มาฮิน่า วิลล่า รีสอร์ท เกาะเสม็ด

ไพร์ทเวท วิวสวยติดทะเล บรรยากาศดีมากเหมาะกับการไปพักผ่อนในวันหยุดพิเศษกับคนรัก มีเรือ รถรับส่งถึงที่สะดวกสุดๆค่ะ

โรงแรมนี้ยังใหม่ครับ บรรยากาศและตัวโรงแรมถือว่าสวย มีศักยภาพมาก แต่จากที่ได้เข้าพักจริง ๆ ยังมีหลายจุดที่ควรปรับปรุงค่อนข้างเยอะครับ เลยอยากเขียนรีวิวตรง ๆ เผื่อทางโรงแรมจะนำไปพัฒนาต่อ อย่างแรกเลยคือเรื่องทีวีในห้องครับ ตัวทีวีติดอยู่บนเพดาน แต่ไม่สามารถกดปรับระดับลงมาได้ ทำให้เวลานอนดูต้องแหงนคอตลอด ดูไปสักพักคือปวดคอมากครับ เหมือนตัวทีวีติดหรือดันกับอะไรบางอย่างจนปรับไม่ได้ ซึ่งเป็นเรื่องเล็ก ๆ แต่กระทบกับการพักผ่อนโดยตรงเลยครับ ส่วนห้องน้ำส่วนตัวรู้สึกว่ายังออกแบบไม่เหมาะกับการมาพักแบบครอบครัว หรือแม้แต่คู่ที่เพิ่งรู้จักกันครับ เพราะประตูห้องน้ำไม่มีตัวล็อก เป็นประตูกระจกและมีช่องเปิดค่อนข้างใหญ่ ทำให้ไม่ค่อยมีความเป็นส่วนตัว เวลาเข้าห้องน้ำก็จะรู้สึกเขิน ๆ และไม่กล้าใช้งานเต็มที่ โดยเฉพาะถ้ามากับคนที่ยังไม่สนิทมาก ตรงนี้คิดว่าควรปรับปรุงเรื่องความเป็นส่วนตัวให้มากกว่านี้ครับ อีกอย่างคือในห้องน้ำไม่มีที่แขวนผ้าหรือจุดวางผ้าเช็ดตัวที่เหมาะสม ทำให้หลังอาบน้ำต้องเดินออกมาหยิบผ้าด้วยสภาพเปียก ๆ ซึ่งไม่ค่อยสะดวกและดูแปลกมากสำหรับโรงแรมระดับนี้ครับ เรื่องที่ผิดหวังที่สุดคือการบริการของพนักงานหน้าเคาน์เตอร์เช็กอินครับ ต้องพูดตรง ๆ ว่าเป็นหนึ่งในการบริการที่แย่ที่สุดที่เคยเจอมาเลย ทั้งน้ำเสียง สีหน้า และวิธีการพูดกับลูกค้า การช่วยลูกค้าแก้ปัญหาเท่ากับศูนย์จริง ๆ ครับ ไม่มีทั้งวิธีช่วยเหลือเลย ทำให้รู้สึกไม่ประทับใจตั้งแต่ยังไม่ทันเข้าห้องพัก ทั้งที่ราคาห้องระดับนี้จริง ๆ ควรได้รับการบริการที่ดีกว่านี้มาก ต่อให้เป็นโรงแรมราคาหลักร้อยบางแห่งยังบริการดีกว่าและใส่ใจลูกค้ามากกว่านี้ครับ อยากให้ทางโรงแรมช่วยเทรนพนักงานส่วนเช็กอินอย่างจริงจัง เพราะเป็นจุดแรกที่ลูกค้าต้องเจอ และมีผลกับความรู้สึกทั้งหมดของการเข้าพัก ส่วนตัวรู้สึกว่าพนักงานบางคนยังไม่เหมาะกับตำแหน่งที่ต้องดูแลลูกค้าโดยตรงเท่าไร ทั้งเรื่องการสื่อสารและการจัดการอารมณ์ในการบริการ ในทางกลับกัน อยากชมพนักงานห้องอาหารมากครับ บริการดี น่ารัก พูดจาดี ใส่ใจลูกค้า และทำให้รู้สึกสบายใจมาก ตรงนี้ถือว่าเป็นส่วนที่ช่วยเพิ่มความรู้สึกดีให้กับการเข้าพักได้เยอะเลยครับ รวมถึงการแสดงกระบองไฟช่วงกลางคืนก็ดีมาก สนุกและสร้างบรรยากาศได้ดีมากครับ เป็นอีกอย่างที่ประทับใจ ส่วนราคาอาหารก็ไม่แพงเมื่อเทียบกับบรรยากาศและสถานที่ครับ สุดท้ายนี้ไม่ได้เขียนเพื่อโจมตีโรงแรมนะครับ เพราะตัวโรงแรมเองยังใหม่และมีหลายอย่างที่ดี แต่ด้วยราคาห้องระดับนี้ ลูกค้าก็คาดหวังทั้งเรื่องความสะดวกสบาย ความเป็นส่วนตัว และการบริการที่เหมาะสม หวังว่าทางโรงแรมจะรับฟังและนำไปปรับปรุงครับ เพราะถ้าแก้ไขจุดเหล่านี้ได้ โรงแรมจะน่าพักขึ้นมากแน่นอนครับ

ห้องใหม่ แต่ระบบยังใช้ไม่ได้ครบทุก ฟังค์ชั่น พนักงานลืมแนะนำการใช้งานแทปแลทเพื่อควบคุมสิ่งต่างๆในห้อง ประตูห้องที่ล็อคทันทีที่ออก ทำให้ประสบปัญหาเพราะไม่ได้คล้องคีย์การ์ดไว้กับตัวตลอดเวลา หน้าฟร้อนท์ ไม่ค่อยมีพนักงานรับโทรศัพท์ การเสริฟอาหาร ที่ห้องขาดเครื่องปรุงทุกชนิด สบู่และเครื่องใช้ในห้องไม่สมราคาที่พักหลักหมื่น