โรงแรมใน ฮานอย Novotel

I checked into the Hotel on 21st June for a 4 night stay. Right from the poor “Check-In” experience one could get a feeling that something was amiss... I had multiple “sub-standard” experiences in this relatively new property. To highlight a few.. • On the 1st night, I ordered for a Vietnamese Grilled Fish (Medium rear), but what I received was a “Well done”, over cooked, almost fried fish. There were almost no attendants at the only restaurant at the hotel at 10:30pm. • On the 3rd day at despite the restaurant being empty at breakfast, all the salad bar servings were empty at 9:45am. There was not adequate bread in the bread baskets. When I pointed to the restaurant manager that the breakfast buffet is available until 10:30am, I was told that the serving bowls are empty as the team was all busy preparing for a 500 pax lunch later in the day (24th June)…..honestly not sure this was an acceptable answer. • On the 3rd evening at 10:15 pm, when I tried to utilize my complementary welcome drink at the bar, I was told the bar attendant was not available and the drink cannot be served. • Despite requests for coffee sachets to be placed in the room during daily housekeeping service, the same were never placed. However, had to personally make a call for the same every day. • There was no Iron and Ironing board in the room. • The hand sanitizers installed in the elevators were empty and not operational. • The air-conditioning in the lobby never seemed to work. Despite repeated requests to meet with the GM, it was only on the 3rd day was I told that the GM is not available for the week as he is on an official trip. Ironically the Rooms duty manager (2nd in charge after the GM) was also not available. Would not recommend this property for a stay.

มันอาจจะเป็นหนึ่งในโรงแรมโนโวเทลที่ดีที่สุดที่ฉันเคยพักมาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือผู้คน ตั้งแต่แผนกต้อนรับไปจนถึงร้านอาหาร ทุกคนมีความสุภาพและเต็มใจที่จะช่วยเหลือและจริงใจ และโดยทั่วไปแล้วภาษาอังกฤษก็เพียงพอแล้วซึ่งช่วยได้มาก ช่องทีวีมีความสมบูรณ์มากจาก CNN, HBO, BBC, CNBC, BOX ซึ่งดีกว่าโรงแรม 5 ดาวบางแห่งด้วยซ้ำ อาหารเช้ามีให้เลือกมากมาย และผลไม้ก็อร่อย ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นวันใหม่ ในระหว่างการเยือนของฉัน ร้านอาหารในโรงแรมไม่พลุกพล่านเลย การรับประทานอาหารจึงสะดวกสบายมาก และเว้นระยะห่างระหว่างโต๊ะได้กว้างขวาง อาหารค่ำที่ร้านอาหารบนชั้นดาดฟ้าคุ้มค่าเงินมาก --- VND 499 K สำหรับบุฟเฟ่ต์บาร์บีคิวคุณภาพพร้อมเนื้อวัวและอาหารทะเลที่เหมาะสม ห้องพักและเครื่องนอนสะอาดมาก ทำเลที่ตั้งอยู่บนถนนที่พลุกพล่าน แต่มีร้านอาหารและร้านกาแฟเล็กๆ จำนวนมากโดยใช้เวลาเดินเพียงไม่กี่นาที แง่มุมเดียวที่ต้องปรับปรุง - เนื่องจากภาษา คงจะดีถ้ามีคนเฝ้าประตูที่ทางเข้าหลักเพื่อช่วยบอกทางแก่คนขับแท็กซี่เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการสื่อสารผิดพลาด และสามารถเพิ่มแสงสว่างภายในห้องได้ด้วยการวางโคมไฟตั้งพื้นไว้ข้างโต๊ะอ่านหนังสือเพื่อความสะดวกในการอ่านหนังสือ และในที่สุดป้ายชื่อโรงแรมที่ด้านหน้าถนนก็เล็กเกินไปที่คนขับจะมองเห็นชื่อ