รีวิว Kyukaruizawa Kikyo, Curio Collection by Hilton

The staff are all very friendly and helpful from driver to receptionist to cleaning staff. We have a pleasant stay in this hotel. The pick up service to and from JR station as well as the snow house are a plus for us. Furthermore, the breakfast variety as well as freshness of ingredients are highly appreciated. They are nice enough to give me a ride after my checkout for picking my luggages back . Overall speaking , I will recommend to others of this hotel .

We had a fantastic stay at hotel. The hotel serve us well and taken great care of our old parents. The rooms are a bit dated but the staff, the driver and cafe staff service made it all up. The hotel is located to the old town area and with plenty of good restaurants near by. The hotel car service takes you to train station for free. This save us a lot of time and money as we are travelling with two old people.

酒店服務沒得説，提前電話酒店就可安排班車接送，雖然不是緊臨雪場，但房間大，住的舒服。最喜歡每天回來後去大浴場泡個澡。乾淨，洗護用品也很豐富。早餐每天可選，推薦日式早餐。唯一一次投訴是因為在使用浴室電吹風時突然冒火星後發生燃燒，馬上電話前台，服務生很快上門更換並不停道歉。可能是久未有人使用而產生電線老化導致。舊輕井澤地方不大，住在這裏不論購物，還是滑雪都挺方便。

위치가 매우 좋습니다. 긴자 거리가 걸어서 5분 거리에 있구요. 호텔 바로 앞에 톤보노유 온천으로 갈 수 있는 버스 정류장이 있습니다. 객실의 톤앤매너, 친절함은 굉장히 격조가 있습니다. 다시 오고싶은 곳입니다

호텔규모는 작았으나 깔끔하고 친절했습니다. 특히 식당과 사우나가 고급지고 좋았고 스키장까지 무료 라이드 해주셔서 아주 편리 했습니다.

素晴らしかったです。中国人が多かったのが気になりましたが、部屋は広いし清潔で、部屋の飲み物やスナックが全て無料。朝食は9時だとやや料理が少ないので、早めにいくことをおすすめします。次も必ず泊まります！

酒店很老，但位置環境很好，出行便利。酒店的早餐還行，但温泉池其實就是個小小的浴場泡池，根本沒温泉味，連日本人都是先泡下再沖澡。

有一說一 我是淡季去的，來回輕井澤站都有賓士接送服務，有溫泉、早餐好吃、房間冰箱飲料非常多樣、浴室空間很大、飯店櫃檯服務非常好，有機會再來還願意來住

とてもキレイで接客も丁寧で素晴らしいホテルでした。 連泊しましたが、ベッドメイキングも完璧でサービスも良かったです。 本格的なお料理もルームサービスできて部屋でも楽しめました。 また行きたいです。

相當滿意的一次住宿 飯店典雅大方 被楓葉包圍氣氛十足 早上看著窗外的窗景 楓葉飄飄落下 用餐的時候也是偏低楓葉 美不勝收

價格高的，優勢也很明顯，服務一流，早餐不錯，設施尚好，尤其喜歡大浴室，一天回來泡個澡加片刻桑拿房，很舒適

酒店職員保持微笑樂於助人，並且提供貼心服務。

這是個很老舊的酒店，位置不錯，但前台日本服務人員服務意識必須提高。提早2周預訂要求跟父母房間在附近，仍然把我們安排在不同棟。隔天早上7am打包好行李，申請當天想換房，卻以滿房為理由拒絕了。其實就是懶得幫我們換…. 附近indigo酒店又新又漂亮！下次我們不會考慮這裏了…..

中規中矩 酒店裝修比較老氣 服務態度彌補了一下 不過最後一天早餐的處理方式很失分 我在攜程上訂的是送雙份早餐 因為疫情的原因 酒店推出了幾個套餐讓客人選 我太太早餐吃素 我就要求上一份西式套餐 一份日式套餐換成兩碗白粥和兩個炒雞蛋 因為這個變動 服務員來了三遍試圖和我解釋要額外收費 最後還是我讓她拿來紙和筆 按照它餐牌⬆️的套餐，白粥，雞蛋的價格加減演算給他們看才明白不能額外收取我費用 這裏麪暴露了兩個服務問題 第一就是小題大作 一個真正以客户至上的酒店不應該在這個小事上和客人較勁 房費加税是5000一晚 何況最終他們還是沒有道理的；第二就是作為一個美資酒店 大多數服務員連起碼的英文溝通能力都欠缺 最後雖然前台經理出麪溝通並向我道歉 已經影響了用餐的心情