โรงแรมResorts World Gentingในเก็นติ้งไฮแลนด์

เนื่องจากมีวันหยุดจำกัด เลยอยู่ที่เก็นติ้งแค่คืนเดียว เลยเลือกพักที่โรงแรมในรีสอร์ทเพื่อประหยัดเวลาเที่ยว เมื่อดูรีวิวจากแพลตฟอร์มต่างๆ ก็เลือกโรงแรมนี้ที่ราคาและรีวิวค่อนข้างดี จองห้องสำหรับสี่คน ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นห้องเตียงคู่ที่มีเตียงกว้าง 1.5 เมตรสองเตียง (เพราะในมาเลเซียเตียงกว้าง 1.5 เมตรก็ถือเป็นเตียงคู่แล้ว) วันนั้นทั้งครอบครัวนั่งรถบัส 707 จากมะละกามาถึงเก็นติ้ง ใช้เวลาเดินทาง 3 ชั่วโมง รถบัสจอดที่สถานีขนส่งบนยอดเขา ทางออกก็คือชั้นใต้ดินของอาคารคอมเพล็กซ์เก็นติ้ง (รูปที่ 17) เดินตามป้ายบอกทาง ประมาณ 12-15 นาที เดินผ่านโซนอาหารและประตูทางเข้าสวนสนุกก็จะถึงโรงแรม การนั่งรถบัสช่วยประหยัดค่ากระเช้าขึ้นเขาเที่ยวเดียวและค่าขนส่งสัมภาระ (และหลังจากเช็คอินที่โรงแรมสามารถซื้อตั๋วกระเช้าไปกลับเพื่อไปเที่ยววัดถ้ำชิงสุ่ยและเดินเล่นที่เอาท์เล็ตได้) โรงแรมนี้อยู่ตรงข้ามกับสวนสนุกเก็นติ้ง สกายอะเวนิว แต่ต้องเดินข้ามสะพานลอยจากประตูทางเข้าสวนสนุกข้างๆ ผ่านทางเดินปิดไปยังชั้นสองของโรงแรม แล้วลงมาที่ชั้นหนึ่งซึ่งเป็นล็อบบี้โรงแรม โรงแรมนี้ทำให้ฉันได้ประสบการณ์ใหม่ๆ มากมาย อย่างแรกคือ ครั้งแรกที่เจอโรงแรมที่ต้องเช็คอินด้วยเครื่องบริการตนเองและรับคีย์การ์ดเอง เพราะก่อนหน้านี้เคยอ่านรีวิวจากนักท่องเที่ยวบางคนบ่นว่าชั้นของห้องพักจะถูกสุ่มโดยเครื่องบริการตนเอง เลยใช้ภาษาอังกฤษงูๆ ปลาๆ ถามพนักงานต้อนรับว่าขอห้องชั้นสูงๆ และเงียบๆ ได้ไหม พนักงานต้อนรับสาวสวยก็ให้ห้องที่ชั้นสูงสุดของประเภทห้องนั้นอย่างเต็มใจ แต่ยังคงต้องไปทำเรื่องรับคีย์การ์ดที่เครื่องบริการตนเองเอง โชคดีที่เครื่องบริการตนเองมีเมนูภาษาจีนให้เลือก อย่างที่สองคือ แม้ว่าโรงแรมนี้จะไม่ใช่โรงแรมห้าดาว แต่ก็มีกฎแปลกๆ คือปฏิบัติตามมาตรฐานโรงแรมหรูที่เช็คอินเวลา 15:00 น. อย่างเคร่งครัด นี่เป็นครั้งแรกที่เจอโรงแรมที่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากผู้เข้าพักต้องการเช็คอินก่อนเวลา หากเช็คอินระหว่าง 12:00-15:00 น. ต้องเสียเพิ่ม 5 ริงกิต หากเช็คอินก่อน 12:00 น. ต้องเสียเพิ่ม 10 ริงกิต ตอนนั้นประมาณบ่ายสองสี่สิบห้า เลยทำได้แค่รอเล่นมือถือที่ล็อบบี้ อย่างที่สามคือ การไปห้องพักต้องเปลี่ยนลิฟต์ การตกแต่งล็อบบี้โรงแรมเหมือนป่าลึกลับ เหมาะสำหรับเด็กๆ แต่การเดินไปห้องพักหลังจากได้คีย์การ์ดมานั้นเหมือนการตามล่าหาสมบัติในเขาวงกต ต้องขึ้นลิฟต์ไปที่ชั้นสองก่อน เมื่อลิฟต์ถึงชั้นสาม ต้องเดินผ่านโถงทางเดินยาวๆ แล้วเปลี่ยนไปขึ้นลิฟต์อีกตัวไปยังชั้นที่ต้องการ โชคดีที่มีจุดสังเกตน่ารักๆ ตามโถงทางเดินช่วยคลายความเหนื่อยล้า อย่างที่สี่คือ บางทีโรงแรมในสวนสนุกอาจชอบนวัตกรรม ครั้งแรกที่เห็นหมายเลขห้องอยู่บนพรม การหาห้องเหมือนการค้นหาของที่หายไปบนพื้น ผู้คนจำนวนมากในโถงทางเดินลากกระเป๋าเดินทางก้มตัวครึ่งหนึ่งมองหาไปรอบๆ อย่างที่ห้าคือ ครั้งแรกที่พักโรงแรมที่มีแต่พัดลมไม่มีแอร์ ไม่รู้ว่าโรงแรมอื่นๆ ในรีสอร์ทเป็นแบบนี้เหมือนกันหรือเปล่า แน่นอนว่าอุณหภูมิบนเขาในตอนกลางคืนประมาณ 20 องศาเซลเซียสก็ไม่จำเป็นต้องมีแอร์ แต่ห้องอยู่ติดกับถนนขึ้นเขา ถ้าเปิดหน้าต่างนอนจะเสียงดังมาก ห้องค่อนข้างเรียบง่าย มีแค่ของตกแต่งการ์ตูนง่ายๆ เพื่อเสริมธีม ห้องน้ำกว้างขวางดี แต่ไม่มีประตู มีแค่ผ้าม่าน แทบจะกันเสียงไม่ได้เลย พนักงานต้อนรับที่ฟรอนต์ดูไม่ค่อยเป็นมิตรกับคนจีน ส่วนพนักงานยกกระเป๋าที่หน้าประตูไม่สนใจคนจีนเลย ไม่ช่วยถือหรือเข็นกระเป๋าเลย รู้สึกว่าโรงแรมนี้เหมาะสำหรับครอบครัวใหญ่ที่มีงบประมาณจำกัดและวางแผนจะมาเที่ยวสวนสนุกเด็ก หรือผู้ที่มาดูคอนเสิร์ตโดยเฉพาะ

ห้องพักค่อนข้างเล็กและอุปกรณ์บางอย่างก็เก่าแล้ว แต่สะอาด พอลงไปข้างล่างก็สามารถเดินเล่นในแหล่งบันเทิง ห้างสรรพสินค้า และร้านอาหารได้เลย สะดวกสบายมาก น้ำร้อนดีและห้องพักเงียบสงบ ถ้าหากราคาถูกกว่านี้ก็จะพอใจมาก แต่ครั้งนี้ราคาค่อนข้างสูง เลยพอใจในระดับปานกลางครับ

เราได้รับตั๋วกระเช้าลอยฟ้าฟรี แต่ไม่มีปัญหาอะไรเมื่อเราต้องการใช้ตั๋ว พนักงานกระเช้าบอกว่าไม่พบชื่อของฉัน แต่หลังจากที่เราแสดงคูปองจากโรงแรมให้พวกเขาดู ก็ไม่มีปัญหาอะไร

ที่เก็นติ้งกำลังปรับปรุงครั้งใหญ่ทั่วทั้งบริเวณ ซึ่งทำมาหลายปีแล้วก็ยังไม่รู้ว่าจะเสร็จเมื่อไหร่ ทุกที่เต็มไปด้วยกลิ่นสีจากการก่อสร้างและเสียงดังรบกวน โรงแรมนี้ค่อนข้างเก่าแต่ก็ดูแลรักษาดี เพียงแต่มีกลิ่นสีจากการปรับปรุงอยู่เรื่อยๆ และลิฟต์บางตัวก็เสียเป็นพักๆ ด้านนอกโรงแรมไม่มีพื้นที่ให้วิ่งจ็อกกิ้งหรือเดินเล่นมากนัก สนามกอล์ฟก็เข้าไม่ได้ ส่วนการเทรคกิ้งก็ต้องลงทะเบียนและจ่ายเงิน ซึ่งรู้สึกว่าไม่สมเหตุสมผลเลย ทัศนคติการบริการของพนักงานที่เก็นติ้งไม่เคยเปลี่ยนเลยตลอด 30 ปีที่ผ่านมา แย่มาก ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมสิงคโปร์ถึงดึงดูดลูกค้าต่างชาติไปได้มากมายขนาดนี้

ฮาร์ดแวร์ของโรงแรมถูกต้องทั้งหมด แต่พนักงานยังขาดอยู่เล็กน้อย เราเช็คอินช้ามาก คืนแรกที่เราพักบนชั้นหนึ่งได้ยินเพียงเสียงเฟอร์นิเจอร์ลากไปมาตั้งแต่เที่ยงคืนจนถึงเช้า ผู้จัดการโรงแรมไม่สามารถอธิบายได้ แต่พวกเขาหาห้องอื่นให้ฉัน ฉันสงสัยว่าเสียงดังมาจากคลับแพลตตินัม ****** อย่าเข้าใจฉันผิด พนักงานช่วยเหลือดีและพยายามอย่างเต็มที่ แต่โรงแรมขาดพนักงานในช่วงไฮซีซั่นในแง่ของแม่บ้าน เราพักในห้องจูเนียร์สวีท เราทานอาหารเช้าแต่อาหารไม่เทียบเท่าโรงแรมระดับห้าดาว ฉันคิดว่าการจ้างพนักงานมาทำงานในเก็นติ้งไฮแลนด์นั้นยาก จนกระทั่งเราเช็คเอาท์ ฉันไม่รู้ว่าภายนอกของคร็อกฟอร์ดดูเป็นอย่างไรและยังคงเป็นปริศนา การปรับปรุงกำลังดำเนินอยู่ ดังนั้นเราต้องระมัดระวังในการเลือกห้องที่เหมาะสม เราจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับการเข้าพักสองคืน การเช็คอินช้าและเช็คเอาต์เร็วทำให้เราสูญเสียค่อนข้างมาก มีบริการรถรับส่งไปยังเก็นติ้งแกรนด์ แต่เราคิดว่าคนนอกจำนวนมากใช้บริการนั้นโดยไม่ได้รับอนุญาตเนื่องจากคนขับไม่ยอมตรวจสอบและพนักงานยกกระเป๋าก็ไม่สนใจเช่นกัน นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึงว่าฮาร์ดแวร์ถูกต้องแต่พนักงานไม่ค่อยถูกต้อง พนักงานโรงแรมก็สามารถใช้บริการฟรีได้โดยไม่ต้องรอคิว ฉันสงสัยว่าจะมีใครสนใจจริงๆ ไหม

พวกเขาดีมากที่มอบผลไม้ในวันแรกของเรา แต่เป็นโรงแรมที่ดีมากที่จะอยู่ อย่างไรก็ตาม ทีวีเสียโดยเฉพาะทีวีในห้องน้ําไม่มีรีโมทคอนโทรลที่ใช้งานได้ เจลอาบน้ําไม่เพียงพอที่จะเติมอ่างอาบน้ํา นอกนั้นห้องพักและบริการจากพนักงานก็เยี่ยมมาก วิวก็สวยด้วย

ความสะดวกสบายของห้องพักดีแต่หาโรงแรมจากห้างสรรพสินค้ายากมาก ป้ายค่อนข้างไม่ชัดเจน ตอนเช็คอิน เค้าคิดเงินเพิ่ม RM10 ซึ่งบอกว่าเป็นภาษีซึ่งทำให้เรารู้สึกมาก แปลกเพราะตอนเช็คอินไม่มีโรงแรมอื่นมาแจ้งทีหลังว่าทำผิดก็ส่งคืนเรา