พูลแมนโฮเทลแอนด์เรสซิเดนเซส กัวลาลัมเปอร์ซิตี้เซ็นเตอร์

Trip.com อัปเกรดห้องพักให้เป็น Premium Twin ฟรี ซึ่งเป็นห้องประเภทที่สูงกว่า โปรดจำสิทธิ์ของคุณเมื่อเช็คอินที่แผนกต้อนรับ มิฉะนั้นโรงแรมจะไม่อัปเกรดให้โดยอัตโนมัติ (ตอนแรกแผนกต้อนรับบอกให้เราติดต่อ Trip.com เอง ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้น) ห้องพักนี้มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีกว่า โซฟาใหญ่ขึ้น และวิวจากหน้าต่างก็สวยงามกว่ามาก! ทำเลที่ตั้งของโรงแรมดีเยี่ยม สามารถเดินไปยังตึกแฝดและย่านการค้าผ่านสะพานลอยฟ้าได้เกือบจะถึงตีนตึกเลยทีเดียว สะดวกสบายมาก บุฟเฟต์อาหารเช้าของโรงแรมมีอาหารให้เลือกหลากหลาย และการบริการก็ดีเยี่ยม!

โลเคชั่นโรงแรมดีมากค่ะ อยู่ใต้ตึกแฝดเลย ห้องพักก็กว้างขวางมาก มีของกินเยอะแยะรอบๆ แค่ Pavilion Plaza ก็พอแล้วค่ะ อาหารเช้าก็มีให้เลือกหลากหลาย ตอบโจทย์ความต้องการพื้นฐานได้ดีค่ะ

ทุกครั้งที่มากัวลาลัมเปอร์ก็จะเลือกพักที่โรงแรมนี้เสมอ ครั้งนี้มาพักแล้วบังเอิญเจอว่ามีร้านทุเรียนอยู่ใต้โรงแรมด้วย เหตุผลหลักที่เลือกพักที่นี่ทุกครั้งก็คือการเดินทางเข้าออกสะดวกสบายมาก สามารถเดินไป KLCC และ Pavilion ได้เลย ดังนั้น ครั้งหน้าก็จะยังเลือกพักที่นี่อีกแน่นอน

โลเคชั่นโรงแรมถือว่าโอเคอยู่นะครับ โรงแรมแบ่งเป็นสองฝั่ง ฝั่งนึงเป็นโรงแรม อีกฝั่งเป็นอพาร์ตเมนต์ ผมพักห้องพักแบบ 2 ห้องนอน 1 ห้องนั่งเล่น สภาพเก่ามาก ๆ กลิ่นในห้องก็บรรยายไม่ถูกเลยครับ เฟอร์นิเจอร์อย่างน้อยก็ 10 ปีขึ้นไปแล้วครับ ห้องพักก็ไม่มีน้ำเปล่าให้ด้วย การบริการของพนักงานที่ฟรอนต์ก็แย่มาก ๆ ไม่สนใจลูกค้าเลยครับ ไม่ได้ทานอาหารเช้าของโรงแรมด้วยซ้ำ เทียบกับโรงแรม 3 ดาวในประเทศเรายังไม่ได้เลยครับ ตอนเช็คอินต้องวางเงินมัดจำ 200 ริงกิตต่อคืนครับ แนะนำให้หาโรงแรมที่ใหม่กว่านี้ดีกว่าครับ ที่นี่ไม่ไหวจริง ๆ!

โรงแรมนี้ต้องขอรีวิวเป็นพิเศษเลยค่ะ คนจีนควรหลีกเลี่ยงโรงแรมนี้เด็ดขาด อย่าหลงเชื่อชื่อที่ดูเหมือนห้าดาว เพราะรู้สึกเหมือนเป็นกิจการส่วนตัวที่ไม่มีมาตรฐานเลยค่ะ ขอเน้นย้ำก่อนว่า: เรื่องน้ำเป็นสีเหลืองที่คนรีวิวพูดถึงเป็นเรื่องจริง!!! แถมยังไหลเป็นพักๆ เดี๋ยวสีเหลืองเข้ม เดี๋ยวสีเหลืองอ่อน ดังนั้นจึงไม่ใช่เพราะน้ำทิ้งค้างท่อที่ไม่ได้ใช้งานในช่วงแรกแต่อย่างใด (ดูรูปได้) คืนแรกเรียกช่างมา ช่างบอกว่าห้องพักทุกห้องที่นี่ใช้ท่อเมนเดียวกัน ดังนั้นเปลี่ยนห้องก็ไม่มีประโยชน์ เนื่องจากตอนนั้นสี่ทุ่มกว่าแล้ว ผู้จัดการบอกว่าไม่เคยมีใครแจ้งเรื่องน้ำเหลืองเลย แต่ก็ตกลงจะเปลี่ยนห้องให้ ฉันคิดว่าจะทนอยู่คืนนี้ไปก่อน ด้วยความหวังเล็กๆ ว่าอาจจะเจอห้องที่พอจะใช้ได้ แต่ฟางเส้นสุดท้ายที่ทำให้ตัดสินใจเปลี่ยนโรงแรมทันทีก็คือ ห้องที่สองน้ำก็ยังเหลืองจริงๆ แม้ว่าจากรูปภาพจะดูไม่เหลืองเท่าห้องแรก แต่ฉันก็จับทางได้แล้วว่า — ตอนแรกจะเหลืองนิดหน่อย แล้วจู่ๆ น้ำสกปรกก็ไหลลงมา แม้ว่าจะดึกถึงห้าทุ่มแล้ว ฉันก็รีบคว้ากระเป๋าเดินทางแล้วย้ายไปพักที่บันยันทรีที่อยู่ข้างๆ ทันที บรรยากาศโดยรวมทำให้รู้สึกสบายใจขึ้นมาทันที ถัดมาคือเรื่องบริการ ในฐานะผู้ใช้ Ctrip ระดับ Black Diamond ที่เคยพักโรงแรมหลากหลายมามากมาย ฉันขอแนะนำคนจีนทุกคนว่าต้องหลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ให้ได้เด็ดขาด ถ้าจองไปแล้วก็ควรรีบยกเลิก อย่าคิดเข้าข้างตัวเองเด็ดขาด ทั้งโรงแรมมีแต่พนักงานชาวอินเดียที่ไร้ความเป็นมืออาชีพ รู้สึกเหมือนยกกันมาจากบ้านเกิดในอินเดียทั้งหม้อ ฉันไม่เลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ แต่พวกเขาไร้ความเป็นมืออาชีพจริงๆ ยกเว้นบริการแรกที่ช่วยยกกระเป๋าจากรถให้ฉันอย่างกระตือรือร้น นอกนั้นแย่มากถึงขีดสุด การพูดจาตอบคำถามก็เป็นแบบถามคำตอบคำ ไม่ใส่ใจ พนักงานต้อนรับพูดสำเนียงอินเดียหนักมากจนฉันฟังไม่เข้าใจเลยแม้แต่คำเดียว ผู้จัดการก็ไม่ใส่ใจ สรุปคือคุณจะเช็คเอาต์ก็ได้แต่จะคืนเงินไม่ได้ ในฐานะผู้บริโภค ฉันขี้เกียจที่จะมาจัดการเรื่องเหล่านี้กับพวกเขาในตอนกลางคืน แถมฉันยังเดินทางคนเดียวพร้อมกับลูกด้วย ดังนั้นตลอดกระบวนการ Ctrip ได้เข้ามาช่วยสื่อสาร ซึ่งเป็นเรื่องที่น่ายกย่องเป็นพิเศษ ฉันจองไปสามวัน แต่ปัญหาน้ำทำให้ฉันไม่ได้เข้าพักเลยสักวันเดียว โรงแรมสุดแย่แห่งนั้นยืนยันที่จะคิดค่าห้องพักคืนหนึ่งจากฉัน Ctrip ได้สื่อสารไปหลายวัน (จนเกือบจะถึงตอนที่ฉันออกจากกัวลาลัมเปอร์) แต่ก็ยังไม่สามารถตกลงกันได้ Ctrip จึงคืนเงินค่าห้องพักหนึ่งคืนที่โรงแรมคิดเกินไปให้ฉันเอง ด้วยเหตุผลนี้ฉันจะยังคงใช้ Ctrip ต่อไปในอนาคต ข้อแนะนำสำหรับทุกคน: หากต้องการพักโรงแรมใกล้ Pavilion และงบประมาณถึง ให้พักที่บันยันทรี สามารถเดินจากชั้นสองของโรงแรมเข้าสู่ห้างสรรพสินค้าได้โดยตรง หากมาพร้อมเด็ก ให้พักที่ Four Points by Sheraton ใจกลางเมือง โรงแรมนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับครอบครัวที่มีเด็ก เพราะมีสวนน้ำขนาดเล็กสำหรับเด็ก มีสไลเดอร์ แม้ว่าการหาอาหารและซื้อของจะไม่ง่ายนัก แต่ใช้ Grab สั่งอาหารและซื้อของได้ทุกอย่างในคราวเดียว พนักงานของโรงแรมทั้งสองแห่งที่ฉันย้ายไปพักทีหลังนั้นกระตือรือร้น ยิ้มแย้ม สุภาพ และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมืออาชีพ นี่สิถึงจะเรียกว่าบริการ! ไม่เหมือนที่พูลแมนที่นี่ หน้าตาไร้อารมณ์!

เราพักที่อพาร์ตเมนต์ 2 ห้องนอน นี่เป็นครั้งที่สองที่เราเลือกโรงแรมนี้ สาเหตุหลักที่เลือกคือ: • ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม อยู่ติดกับห้าง Pavilion และสามารถเดินตรงไปได้ผ่านสะพานลอยที่โรงแรม Banyan Tree ที่อยู่ติดกัน • ประสบการณ์อาหารเช้าที่ล็อบบี้โรงแรมในครั้งก่อนดีมาก อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การเข้าพักครั้งนี้กลับน่าผิดหวัง: • อาหารเช้าฟรีสำหรับแขกอพาร์ตเมนต์/เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ถูกย้ายไปที่อื่น และคุณภาพลดลงอย่างเห็นได้ชัด • โรงแรมโดยรวมดูเก่าและบำรุงรักษาไม่ดี พบเชื้อราในห้องน้ำ ตู้เก็บของก็ขึ้นสนิมและเต็มไปด้วยฝุ่น โดยรวมแล้ว แม้ว่าทำเลจะยังคงสะดวกสบาย แต่เนื่องจากคุณภาพของบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ลดลง เราจะไม่เลือกเข้าพักอีก