ไอส์แลนด์ แชงกรี-ลา ฮ่องกง

แย่มาก! เปิดเผยความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ฉันไม่ค่อยเขียนรีวิว แต่โปรดระวัง! การพูดภาษาจีนกลางทำให้ได้รับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม หลังจากรอคิว 10 นาที ฉันจึงแสดงใบอนุญาตเดินทางฮ่องกงและมาเก๊าให้พนักงานต้อนรับเช็คอิน เมื่อพนักงานต้อนรับขอให้ฉันเซ็นเอกสารยืนยันการจอง กลับไม่มีการระบุว่ารวมอาหารเช้า ฉันจึงตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อยืนยันว่ารวมอาหารเช้าหรือไม่ เนื่องจากฉันจองห้องพักแบบรวมอาหารเช้า (2 ห้อง 2 คืน รวมอาหารเช้าสำหรับสองคน) พนักงานต้อนรับแจ้งว่าไม่รวมอาหารเช้าและบอกให้ฉันลองตรวจสอบกับ Ctrip เอง เนื่องจากฉันอยู่ต่างประเทศ ฉันจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของ Ctrip ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาจีนกลางได้ และคนที่รับสายพูดได้ทั้งภาษาจีนกวางตุ้งและภาษาจีนกลาง Ctrip ขอหมายเลขยืนยันการจองของโรงแรม ซึ่งพนักงานต้อนรับให้มาทางวาจา และฉันก็แจ้งหมายเลขดังกล่าวให้ Ctrip ทราบ (ผ่านไป 10 นาที... ฉันรู้สึกมึนงงเพราะพนักงานต้อนรับอัปเดตหมายเลขอยู่เรื่อยๆ) Ctrip ตอบกลับว่าไม่มีปัญหากับการจอง อย่างไรก็ตาม พนักงานต้อนรับยังคงยืนยันว่าระบบของเธอใช้งานได้ดี และบอกว่าถ้าฉันไม่อยากติดต่อกับเอเจนต์เอง ฉันไม่ควรจองผ่านเอเจนต์ ฉันตอบว่าโรงแรมไม่ควรขายผ่านเอเจนต์ตั้งแต่แรก ฉันบอกพวกเขาว่าฉันมีจดหมายยืนยันการจองโรงแรมที่ดาวน์โหลดจากแพลตฟอร์ม ซึ่งระบุชัดเจนว่ารวมอาหารเช้าแล้ว พนักงานต้อนรับยืนยันว่าฉันต้องส่งอีเมลให้เธอ (ไม่ใช่ในโทรศัพท์) บังคับให้ฉันต้องเปิดกระเป๋าเดินทางในล็อบบี้ หยิบแล็ปท็อปออกมา แล้วส่งอีเมลที่อยู่ที่เขียนด้วยลายมือให้เธอ (20 นาทีต่อมา) เธอบอกว่าจะติดต่อเพื่อนร่วมงานในแผนกสำรองห้องพักของโรงแรม... ฉันประท้วง โดยตั้งคำถามว่าทำไมแขกถึงถูกบังคับให้แก้ปัญหาด้วยตัวเอง ทำให้การรวบรวมหลักฐานเป็นเรื่องยาก พนักงานต้อนรับบอกแค่ว่ากำลังตรวจสอบอยู่ ฉันเรียกร้องให้โรงแรมตอบกลับพร้อมอธิบายว่าทำไมฉันถึงเช็คอินไม่ได้ ทั้งๆ ที่มีจดหมายยืนยันแล้ว สองชั่วโมงต่อมา โรงแรมตอบกลับมาว่าฉันยกเลิกการจองโดยไม่ได้รับประทานอาหารเช้า ทำให้ระบบของพวกเขาไม่สามารถค้นหาคำสั่งซื้อที่ถูกต้องได้ พวกเขายังให้ Ctrip โทรมาหาฉันเพื่ออธิบายว่าความผิดพลาดของฉันเป็นสาเหตุของปัญหา ที่น่าตกใจยิ่งกว่านั้นก็คือ โรงแรมบันทึกเสียงการสนทนาโดยที่ฉันไม่รู้ตัว แล้วส่งต่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าของ Ctrip จัดการ ฉัน... ฉันโกรธมากจนอยากจะฟ้องร้อง! โรงแรมนี้ไม่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เลย ผลก็คือ Ctrip จัดการปัญหาทั้งหมดเอง ในวันแรก อาหารเช้าเสิร์ฟโดยใช้คูปองอาหารสี่ใบสำหรับสองห้อง แต่ในวันที่สอง พนักงานคนหนึ่งขอให้ฉันจ่ายค่าอาหารเช้าเพิ่ม โดยบอกว่าห้องของฉันมีอาหารเช้าสำหรับสามคนเท่านั้น... ฉันไม่รู้จะพูดอะไรดี ฉันจึงขอให้พนักงานตรวจสอบสิ่งที่ฉันพูดอีกครั้งและติดต่อกลับมา สองนาทีต่อมา (แค่สองนาที!) เธอบอกว่าไม่เป็นไร... หายนะสิ้นดี! อย่ามาพักที่แชงกรี-ลาอีกเลย มีแต่เรื่องวุ่นวายตลอดการเดินทาง ระบบโรงแรมทั้งหมดมันเละเทะไปหมด!

โรงแรมมีการคมนาคมสะดวก และมีสิ่งอำนวยความสะดวกดี โรงแรมสวยมากครับและวิวนอกห้องก็สวยมากครับ อาหารเช้าก็อุดมสมบูรณ์มากเช่นกัน ตุ๊กตาที่ได้มาตอนเช็คอินน่ารักมากค่ะ ชอบค่ะ ครั้งหน้าจะมาพักที่นี่อีก