"โรงแรมที่ดี"

"โรงแรม Castle Salam เป็นหนึ่งในโรงแรมชั้นนำในเมือง Khulna โดยมีส่วนที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ซึ่งโดดเด่นในด้านคุณภาพ ห้องพักมีเตียงขนาดใหญ่และสะดวกสบาย แม้ว่าจะไม่มีหน้าต่างหรือวิว และทางเดินอาจต้องการแสงสว่างที่ดีกว่านี้ อาหารและประสบการณ์การรับประทานอาหารนั้นยอดเยี่ยม มีเมนูอร่อยๆ ให้เลือกมากมาย เช่น เนื้อแกะชุยจาล ปลาสด และกุ้ง การรับประทานอาหารบนดาดฟ้าเป็นจุดเด่น ให้บรรยากาศที่ดีเยี่ยม แม้ว่าการบริการอาจจะช้าไปบ้าง โดยรวมแล้ว เมื่อพิจารณาจากตัวเลือกที่มีอยู่ใน Khulna แล้ว Castle Salam ยังคงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของฉัน"

"ฉันไม่ได้พักที่โรงแรมนี้ แต่หน่วยงานโรงแรมอ้างสิทธิ์เต็มจํานวนของบิล"

"การเริ่มต้นการเช็คอินที่โรงแรมไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด ทุกคนมีห้องแล้วและไม่มีห้องสําหรับเรากับเพื่อนของฉัน เนื่องจากเรามีการจองก่อนหน้านี้ที่แผนกต้อนรับพวกเขาจึงตัดสินใจให้อพาร์ทเมนท์แก่เราเพื่อเป็นค่าชดเชยสําหรับการล่าช้า มันใช้เวลาสิบนาที แต่ค่าตอบแทนเกินความคาดหมายของเรา เรามีห้องนอนขนาดใหญ่สองห้องพร้อมอุปกรณ์ครบครัน นอกจากนี้ยังมีกาต้มน้ําพร้อมน้ําชาและกาแฟ ห้องน้ําขนาดใหญ่มีห้องอาบน้ําขนาดใหญ่แยกต่างหากและแม้แต่อ่างอาบน้ําด้วยน้ํานวด นอกจากนี้ยังมีอุปกรณ์เครื่องสําอางที่สมบูรณ์ เรารออาหารเย็นที่ร้านอาหาร แต่น่าเสียดายที่มันเป็นสไตล์ยุโรปอีกครั้ง อร่อยและเสิร์ฟได้ดีแต่ไม่ได้เดิม สําหรับมื้อเช้าเราทานที่นี่สองครั้ง ทุกคนมีความสุข มีบุฟเฟ่ต์แบบบริการตนเองพร้อมตัวเลือกมากมาย มีอาหาร ยุโรป แต่ยังมีอาหารเบญจ์ดั้งเดิมที่คมชัด บริการบนพื้นและร้านอาหารนั้นยอดเยี่ยมและรวดเร็วมาก สะอาดทุกที่เลยเราพักสบายทั้งคืน"

"The infrastructure and facilities of this hotel are good, but the main problem is staff training, professionalism, and consistency of service. At check-in, I clearly requested a quiet room. The receptionist confidently told me that the room assigned to me was very quiet and that I would not hear street noise. However, the room was facing the main street and was noisy. When I went back to the front desk, they changed my room to a quieter one. I appreciated the change, but I was surprised that the first room had been described so confidently as quiet. Either the staff did not know the room well, or they gave misleading information. Neither is professional. There was also a problem with the room door. My key card was not working properly, so I went to the front desk for help. The staff member behaved dismissively, almost as if I did not know how to open a hotel door. He came upstairs with a smirking attitude. In the end, it seemed there was indeed some issue with the door or handle. A professional response would have been to check the door politely instead of making the guest feel foolish. Cleanliness was another issue. On the first morning, I woke up sneezing badly. Although the room looked clean on the surface, I later found a large amount of dust under and behind the furniture, including around the refrigerator and drawers. These areas clearly had not been cleaned properly for some time. After I complained, it took around 45 minutes for someone to come and clean it, even though it was during the daytime. The coffee lounge service was also disappointing. On my first evening, around 7:30 or 8:00 p.m., I went there for a cappuccino, but no staff member was present. I waited for about 7–10 minutes before someone from reception came and asked what I wanted. After I ordered coffee, he disappeared, and another person came later. Eventually, I was told that the coffee staff member had gone to the washroom. By the time the person responsible for making coffee finally appeared, about 25 minutes had passed. This was not early morning or late night; it was normal evening service time. I left without having coffee. Breakfast service also showed a lack of basic hospitality training. For three consecutive mornings, the person making omelettes barely communicated with guests. He did not make eye contact, greet guests, or ask what kind of omelette they wanted. Guests had to place their order while he remained almost completely silent. He may be a nice person, but in the service industry, basic politeness and professionalism matter. Overall, this hotel has good facilities, but the guest experience falls short because of poor staff training, uneven service, slow response, and unprofessional behavior. Management should focus not only on the building and amenities, but also on how guests are treated."

""I accidentally made a booking and cancelled it within just 10 minutes, but I still haven't received my refund. This is extremely disappointing and poor service.""