื่อนย้ายไม่ได้ ไม่มีพอร์ต USB ข้างโต๊ะ ปลั๊กไฟใกล้โต๊ะอยู่ใกล้พื้น ไม่สะดวกต่อการเสียบโน้ตบุ๊ก รูปภาพบนเว็บไซต์แสดงให้เห็นการแยกระหว่างพื้นที่นอนและพื้นที่ทำงานแต่นี่ไม่ใช่วิธีจัดห้องระหว่างที่เราเข้าพัก พวกเขาไม่มี wifi ของตัวเองสำหรับแขก พวกเขาใช้ wifi ของ Luzerne ซึ่งดูเหมือนปลอดภัยน้อยกว่าสำหรับฉัน

ประสบการณ์ล่าสุดของฉันที่ The Hotel ในเมืองลูเซิร์นถูกบดบังอย่างมากด้วยการจัดการบริการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าที่ไม่สุภาพ เมื่อฉันจอง ฉันมั่นใจในความพร้อมของบริการเหล่านี้ โดยไม่ต้องเอ่ยถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ เมื่อมาถึง ฉันรู้สึกประหลาดใจเมื่อรู้ว่ารถของฉันจะถูกพาไปที่โรงแรมอื่นเพื่อชาร์จแบต และยิ่งผิดหวังกับค่าจอดรถที่สูงลิ่ว 24 ฟรังก์สวิส และ 85 ฟรังก์สวิสสำหรับการชาร์จ ซึ่งเป็นราคาที่ไร้สาระ ไม่สมส่วนและไม่เหมาะสมเลย ฉันถือว่าการกระทำนี้เป็นการหลอกลวงและใช้ในทางที่ผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับโรงแรมอื่นๆ ในกลุ่ม Marriott ที่รวมที่จอดรถและการเรียกเก็บเงินไว้ด้วย หรือสำหรับโรงแรมแห่งเดียวที่เสนอในราคาที่สมเหตุสมผลมากกว่ามาก ประสบการณ์นี้ทำให้ฉันรู้สึกเหมือนได้รับการปฏิบัติเหมือนนกพิราบและขาดความเคารพต่อความต้องการของฉันในฐานะลูกค้า ฉันอยากจะแสดงความไม่พอใจอย่างสุดซึ้งต่อการปฏิบัติของเจ้านายซึ่งดูเหมือนว่าพนักงานจะไม่แสดงความคิดเห็น ฉันหวังว่าทางโรงแรมจะนำความคิดเห็นเหล่านี้ไปพิจารณาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารและตรวจสอบราคา เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกดังกล่าวในอนาคต หลังจากเข้าพักในโรงแรมของกลุ่มในหลายประเทศหลายครั้ง นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันตกเป็นเหยื่อของการขาดความเคารพจากลูกค้าเช่นนี้

ห้องสวีทที่ดีมากพร้อมการตกแต่งแบบดั้งเดิม พนักงานต้อนรับ. อาหารเช้าซึ่งไม่มาตรฐานและจตุรัสโบสถ์ที่ห้องมองข้ามก็มีเสียงดังมากโดยเฉพาะในตอนเย็น บาร์ของโรงแรมที่น่าพอใจมาก การบูรณะที่ถูกต้อง ไม่มีอะไรเพิ่มเติม

ที่พักและห้องพักก็สวยงาม เราต้องการขยายเวลาการเข้าพักและต้องจองห้องอื่นเป็นครั้งที่สอง ผู้จัดการทั่วไป มาร์ติน สังเกตสิ่งนี้และติดต่อและจัดการให้เรารวมการจองทั้งสองรายการและพักในห้องเดียวกันทั้งสองวัน ทำให้สะดวกยิ่งขึ้นเนื่องจากเราไม่ต้องจัดการกับการจองที่แตกต่างกันสองรายการในแต่ละวัน ชอบความใส่ใจในรายละเอียดของพนักงาน

I am a Marriott Platinum Elite Member. I only offer this information as I achieved this status by staying over 800 nights in a Marriott Hotel. I am a pretty good judge of what one can expect at a Marriott Autograph Collection property. This Marriott was very disappointing. The front desk personnel were hospitable and cheerful but that is where it ends. While our room was spacious, the shower was small, the bed linens ill-fitting so became lumpy and the duvet skimpy. The hallways are dark and tight. The breakfast offerings were uninspired. It lacks basic amenities. There is no restaurant or bar and I had to walk across the park to the Renaissance to use their lounge computer as this hotel has no business center available. Unfortunately, we had to leave Lucerne a day early due to a family emergency. To add injury to insult we were charged a $440 cancellation fee. It is part of their policy and there is no budging on this. Shame on you Marriott for putting your name on this property.

This small hotel was very lovely. Everyone at the desk was very professional and welcoming. The rooms were large for Europe and seeming renovated recently. The bathroom was well done with nice bath products. The hallways are a bit dark but don’t let that worry you. The rooms are much better.

Great service from Mara. From the minute we walked in until we left she made us feel special. The location is good. The room was large but dark. The only thing that was disappointing was the gentleman on the front desk that told us to go downstairs to the restaurant for dinner. Not sure why he would suggest it. It was full of gnats and we could not eat because they were everywhere. I asked him if he knew afterwards and he said yes. Still don’t understand sending us there knowing we would have issues with all the gnats.

Stayed two nights the staff was very friendly and the location is in a quiet neighborhood about 10 minutes from the train station. Short walk over to old town Room was very large and well appointed. The only bad thing was the lighting as not very good and the windows did not have blinds or drapes which made light at night a little bit of an issue Overall great location and staff with a large room with some quirks

The management has no integrity. Due to a verified death in my family, we requested a refund; they were the ONLY management that absolutely refused. When I attempted to reschedule for a week later, they claimed they had no availability; this was a blatant untruth. I went on the app and booked a room; when I informed them of their inaccuracy, they claimed that I had been lucky (verbatim). They got the last laugh when they charged me 1900 francs (yes 1900) for my final night when other adjacent properties were charging 400 francs. Lastly - importantly - they have no fitness center ( you have to go down the street to one of the hotels that charge less). Further, their restaurant is in the basement; it has no view and no ambience whatsoever. Horrendous.