Moire Hoi An, Vignette Collection

โรงแรมทำเลดีมาก อยู่แค่ข้ามสะพานจากเมืองเก่า บรรยากาศเงียบสงบ ตัวอาคารมีเอกลักษณ์ พนักงานบริการดีเยี่ยมเลยค่ะ!

พูดตรงๆ นะ ทำเลของโรงแรมดีมาก ใกล้เมืองเก่า แค่ข้ามสะพานก็ถึงเมืองเก่าแล้ว ตรงที่ทานอาหารเช้ามีวิวสวยจากที่นั่งริมหน้าต่าง แต่ก็มีข้อเสียเยอะเหมือนกัน 1. **บริการไม่ใส่ใจลูกค้า**: พนักงานบริการดูเป็นมิตรแต่ไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเลย พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าแบบขอไปที ก่อนเข้าพักเราได้ติดต่อโรงแรมสามครั้งเพื่อขอห้องที่ไม่ใช่ห้องหัวมุมหรือท้ายสุด แต่โรงแรมปฏิเสธอย่างแข็งขัน โดยบอกว่าจะพิจารณาตามความพร้อมของห้องพัก เมื่อเราไปเช็คอินที่แผนกต้อนรับ เราก็ย้ำอีกครั้งว่าไม่ต้องการห้องหัวมุมหรือท้ายสุด แต่พอเดินอ้อมไปมาครึ่งวัน พอถึงห้องพัก ก็พบว่ามีห้องหนึ่งเป็นห้องท้ายสุดของอาคารด้านในสุดเลยทีเดียว นี่มันอะไรกัน โรงแรมมีห้องเยอะแยะ ทำไมถึงตอบสนองความต้องการของลูกค้าไม่ได้เลย? แถมยังได้ห้องผิดประเภทอีกด้วย เราจองห้องเตียงคู่หนึ่งห้องและห้องเตียงคิงไซส์หนึ่งห้อง แต่กลับได้ห้องเตียงคิงไซส์สองห้อง และตอนเกือบห้าทุ่มก็ต้องขอเปลี่ยนห้อง ห้องใหม่ที่เปลี่ยนให้มีกลิ่นตกแต่งแรงมาก แถมยังเปิดเครื่องฟอกอากาศอยู่ด้วย ห้องแบบนี้ยังจะเอาให้ลูกค้าพักอีกเหรอ? 2. **ปัญหาเรื่องกลิ่นในห้อง**: ห้องที่เราพักทั้งสองห้องมีกลิ่นเหม็นรุนแรงต่างกัน ห้องหนึ่งมีกลิ่นอับชัดเจนเนื่องจากการระบายอากาศไม่ดี แต่พนักงานบริการกลับยืนยันว่าห้องพักของโรงแรมมีกลิ่นแบบนี้หมด คำพูดต้นฉบับคือ “very used to this smell” โรงแรมราคาคืนละพันกว่าบาท เราก็ไม่ได้หวังสูงมากนัก แต่ก็น่าจะไม่มีกลิ่นเหม็นในห้องนะ... การที่พนักงานปรับตัวได้ไม่ได้หมายความว่าแขกจะปรับตัวได้ วิธีแก้ไขคือบอกว่าจะใช้เครื่องบำบัดก่อน ถ้าไม่ได้ผลค่อยติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อเปลี่ยนห้อง เราคิดว่าจะเป็นการใช้เครื่องฟอกอากาศเพื่อฟอกอากาศ แต่พวกเขากลับเอาเครื่องอโรมามาให้ และเครื่องอโรมาก็เสียอีกต่างหาก หลังจากเปิดได้สิบนาที น้ำหอมก็ไหลนองไปทั่ว ทำให้กลิ่นฉุนยิ่งกว่าเดิม แต่ตอนนั้นก็เกือบเที่ยงคืนแล้ว เด็กก็ง่วงมาก ยากที่จะเปลี่ยนห้องได้ เราก็เลยต้องทนพักไปก่อน กลิ่นเหม็นเปรี้ยวที่รุนแรงทำให้เรานอนไม่หลับในคืนนั้น ตอนดึกก็เลยร้องเรียนกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Trip.com และด้วยความช่วยเหลือจาก Trip.com โรงแรมจึงติดต่อมาในวันถัดไปว่าสามารถเปลี่ยนห้องได้ในช่วงบ่าย แต่พอถึงวันถัดไปเราก็ออกไปเที่ยวแล้ว ใครจะไปมีเวลามาเปลี่ยนห้องล่ะ ทำไมไม่ทำตั้งแต่แรก? ไม่รู้ว่าห้องพักของโรงแรมมีกลิ่นแรงจริงๆ และแก้ไขไม่ได้ หรือว่าเป็นเพราะพวกเขาไม่ใส่ใจลูกค้า มีปัญหาแต่ไม่ยอมแก้ไขอย่างจริงจังกันแน่? 3. **โฆษณาเกินจริง**: โรงแรมแสดงบน Trip.com ว่ามีสนามเด็กเล่นและได้รับการจัดอันดับให้เป็นโรงแรมสำหรับครอบครัว แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่มี Kids' Club และไม่มีกิจกรรมสำหรับเด็กเลย หลังจากพักสองวันเราก็ย้ายไปโรงแรมอื่น ซึ่งถูกกว่าโรงแรมนี้ แต่บริการดีและละเอียดอ่อนมาก เมื่อเปรียบเทียบกันแล้วยิ่งรู้สึกว่าบริการของโรงแรมนี้แย่มาก ตอนออกจากโรงแรมรู้สึกเหมือนได้ถอนหายใจเฮือกใหญ่เลย

ในการเดินทางไปดานังครั้งที่ 4 เมื่อฉันมาฮอยอันฉันจะไปเบย์รีสอร์ทเท่านั้นถ้าเป็นไปได้ ฉันมาที่นี่ นี่เป็นการมาเยือนเบย์รีสอร์ทครั้งที่สามของฉันแล้ว เนื่องจากเป็นรีสอร์ทที่สร้างขึ้นใหม่ ฉันจึงไปเยี่ยมชมที่นี่ทันทีที่เปิดเมื่อปีที่แล้วและกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งในเดือนกันยายน ทุกคนพอใจมากในครั้งนี้ส่วนใหญ่ก็พอใจเช่นกันแต่การทำความสะอาดห้องก็เป็นเช่นนั้น มันน่าผิดหวังนิดหน่อย ฉันก็เลยผิดหวังนิดหน่อย นอกจากนั้นฉันพอใจกับทุกสิ่งและจะกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งในครั้งต่อไป ฉันหวังว่าทุกคนจะพอใจกับการมาเยือนครั้งที่ 5 ในเดือนตุลาคม

โรงแรมใหม่และสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการเป็นเลิศ สระว่ายน้ำแบบอินฟินิตี้ริมแม่น้ำได้รับการดูแลอย่างดี รักษาอุณหภูมิของน้ำให้อยู่ในอุณหภูมิที่เหมาะสม และมีสระแยกสำหรับผู้ใหญ่และเด็กให้คุณได้เพลิดเพลินอย่างสบายใจ รู้สึกดีมากที่ได้ชมพระอาทิตย์ตกและเพลิดเพลินกับเบียร์ในสระ! ผลไม้และเครื่องดื่มต้อนรับในตู้เย็นฟรีทั้งหมดและระดับการบริการอยู่ในระดับสูง อาหารเช้าน่าพอใจมีรายการให้เลือกเพียงพอ ฉันอยากกลับมาอีกครั้ง!

ที่พักที่ดีที่สุดในทริปนี้ เปิดเมื่อปีที่แล้วและสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการดีทั้งหมด เป็นเรื่องดีที่ตลาดฮอยอันอยู่ในระยะที่สามารถเดินถึงได้