"รีวิวประสบการณ์อันไม่พึงประสงค์ของฉันที่ FLC Halong Bay Golf Club และ Huali Resort (แนบประสบการณ์จริงและข้อเสนอแนะมาด้วย - ฉันเป็นสมาชิกระดับ Gold Diamond ของแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว พักโรงแรมระดับดาวบ่อยครั้งในการเดินทางเพื่อธุรกิจ และมีชื่อเสียงที่พิสูจน์แล้ว นี่เป็นรีวิวเชิงลบครั้งแรกของฉัน) ในฐานะนักวางแผนการเดินทาง ฉันได้จองห้องพักล่วงหน้าสี่ห้องสำหรับกลุ่มของฉันที่โรงแรมนี้ (สำหรับการเข้าพักสองวัน) เนื่องจากเกิดเหตุฉุกเฉิน (พนักงานในทีมคนหนึ่ง **** ต้องเข้ารับการรักษาพยาบาล) เราจึงขอยกเลิกการจองผ่านแพลตฟอร์ม 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน นี่คือสิ่งที่ฉันพบ: 1. นโยบายการยกเลิกการจองที่ไม่สมเหตุสมผล • โรงแรมกำหนดให้ผู้เข้าพักทุกคนต้องแสดงใบเสร็จค่ารักษาพยาบาล ใบรับรองแพทย์ และรายการยาก่อนที่จะยกเลิกห้องพัก • โรงแรมปฏิเสธคำขอยกเลิกการจองจากเพื่อนร่วมงาน (พนักงานบริษัทอเมริกันที่บินมาจากสหรัฐอเมริกา) • หลังจากเจรจากับแพลตฟอร์มแล้ว ในที่สุดพวกเขาก็ตกลงที่จะรองรับเพื่อนร่วมงานที่ไม่ใช่ชาวสหรัฐฯ ซึ่งไม่ได้อยู่ในกลุ่ม แต่ก็ต้องเสียค่าธรรมเนียมเปลี่ยนชื่อ 36% (นอกเหนือจากยอดจองเดิม) ในการจอง 2. กฎเกณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกันเกี่ยวกับการเข้าพักแบบสลับ • โรงแรมตกลงที่จะเปลี่ยนการเข้าพักจากสองวันเป็นหนึ่งวัน แต่ก็ยังปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าธรรมเนียมในวันที่สอง • เมื่อฉันขอตัวเลือก "การเข้าพักแบบสั้นลง" ระบบปฏิเสธและถูกบังคับให้จ่ายเงินเต็มจำนวนสำหรับห้องพักทั้งสี่ห้อง (และถูกเรียกเก็บเงินมัดจำ 1 ล้านดองต่อห้อง รวมเป็นเงิน 4 ล้านดอง ฉันยังได้รับแจ้งว่าหากชำระด้วยบัตรเครดิต การคืนเงินอาจใช้เวลา 45 วัน ฉันไม่เข้าใจว่าทำไม) 3. ความสะอาดแย่มาก พบปัญหาร้ายแรงหลังจากการเข้าพัก (มีรูปภาพแนบมาด้วย): • สุขอนามัยของผ้าปูที่นอน: หมอนมีคราบสีน้ำตาลที่เห็นได้ชัด (น่าสงสัยว่าเป็นเลือด) • การบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวก: ไฟเพดานห้องน้ำสัมผัสไม่ดีและกระพริบบ่อยครั้ง ซึ่งเป็นอันตรายต่อความปลอดภัย • การทำความสะอาดขั้นพื้นฐาน: มีคราบตะกรันสีเข้มเกาะอยู่ด้านในกาต้มน้ำ และโซฟามีเชื้อราหลายจุด • การบำรุงรักษาสิ่งแวดล้อม: สีผนังลอก พรมมีคราบเหนียวเกาะอยู่ และโซฟามีรอยเปื้อนอย่างเห็นได้ชัด • สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก: สำหรับโรงแรมระดับห้าดาว รองเท้าแตะมีสภาพไม่ดี รองเท้าแตะแบบหนีบสองดาวมีขนาดไม่พอดี ลื่น และสวมใส่ไม่สบาย * ความปลอดภัยของอาหาร: พบอาหารเน่าเสียในมื้อเช้า ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของอาหาร ฉันจะไม่กิน! (ดูรูปภาพ) ข้อเสนอแนะและคำเตือน • กลไกการเจรจาต่อรองฉุกเฉินของโรงแรมเข้มงวดมาก ส่งผลให้ต้นทุนการสื่อสารสูงมากในกรณีฉุกเฉิน โรงแรมยังแสดงให้เห็นถึงการบริการลูกค้าที่ขาดตกบกพร่องอย่างสิ้นเชิงและทัศนคติในการให้บริการที่ย่ำแย่ • มาตรฐานด้านสุขอนามัยต่ำกว่ามาตรฐานของโรงแรมเครือนานาชาติ และทางโรงแรมได้เข้ามาแทรกแซง • ขอแนะนำให้ครอบครัวและกลุ่มธุรกิจที่เดินทางพร้อมผู้สูงอายุหรือเด็ก เลือกโรงแรมที่ได้รับการรับรองในบริเวณท่าเรือเป็นหลัก เราหวังว่าประสบการณ์ส่วนตัวของเราจะช่วยให้นักเดินทางท่านอื่นๆ หลีกเลี่ยงความเสี่ยงได้ ขอให้ทุกท่านมีความสุขกับการเดินทางสู่อ่าวฮาลอง!"

"ทําเลดีใกล้ชายหาด ห้องพักสะอาด เตียงนอนสบาย อาหารเช้าดี"

"ที่พัก อาหาร การเดินทาง และการช้อปปิ้งสะดวกสบายมากเกินความคาดหมาย บริเวณเลานจ์ชั้นล่างเป็นจุดยอดนิยมสำหรับการถ่ายรูป สิ่งอำนวยความสะดวก: ยอดเยี่ยม สะอาดมาก สุขอนามัย: ยอดเยี่ยม ทำความสะอาดทุกวัน สภาพแวดล้อม: ยอดเยี่ยม มีภูเขาและน้ำอยู่ด้านนอก บริการ: สามารถสั่งอาหารเช้าและจัดส่งถึงห้องได้ (ต้องจองล่วงหน้า)"

"ห้องค่อนข้างน้อย แต่พนักงานน่ารักมาก ทําเลอยู่อีกด้านหนึ่งเพื่อให้ไปถึงล่องเรือหรือกิจกรรมที่อ่าว เป็นการนั่งเล็กน้อย แต่ไม่ใช่เรื่องใหญ่"

"โรงแรมดีมากแต่ตั้งอยู่ในย่านที่อยู่อาศัยไม่มีร้านอาหารมากนักเช่น"

"โรงแรมใหม่มาก ห้องพักกว้างขวางและสะอาด เจ้าของเป็นกันเองมากและสามารถพูดภาษาอังกฤษได้ มีร้านอาหารและคาเฟ่อยู่รอบๆ โรงแรม"

"Very comfort stay. Location not so great. Room was spacious, bed was very comfortable to sleep. The swimming pool was a great to relax. I did eat outside this hotel but they also,provide food and drinks. The staffs are very friendly, reception very clean"

"หากคุณกําลังมองหาวิวที่สวยงาม ที่นี่เป็นโรงแรมที่สมบูรณ์แบบสําหรับการเข้าพัก อย่าลืมไปที่ห้องวิวทะเล คุณจะตื่นขึ้นมาทุกวันเพื่อชมความงามของอ่าวฮาลอง โรงแรมมีบริการเคาน์เตอร์ตลอด 24 ชั่วโมงและพนักงานต้อนรับช่วยเหลือดีมาก ฉันชอบพักที่โรงแรมนี้"

"ห้องเหม็น สกปรก ผนังลอก และแอร์มีน้ําน้อย มีห้องชั้นบนสุดที่ไม่มีห้องน้ํา และบ้านทั้งหลังยังไม่สร้างเสร็จ"