รีวิว Song Hotel Guilin

คำตอบจากที่พัก: เรียนแขกผู้มีเกียรติทุกท่าน ขอขอบคุณที่เลือกโรงแรมกุ้ยหลิน เยี่ยนซาน ซงผิง เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ท่านพึงพอใจกับการเข้าพัก และชื่นชมในผลงานของพนักงานของเรา การยอมรับของท่านคือแรงผลักดันสำคัญที่สุดของเราที่จะมอบบริการอันยอดเยี่ยมต่อไป เราเชื่อว่าเราจะมอบประสบการณ์ที่ประทับใจให้ท่านอีกอย่างแน่นอน หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านอีกครั้ง!

คำตอบจากที่พัก: Dear guest, hello! Thank you very much for your support and recognition of our hotel in various aspects. Everything we do is solely aimed at bringing a unique vacation experience to every guest. We are truly touched to see your satisfaction and affirmation. We will continue to work hard and always be ready for your return. Wish you a happy life

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客~您好！感謝您下榻桂林雁山宋品酒店，酒店充分利用天然濕地觀景，整體的設計理念來源於風景秀麗的桂林山水，酒店羣採用了新侗瑤民族建築設計元素，給客人帶來入住山水間，卧聽秋蟲鳴的高端享受，真誠期待您的再次光臨！

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客： 您好！ 非常感謝您對酒店環境和Chris Yao服務及餐食的認可！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞， 也是我們進步的動力， 我們會繼續保持熱忱， 致力讓每 一位賓客享有賓至如歸的入住感受， 期待您和家人再回來體驗， 祝生活愉快。

คำตอบจากที่พัก: 親愛的賓客，感謝您選擇入住桂林雁山宋品酒店，並且在百忙之中抽空給予我們點評，通過字裡行間，我們也看到了自身需要改善的地方，我們也會虛心進行整改，力爭把酒店的品質做得更好，最後，我們由衷祝福您身體健康，萬事如意！

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客~您好！感謝您下榻桂林雁山宋品閣酒店，酒店充分利用天然濕地觀景，整體的設計理念來源於風景秀麗的桂林山水，酒店羣採用了新侗瑤民族建築設計元素，給客人帶來入住山水間，卧聽秋蟲鳴的高端享受，真誠期待您的再次光臨！

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客~您好！感謝您下榻桂林融創酒店羣，同時也感謝您對我們的認可及大力支持，桂林融創酒店羣是建築與自然資源互相融合、和諧共生的最典型代表，其濃郁的民族特色彰顯建築獨特品質，營造出“人在畫中游，徜徉山水間”的度假“慢”生活場所和“煙雨灕江”的意境，真誠期待您的再次光臨

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客~您好！感謝您下榻桂林雁山宋品閣酒店，酒店充分利用天然濕地觀景，整體的設計理念來源於風景秀麗的桂林山水，酒店羣採用了新侗瑤民族建築設計元素，給客人帶來入住山水間，卧聽秋蟲鳴的高端享受，真誠期待您的再次光臨！

คำตอบจากที่พัก: 親愛的客人，感謝您選擇桂林雁山宋品酒店，您的認可是我們持續保持優質服務的最大動力，這次沒得到您的五星好評，我們將查漏補缺，不斷完善服務和酒店產品內容，會相信我們會給您帶來更多的驚喜。期待您的再次光臨！

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客：您好！衷心感謝您與家人選擇下榻桂林雁山宋品酒店並抽出寶貴時間分享您的詳細體驗。您的反饋如同一面鏡子，讓我們清晰地看到服務中的不足與改進的方向。我們深知，每一位客人的期待都是我們追求卓越的動力，而您的細緻反饋更是幫助我們提升服務品質的重要一環。關於您提到的環境與硬件問題，我們非常重視您的感受。桂林雁山宋品酒店沿湖環山，獨棟宋式別墅可賞山水，硬件新且全，本應為您帶來絕佳的度假體驗。然而，交通不便、配套依賴對面施柏閣，以及運營服務一般的問題，確實影響了您與家人的整體感受。我們已立即着手整改：1.交通優化‌：將加強與相關供應商的溝通，爭取增加班車頻次，並提供更詳細的交通供應，酒店同時也提供五菱繽果車輛供應賓客出行，確保客人出行無憂。‌2.配套提升‌：與施柏閣酒店建立更緊密的合作關係，確保配套服務無縫銜接，同時豐富酒店內部設施，增強服務品質；3.衞生管理‌：針對您提到的杯子掉毛、紙巾盒亂塞、毛毛蟲等問題，我們已開展全面衞生檢查，加強清潔頻次與員工培訓，確保每個細節都符合豪華酒店的標準。針對您提到的早餐問題，我們深表歉意。提前約好雙人送餐，卻衹送來一份，且補送不及時，確實暴露了我們在服務銜接與細節把控上的不足。我們已立即整改：‌1.送餐流程優化‌：重新梳理送餐流程，確保準時、準確送達，並加強前台與餐飲部門的溝通，避免類似問題再次發生；2.早餐質量提升‌：豐富早餐種類，確保提供桂林米粉等地方特色美食，同時提升食材品質與烹飪水平，讓早餐成為您美好一天的開始；3.員工培訓‌：開展全員服務培訓，重點強化員工對客人需求的敏感度與應急處理能力，確保從入住到離店的每個環節都能體現專業與温度。您提到的“硬件的高端下，難以掩蓋服務的短板”的評價，讓我們深感責任重大。我們正在開展全員服務提升計劃，重點強化員工對品牌理念的理解與服務標準的執行，確保每個細節都能體現奢侈酒店應有的品質與温度。再次感謝您的直言不諱，您的反饋讓我們看到提升空間。我們誠摯邀請您再次光臨，親身體驗我們的改進成果。如有任何其他建議，歡迎隨時聯繫我們，您的滿意是我們永恆的追求。祝您生活愉快，期待在金秋十月的桂林再次與您相遇！

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客，衷心感謝您入住桂林雁山宋品酒店並將寶貴的體驗反饋給我們。我們深知，每一位客人的滿意都是我們追求卓越的動力，而您的細緻反饋更是幫助我們提升服務品質的珍貴指南。關於您提到的品牌標識與房型安排問題，我們非常重視您的感受。宋品與施柏閣作為度假區內不同定位的酒店品牌，各自承載着獨特的服務理念與體驗設計。我們理解您對品牌認知的期待，未來將更清晰地傳達各品牌特色，確保客人能根據需求選擇最適合的住宿體驗。同時，我們會優化內部管理流程，減少不必要的資源重疊，讓服務更高效、更透明。針對您提到的服務細節問題，我們深表歉意。洗衣服務時間與退房政策的不協調，以及市區大巴的體驗問題，確實反映出我們在服務銜接與細節把控上的不足。我們已立即着手整改：1.洗衣服務‌：將優化取送流程，確保次日中午前完成，並同步更新退房政策説明，避免客人誤解。2.市區大巴‌：已與供應商溝通，要求升級車輛舒適度（如增加清潔頻次、優化座位佈局），並嚴格規範上下車流程，確保安全與便利。我們承諾將定期體驗服務，杜絕類似問題再次發生。您提到的“一流硬件，三流服務”的評價，讓我們深感責任重大。我們正在開展全員服務培訓，重點強化員工對套餐政策的熟悉度與應急處理能力，確保從入住到離店的每個環節都能體現豪華酒店應有的專業與温度。再次感謝您的建議與意見，您的反饋讓我們看到提升空間。我們誠摯邀請您再次光臨，親身體驗我們的改進成果。如有任何其他建議，歡迎隨時聯繫我們，您的滿意是我們永恆的追求。祝您生活愉快，期待與您重逢！

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客：感謝您與家人光臨桂林雁山宋品酒店並分享這份真摯的讚美與感動！我們跟榮幸與您和家人度過美好的生日，得知酒店為您母親準備的生日蛋糕、前台小秦和小吳的耐心解答、前台小龍的提前溝通以及擺渡車小哥周遊的省心安排讚不絕口，我們心中滿是温暖與喜悦。每一位員工的用心服務都衹為讓您感受到如家般的關懷，酒店一步一景的山水環境與適合燒烤火鍋的庭院也因您的認可而更加美好。您的反饋是我們優化服務的重要指引，我們承諾繼續提升服務品質，以更温暖的笑容與高效的服務迎接您的再次光臨。期待下次為您點亮旅程，讓每一次入住都成為驚喜！

คำตอบจากที่พัก: 尊敬的賓客，衷心感謝您選擇桂林雁山宋品酒店並分享您的入住體驗，您的認可是對我們團隊的最大鼓勵。我們將繼續保持專業細緻的服務標準，期待您再次光臨對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！