"เราจองห้องพักแบบรอยัลบังกะโลติดทะเล (ห้องจูเนียร์สวีท) ไว้ 6 คืน ในราคามากกว่า 700 ดอลลาร์ต่อคืน แต่ห้องพักกลับอยู่ชั้นบน ไม่มีทางเดินลงไปที่ชายหาดโดยตรงอย่างที่ชื่อบังกะโลติดชายหาดบอกไว้ มันไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป และประสบการณ์ของเราที่รีสอร์ทแห่งนี้แย่ที่สุดครั้งหนึ่ง ผมพยายามที่จะให้ความเป็นธรรมและให้คำแนะนำอย่างสร้างสรรค์ที่สุด หวังว่าผู้จัดการทั่วไปและ/หรือเจ้าของรีสอร์ทจะอ่านและดำเนินการแก้ไข: 1. พนักงานมากกว่าครึ่งดูเหมือนจะไม่มีความสุขกับงานที่ทำ ซึ่งเห็นได้จากการปฏิสัมพันธ์กับเรา: สุภาพมาก แต่เย็นชาและมีท่าทีที่ไม่ดี คำแนะนำ: ดูแลพนักงานของคุณให้ดีขึ้น จ่ายเงินให้พวกเขามากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุข 2. เราเดินทางมากันเป็นครอบครัว 4 คน ซึ่งได้แจ้งไว้ล่วงหน้าแล้วในการจอง แต่ทางรีสอร์ทไม่ได้ดึงโซฟาออกมาเพื่อทำเป็นเตียง หรือแม้แต่ผ้าปูที่นอนและหมอนเพิ่มเติม เราต้องขอความช่วยเหลือเรื่องโซฟาเบด พนักงานมาที่ประตูและส่งของให้เรา แต่ไม่มีความตั้งใจที่จะเข้าไปช่วยเราจัดเตรียมอะไรเลย เราขอความช่วยเหลืออย่างเจาะจง เขาเดินเข้ามาทั้งที่ยังใส่รองเท้าสกปรกอยู่เพื่อดึงโซฟาออกมา แล้วก็เดินออกไป ข้อเสนอแนะ: สำหรับราคาที่คุณคิด ระดับการบริการเช่นนี้ไม่เพียงพอ ควรฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ดีกว่านี้ ให้ถอดรองเท้าเมื่อเข้าไปในห้องพักของแขก 3. เราสังเกตเห็นว่าพื้นสกปรกมากทันทีที่ก้าวเข้าไป ฉันต้องใช้กระดาษเช็ด (ดูรูปภาพ) 4. ห้องพักกว้างขวาง แต่ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมตู้เย็นขนาดเล็กถึงถูกวางไว้ในห้องน้ำ ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากที่คนใช้ห้องน้ำ (ดูรูปภาพ) 5. อาหารเช้าแย่มาก รูปภาพ 2 รูปที่แนบมาแสดงให้เห็นอาหารทั้งหมดที่มีในเช้าวันสุดท้ายที่เราอยู่ที่นั่น เป็นโปรตีนแช่แข็งแปรรูปทั้งหมด แย่มาก ราวกับว่าเชฟไม่ได้พยายามเตรียมอาหารที่ดี หรือเป็นการตัดสินใจโดยเจตนาของเจ้าของเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด 6. ที่จอดรถมักจะเต็มเสมอเมื่อเรากลับมาในช่วงบ่ายแก่ๆ เนื่องจากมีงานเลี้ยง Lu'au ในตอนกลางคืน 7. และที่แย่ที่สุดอาจจะเป็นตอนที่เราคุยเรื่องนี้กับผู้จัดการ เธอกลับไม่สนใจฟังรายละเอียดหรือพยายามแก้ไขอะไรเลย เธอแค่เสนอให้เราเช็คเอาท์ก่อนกำหนด โดยคิดเงินเรา 2 คืนและคืนเงินให้ 4 คืน บางทีอาจจะเป็นเรื่องดีก็ได้ เพราะสุดท้ายเราไปจองที่ Weilia Marriott ในราคาที่ถูกกว่า แม้ว่ารีสอร์ทนั้นจะดีกว่าในหลายๆ ด้านก็ตาม"

"ไม่เคยทําให้ผิดหวังที่ Hyatt Regency แต่ห้องของเราค่อนข้างเก่า การเดินทางที่ดีมากในเมาอิ"

"ทิวทัศน์จากห้องพักสมบูรณ์แบบมากครับ/ค่ะ จากระเบียงสามารถมองเห็นสระว่ายน้ำ ชายหาด และทะเลได้อย่างเต็มตา ในห้องพักมีอุปกรณ์ครัวและเครื่องใช้ไฟฟ้าครบครัน สะอาดถูกสุขอนามัย และมีทุกอย่างพร้อมใช้งานครับ/ค่ะ"