Surya Heritage Hotel

ฉันเข้าพักที่โรงแรม Surya Heritage สองครั้งระหว่างทริปเดินป่าในเนปาล น่าเสียดายที่ทั้งสองครั้งได้รับผลกระทบจากบริการแผนกต้อนรับที่ไม่ดี การเช็คอินครั้งแรกของฉันวุ่นวายมาก และทีมพนักงานต้อนรับก็ไม่ให้ความช่วยเหลือ – พนักงานคนหนึ่งถึงกับหยาบคาย ห้องพักเองก็ใช้ได้ และบริการร้านอาหารก็ดี การเข้าพักครั้งที่สองของฉันหลังจากกลับจากการเดินป่านั้นวุ่นวายยิ่งกว่าเดิม เมื่อมาถึง พนักงานต้อนรับยืนยันว่าฉันจองซ้ำซ้อน ทั้งๆ ที่ฉันแสดงหลักฐานการจองที่ได้รับการยืนยันจาก Trip.com แล้ว ห้องพักของฉันยังไม่พร้อมในเวลา 18:15 น. เพราะแขกคนก่อนเช็คเอาท์ช้า และฉันต้องรอประมาณ 45 นาทีก่อนที่จะได้เข้าไปในห้อง แต่แล้วพนักงานก็ลืมให้กุญห้องกับฉันและยืนยันว่าให้ไปแล้ว จากนั้นความสับสนก็ดำเนินต่อไป: ทีมพนักงานต้อนรับโทรมาที่ห้องของฉันซ้ำๆ ถามให้ฉันลงไปแสดงหลักฐานการจองอีกครั้ง ในช่วงหนึ่งฉันรู้สึกไม่สบายใจจริงๆ และได้ติดต่อคนรู้จักในกาฐมาณฑุเพื่อขอความช่วยเหลือ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเนปาลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และฉันเข้าใจถึงความท้าทายที่มาพร้อมกับการเติบโตนั้น อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากโรงแรมต้องการบรรลุมาตรฐานการบริการระดับสากล แผนกต้อนรับเป็นความประทับใจแรกของแขกที่มีต่อโรงแรม และน่าเสียดายที่ทีมงานของ Surya Heritage มอบประสบการณ์การบริการที่แผนกต้อนรับที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมาตลอดการเดินทางของฉัน

Nice hotel, and friendly staff. Unfortunately I booked a car to the airport through the hotel, that charged me more than double the usual price, which is ok, I agreed to it. However, once arrived to the airport the driver asked me to pay again, it seemed he was not aware of my payment, and to avoid discussions I paid him again

They provide a good breakfast and a good menu and overall the hotel is a good place to stay when down in Thamel.

Excellent value for the sty. Breakfast was great - staff very solicitous, bring items to the table, including excellent coffee; recommend veggie omlette; room clean , well maintained; only observation is the hot water for shower is sometimes not reliable - choose proper time to shower; in the middle of the tourist district, so a bit noicy; crowded and so not much views; beds and linens comfortable; sufficient space for storage. Staff really helpful, pleasant and cooperative. Recommend for longer stay also.