Mercure หางโจว ถนนเฟิงฉี ทะเลสาบตะวันตก

เสียใจที่ต้องบอกว่าการเข้าพักที่ Mercure Hangzhou West Lake Fengqi ของฉันนั้นห่างไกลจากความพอใจมาก ด้วยราคา 700 หยวนต่อคืน ฉันคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สะอาด สะดวกสบาย และให้บริการที่สมกับคะแนนสี่ดาว แต่น่าเสียดายที่ความเป็นจริงกลับไม่เป็นอย่างนั้น ในระหว่างการเดินทาง ฉันพักที่โรงแรมอื่นอีกสองแห่งในประเทศจีน โรงแรมสี่ดาวในเซี่ยงไฮ้ที่ให้บรรยากาศหรูหราและสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหนือกว่าในราคาที่ถูกกว่า และโรงแรมสามดาวในซูโจวซึ่งแม้จะดูธรรมดาแต่ก็ราคาไม่แพงและคุ้มค่ามาก เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว Mercure Hangzhou West Lake Fengqi ก็ไม่คุ้มกับราคาหรือคะแนน ทำให้เป็นโรงแรมที่ไม่น่าพอใจที่สุดและแพงที่สุดในทริปของฉัน โรงแรมตั้งอยู่ในอาคารเก่าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ โดยชั้นที่สูงกว่าชั้นที่ 22 เป็นของโรงแรมอื่น การจัดวางร่วมกันนี้ทำให้ความพิเศษและความยิ่งใหญ่ที่คาดหวังได้จากโรงแรมสี่ดาวลดน้อยลง ล็อบบี้ดูเรียบง่ายและไม่น่าประทับใจ และบรรยากาศโดยรวมให้ความรู้สึกเหมือนโรงแรมสามดาวมากกว่า แม้ว่าโรงแรมจะเปิดทำการใหม่ในปี 2024 แต่สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักกลับบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ต่างๆ ดูเก่า ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังในโรงแรมใหม่เลย บริการยังไม่ค่อยดีนัก โดยมีช่องว่างที่เห็นได้ชัดในความเป็นมืออาชีพในแต่ละแผนก • แม่บ้าน: พนักงานแม่บ้านแสดงท่าทีที่หยาบคาย ตัวอย่างเช่น ในสามวันติดต่อกัน ฉันถูกถามอย่างหยาบคายว่า “你是退房还是续住?” (คุณจะเช็คเอาต์หรือขยายการเข้าพักของคุณ?) โดยไม่มีคำทักทายหรือมารยาทใดๆ ความคาดหวังในบริการพื้นฐาน เช่น การเติมสบู่ล้างมือหรือจัดหาผ้าเช็ดตัว มักถูกละเลย • พนักงานร้านอาหาร: ประสบการณ์ของฉันกับสถานีก๋วยเตี๋ยวนั้นไม่น่าพอใจอย่างยิ่ง เช้าวันหนึ่ง หลังจากสั่งอาหาร ฉันตั้งใจว่าจะสั่งอาหารอื่นขณะรอ อย่างไรก็ตาม พนักงานสั่งฉันด้วยน้ำเสียงดูถูกว่า “你别走，在这等，要好了” (อย่าออกไป รอตรงนี้จนกว่าอาหารจะเสร็จ) น้ำเสียงไม่เหมาะสม ปฏิบัติกับฉันราวกับว่าฉันเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของเธอ ในอีกโอกาสหนึ่ง เมื่อเธอลืมออร์เดอร์ เธอถามฉันอย่างหยาบคายว่า “คุณสั่งอาหารมาไหม” แทนที่จะพูดถึงข้อผิดพลาดอย่างมืออาชีพ • พนักงานทำความสะอาดในร้านอาหาร: ในขณะที่เธอทำงานหนักเพื่อทำความสะอาดโต๊ะ การกระทำของเธอกลับก่อกวน เธอผลักและทุบรถเข็นของเธอไปทั่วบริเวณรับประทานอาหาร ซึ่งดูเป็นการรบกวน เป็นเรื่องแปลกที่รถเข็นขยะอาหารจะถูกเคลื่อนย้ายไปมารอบๆ แขกในร้านอาหารระดับสี่หรือห้าดาว • พฤติกรรมของพนักงานทั่วไป: พนักงานหลายคนขาดความเป็นมืออาชีพ เช่น ทำหน้าเหมือนคนเล่นไพ่ เปิดเพลงหรือวิดีโอในโทรศัพท์ระหว่างกะ ไม่ทักทายแขก และรีบเร่งเข้าลิฟต์ก่อนแขก แต่กลับยืนอยู่ด้านหลังโดยไม่ทักทายแขก คำชมเชย ท่ามกลางความผิดหวัง พนักงานบางคนโดดเด่นในด้านบริการที่เป็นเลิศและความเต็มใจที่จะช่วยเหลือในเรื่องส่วนตัว ซึ่งเกินขอบเขตหน้าที่การงานของพวกเขา ฉันขอแสดงความขอบคุณต่อ: • 谢洋 (Jerry) • 李宏宇 (Alvin) • Dahila • Harlan • หญิงสาวหน้าตาดีคนหนึ่งที่แต่งหน้าอ่อนๆ ไม่แต่งหน้า เธอต้อนรับฉันอย่างอบอุ่น ช่วยยกสัมภาระให้ฉัน และชงชาร้อนให้ฉันเมื่อฉันมาถึงโรงแรม (ฉันไม่ทราบชื่อของเธอ แต่เธอเป็นคนเดียวที่ฉันรู้สึกอบอุ่นเมื่อได้เข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้) ความเป็นมืออาชีพและความทุ่มเทของพวกเขาคือสิ่งเดียวที่ช่วยไถ่ถอนการเข้าพักของฉันได้ หากไม่มีพนักงานที่เป็นแบบอย่างที่ดีทั้ง 5 คน ฉันคงให้คะแนนโรงแรมนี้หนึ่งดาวหรืออาจถึงศูนย์เลยทีเดียวสำหรับการเข้าพักของฉัน มีโรงแรมท้องถิ่นหลายแห่งในพื้นที่ที่ให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่กว่า บริการที่ดีกว่า และทำเลที่ตั้งที่เหนือกว่าในราคาที่สามารถแข่งขันได้ แม้ว่าจะไม่มีการสนับสนุนจากแบรนด์ใหญ่ก็ตาม

สภาพแวดล้อมของโรงแรมนี้ยอดเยี่ยมมาก! ตั้งแต่ทางเข้าโรงแรมไปจนถึงทางเดินห้องพัก ทุกอย่างได้รับการตกแต่งอย่างสวยงาม โรงแรมยังสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยมาก ทุกมุมของห้องได้รับการทำความสะอาดและเตียงนอนสบายมาก ทางโรงแรมยังมีเครื่องใช้ในห้องน้ำฟรีซึ่งถือว่ามีน้ำใจมาก สิ่งอำนวยความสะดวกครบครันของโรงแรมมีครบทั้งฟิตเนส เครื่องซักผ้า เครื่องอบผ้า ร้านอาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ การบริการของเซียวหยางที่แผนกต้อนรับก็เอาใจใส่มากตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์พนักงานโรงแรมก็อบอุ่นและเป็นกันเองมาก เป็นกันเองและอาหารเช้าหลากหลายมาก

โรงแรมอยู่ในทำเลที่ดี ใกล้ทะเลสาบตะวันตก ขับรถหาได้ง่าย มีที่จอดรถฟรีที่ประตูหลัง ซึ่งภายในค่อนข้างใหญ่และเหมาะสำหรับ การจัดวางห้องพักก็ดีมากและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมก็ครบครัน ห้องซักรีดบนชั้น 1 ห้องออกกำลังกายบนชั้น 19 เสี่ยวไดที่แผนกต้อนรับเป็นกันเองมากร้านอาหารและห้องพักสะอาด และมีเครื่องดื่มฟรีในห้องชอบมาก

สิ่งอำนวยความสะดวกยังใหม่มาก มีห้องน้ำอัจฉริยะ ห้องพักสวย การบริการของเสี่ยวไดดีมาก อาหารเช้าดี และให้การต้อนรับดีมาก

โรงแรมมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบและสภาพแวดล้อมสวยงาม มีตู้เย็นเล็กๆ ในห้องไว้รองรับฟังก์ชั่นทำความเย็น กระจกแต่งหน้ามีโคมไฟเสริมความงามด้วย การบริการของเซียวหยางมีความกระตือรือร้นมาก

การบริการของเซียวหยางนั้นดีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการซักรีดของโรงแรมก็ครบครันหากเข้าพักหลายวันการซักและอบผ้าก็สะดวกเช่นกันมีตู้เย็นในห้องพักของโรงแรม