"รีวิวประสบการณ์อันไม่พึงประสงค์ของฉันที่ FLC Halong Bay Golf Club และ Huali Resort (แนบประสบการณ์จริงและข้อเสนอแนะมาด้วย - ฉันเป็นสมาชิกระดับ Gold Diamond ของแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว พักโรงแรมระดับดาวบ่อยครั้งในการเดินทางเพื่อธุรกิจ และมีชื่อเสียงที่พิสูจน์แล้ว นี่เป็นรีวิวเชิงลบครั้งแรกของฉัน) ในฐานะนักวางแผนการเดินทาง ฉันได้จองห้องพักล่วงหน้าสี่ห้องสำหรับกลุ่มของฉันที่โรงแรมนี้ (สำหรับการเข้าพักสองวัน) เนื่องจากเกิดเหตุฉุกเฉิน (พนักงานในทีมคนหนึ่ง **** ต้องเข้ารับการรักษาพยาบาล) เราจึงขอยกเลิกการจองผ่านแพลตฟอร์ม 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน นี่คือสิ่งที่ฉันพบ: 1. นโยบายการยกเลิกการจองที่ไม่สมเหตุสมผล • โรงแรมกำหนดให้ผู้เข้าพักทุกคนต้องแสดงใบเสร็จค่ารักษาพยาบาล ใบรับรองแพทย์ และรายการยาก่อนที่จะยกเลิกห้องพัก • โรงแรมปฏิเสธคำขอยกเลิกการจองจากเพื่อนร่วมงาน (พนักงานบริษัทอเมริกันที่บินมาจากสหรัฐอเมริกา) • หลังจากเจรจากับแพลตฟอร์มแล้ว ในที่สุดพวกเขาก็ตกลงที่จะรองรับเพื่อนร่วมงานที่ไม่ใช่ชาวสหรัฐฯ ซึ่งไม่ได้อยู่ในกลุ่ม แต่ก็ต้องเสียค่าธรรมเนียมเปลี่ยนชื่อ 36% (นอกเหนือจากยอดจองเดิม) ในการจอง 2. กฎเกณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกันเกี่ยวกับการเข้าพักแบบสลับ • โรงแรมตกลงที่จะเปลี่ยนการเข้าพักจากสองวันเป็นหนึ่งวัน แต่ก็ยังปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าธรรมเนียมในวันที่สอง • เมื่อฉันขอตัวเลือก "การเข้าพักแบบสั้นลง" ระบบปฏิเสธและถูกบังคับให้จ่ายเงินเต็มจำนวนสำหรับห้องพักทั้งสี่ห้อง (และถูกเรียกเก็บเงินมัดจำ 1 ล้านดองต่อห้อง รวมเป็นเงิน 4 ล้านดอง ฉันยังได้รับแจ้งว่าหากชำระด้วยบัตรเครดิต การคืนเงินอาจใช้เวลา 45 วัน ฉันไม่เข้าใจว่าทำไม) 3. ความสะอาดแย่มาก พบปัญหาร้ายแรงหลังจากการเข้าพัก (มีรูปภาพแนบมาด้วย): • สุขอนามัยของผ้าปูที่นอน: หมอนมีคราบสีน้ำตาลที่เห็นได้ชัด (น่าสงสัยว่าเป็นเลือด) • การบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวก: ไฟเพดานห้องน้ำสัมผัสไม่ดีและกระพริบบ่อยครั้ง ซึ่งเป็นอันตรายต่อความปลอดภัย • การทำความสะอาดขั้นพื้นฐาน: มีคราบตะกรันสีเข้มเกาะอยู่ด้านในกาต้มน้ำ และโซฟามีเชื้อราหลายจุด • การบำรุงรักษาสิ่งแวดล้อม: สีผนังลอก พรมมีคราบเหนียวเกาะอยู่ และโซฟามีรอยเปื้อนอย่างเห็นได้ชัด • สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก: สำหรับโรงแรมระดับห้าดาว รองเท้าแตะมีสภาพไม่ดี รองเท้าแตะแบบหนีบสองดาวมีขนาดไม่พอดี ลื่น และสวมใส่ไม่สบาย * ความปลอดภัยของอาหาร: พบอาหารเน่าเสียในมื้อเช้า ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของอาหาร ฉันจะไม่กิน! (ดูรูปภาพ) ข้อเสนอแนะและคำเตือน • กลไกการเจรจาต่อรองฉุกเฉินของโรงแรมเข้มงวดมาก ส่งผลให้ต้นทุนการสื่อสารสูงมากในกรณีฉุกเฉิน โรงแรมยังแสดงให้เห็นถึงการบริการลูกค้าที่ขาดตกบกพร่องอย่างสิ้นเชิงและทัศนคติในการให้บริการที่ย่ำแย่ • มาตรฐานด้านสุขอนามัยต่ำกว่ามาตรฐานของโรงแรมเครือนานาชาติ และทางโรงแรมได้เข้ามาแทรกแซง • ขอแนะนำให้ครอบครัวและกลุ่มธุรกิจที่เดินทางพร้อมผู้สูงอายุหรือเด็ก เลือกโรงแรมที่ได้รับการรับรองในบริเวณท่าเรือเป็นหลัก เราหวังว่าประสบการณ์ส่วนตัวของเราจะช่วยให้นักเดินทางท่านอื่นๆ หลีกเลี่ยงความเสี่ยงได้ ขอให้ทุกท่านมีความสุขกับการเดินทางสู่อ่าวฮาลอง!"

"ห้องค่อนข้างน้อย แต่พนักงานน่ารักมาก ทําเลอยู่อีกด้านหนึ่งเพื่อให้ไปถึงล่องเรือหรือกิจกรรมที่อ่าว เป็นการนั่งเล็กน้อย แต่ไม่ใช่เรื่องใหญ่"

"โรงแรมมีทําเลที่ดี เครื่องปรับอากาศมีความแรงและสะดวกสบายมาก พนักงานเป็นกันเองมากและอาหารเช้าค่อนข้างเยอะ พึงพอใจมาก. ที่แนะนํา."

"ห้องค่อนข้างเก่าและเล็ก ใกล้กับพิพิธภัณฑ์ Quang Ninh และจัตุรัส แผนกต้อนรับไม่ค่อยเป็นมิตร"

"ที่พัก อาหาร การเดินทาง และการช้อปปิ้งสะดวกสบายมากเกินความคาดหมาย บริเวณเลานจ์ชั้นล่างเป็นจุดยอดนิยมสำหรับการถ่ายรูป สิ่งอำนวยความสะดวก: ยอดเยี่ยม สะอาดมาก สุขอนามัย: ยอดเยี่ยม ทำความสะอาดทุกวัน สภาพแวดล้อม: ยอดเยี่ยม มีภูเขาและน้ำอยู่ด้านนอก บริการ: สามารถสั่งอาหารเช้าและจัดส่งถึงห้องได้ (ต้องจองล่วงหน้า)"

"Very comfort stay. Location not so great. Room was spacious, bed was very comfortable to sleep. The swimming pool was a great to relax. I did eat outside this hotel but they also,provide food and drinks. The staffs are very friendly, reception very clean"

"ห้องเหม็น สกปรก ผนังลอก และแอร์มีน้ําน้อย มีห้องชั้นบนสุดที่ไม่มีห้องน้ํา และบ้านทั้งหลังยังไม่สร้างเสร็จ"

"ฉันรู้สึกกังวลกับการเดินทางไปเวียดนามครั้งแรก แต่เจ้าของที่พักใจดีมากและคุยกับฉันเยอะมาก ที่พักอยู่ใกล้กับสถานที่จัดงานวิ่งมาราธอนอ่าวฮาลอง ดังนั้นฉันขอแนะนำเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เข้าร่วมการวิ่งมาราธอน นอกจากนี้ยังมีร้านกาแฟและร้านอาหารมากมายอยู่ใกล้ๆ ด้วย"