ฮิลตัน โฟชาน

สิ่งอำนวยความสะดวก: ดีค่ะ สะอาดดี แต่ค่อนข้างชื้นหน่อยตอนฝนตก โดยรวมแล้วโอเคเลยค่ะ ความสะอาด: ดีค่ะ สะอาดเรียบร้อยดี บรรยากาศ: ดีค่ะ สบายและเงียบสงบ เหมาะกับการพักผ่อนหย่อนใจ บริการ: ดีค่ะ บริการได้มาตรฐานฮิลตันเลย

พาเด็กๆ มาเที่ยวฝอซาน รอบนี้เลือกพักที่โรงแรมฮิลตันค่ะ พอเข้าล็อบบี้ก็สะดุดตากับตู้ปลาอควาเรียมขนาดใหญ่ทันที เด็กๆ จ้องดูปลาเขตร้อนในนั้นอยู่นานเลยค่ะ ชอบอกชอบใจมากๆ สิ่งที่ทำให้ประหลาดใจที่สุดคือ Kids' Club ของโรงแรมค่ะ มีเครื่องเล่นเยอะมาก ทั้งสไลเดอร์ บ่อบอล แทรมโพลีน และยังรักษาความสะอาดได้ดีเยี่ยมอีกด้วย พอเด็กๆ เข้าไปก็ปล่อยพลังเต็มที่เลยค่ะ เล่นสนุกจนไม่อยากกลับ เป็นแหล่งระบายพลังชั้นดีเลยค่ะ! นอกจากการเล่นแล้ว ห้องพักสำหรับครอบครัวก็ตกแต่งน่ารักสำหรับเด็กๆ ด้วยค่ะ ในห้องน้ำยังมีอุปกรณ์อาบน้ำและอุปกรณ์เสริมสำหรับเด็กโดยเฉพาะอีกด้วย ใส่ใจในรายละเอียดได้ดีเยี่ยมเลยค่ะ ขอขอบคุณคุณ Jenny สำหรับบริการระหว่างเข้าพัก และยังมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้ด้วยค่ะ การเข้าพักครั้งนี้ประทับใจสุดๆ ถ้ามีโอกาสจะกลับมาพักอีกแน่นอนค่ะ!

ห้องพักกว้างขวางและสะอาด มีเตียงเด็กที่ลูกชายชอบมาก และยังมีเต็นท์อีกด้วย ลูกชายมีความสุขมาก แม้แต่ก๊อกน้ำก็ยังตกแต่งได้อย่างมีเอกลักษณ์ ครั้งหน้าถ้ามาฝอซานก็จะพักที่ฮิลตันอีกแน่นอน

ประสบการณ์ที่ Hilton Foshan นั้นยอดเยี่ยมมาก! คุณ Linda ที่แผนกต้อนรับช่วยเช็คอินอย่างใส่ใจมาก เมื่อเห็นว่าเรามากับเด็ก เธอก็แนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับครอบครัวให้เราทันที ทำงานได้รวดเร็วและน่าประทับใจมาก ลูกชอบตุ๊กตาสิงโตที่ Sivin ให้มาเป็นของขวัญมาก รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สร้างความประทับใจได้จริงๆ ห้องพักกว้างขวางและสว่างสดใส เครื่องนอนนุ่มสบาย นอนหลับดีมาก ความสะอาดไร้ที่ติ แม้กระทั่งอ่างล้างหน้าก็ยังสะอาดเอี่ยม บริการของโรงแรมตลอดการเข้าพักยอดเยี่ยมมาก ทุกความต้องการได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว สมกับเป็นโรงแรมห้าดาวเก่าแก่จริงๆ ไม่มีที่ติเลย ครั้งหน้ามาฝอซานต้องพักที่นี่อีกแน่นอน!

คืนแรกที่เช็คอินเข้าห้องพัก มีกลิ่นคาวปลาชัดเจนในอากาศ หลังจากนั้นได้รับคำแนะนำให้ย้ายไปห้องสูบบุหรี่ที่ทำความสะอาดกลิ่นควันแล้ว แม้ว่ายังคงมีกลิ่นควันบุหรี่ชัดเจนอยู่ แต่ด้วยความเร่งรีบที่จะออกไปทำธุระ จึงไม่ได้ใส่ใจมากนัก และทนนอนไปหนึ่งคืน วันรุ่งขึ้นอาการเจ็บคอเริ่มขึ้น หายใจลำบาก กลิ่นควันบุหรี่ยิ่งรุนแรงขึ้น และเสื้อผ้าก็ติดกลิ่นควันไปด้วย สงสัยว่าแขกคนก่อนหน้าสูบบุหรี่จัดมาก หรือว่าการกำจัดกลิ่นควันทำได้ยากจริงๆ คิดว่าถ้าต้องทนกลิ่นควันแบบนี้ในคืนที่สองก็คงไม่ไหว จึงไม่มีความอยากที่จะใช้บริการชายามบ่ายและ Executive Lounge เลย ดังนั้นจึงได้ขอเปลี่ยนห้องอีกครั้ง ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับผู้จัดการกะที่แผนกต้อนรับของโรงแรมในวันนั้น และแผนกแม่บ้านที่ให้ความช่วยเหลือ รวมถึงพนักงานชายที่พาไปดูห้องพักใหม่ ซึ่งมี Service Mind ที่ดีเยี่ยมจริงๆ ต่างจากสถานการณ์ก่อนหน้านี้อย่างสิ้นเชิง ในที่สุดก็ได้ย้ายไปห้องที่ไม่มีกลิ่นบุหรี่และกลิ่นแปลกปลอมเลย แถมยังได้อัปเกรดเป็นห้องสวีทขนาดใหญ่ด้วย อย่างไรก็ตาม กลางดึกของคืนนั้น ระหว่างที่กำลังหลับสนิท ก็ถูกปลุกด้วยเสียงกริ่งห้องพักถึงสองครั้งโดยไม่ทราบสาเหตุ เมื่อไปตรวจสอบก็ไม่พบใครอยู่หน้าประตู ได้รับแจ้งจากแผนกต้อนรับว่าอาจเกิดจากสายไฟขัดข้อง และจำเป็นต้องกดปุ่ม “ห้ามรบกวน” เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก โดยรวมแล้ว แนวคิดการบริการและคุณภาพความสม่ำเสมอของบริการยังสามารถปรับปรุงได้ โดยเน้นการป้องกันล่วงหน้า แม้ว่าฮาร์ดแวร์บางส่วนจะเก่า แต่ก็สามารถพยายามชดเชยได้ด้วย Service Mind ขอให้โรงแรมกิจการเจริญรุ่งเรือง จากการเข้าพักโรงแรมมาจนถึงตอนนี้ ก็จัดว่าเป็นโรงแรมระดับที่ไม่ต่ำนัก และคิดว่าตัวเองไม่ได้เป็นคนจุกจิก ถ้ามีโอกาสได้มาพักอีกครั้ง ก็พร้อมที่จะรับบริการด้วยความยินดี เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเดิมๆ

สิ่งอำนวยความสะดวก: มีสิ่งอำนวยความสะดวกโรงแรมทั่วไปครบครัน อุณหภูมิอ่างอาบน้ำค่อนข้างต่ำ แต่ก็พอรับได้ ความสะอาด: ห้องค่อนข้างมืด มองไม่ค่อยเห็น แต่ดูเหมือนจะดี ไม่พบปัญหาใดๆ บรรยากาศ: ล็อบบี้สวยมาก กลิ่นหอมแรง แต่ถ้าชินแล้วก็โอเค บริการ: ถือว่าธรรมดาๆ ได้ห้องมุม หน้าต่างค่อนข้างเล็ก ห้องเลยมืดนิดหน่อย จองผ่านช่องทางปกติ แต่พนักงานต้อนรับก็ไม่ได้อัปเกรดห้องพัก หรือให้ผลไม้ แม้แต่ของเล่นสำหรับเด็กสักชิ้น ฉันก็จะถือว่าบริการดี ยกเว้นเรื่องบริการแล้ว ทุกอย่างก็ดีเท่าหรือดีกว่าที่คาดไว้ ห้องกว้าง สะอาด ส่งของเร็ว สวนสนุกสำหรับเด็กเล็กกว่าที่คิด แต่ก็เพียงพอสำหรับเล่น

สิ่งอำนวยความสะดวก: สิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน สระว่ายน้ำปรับอุณหภูมิได้ มีห้องซาวน่าด้วย โดยรวมถือว่าดีงาม ความสะอาด: สะอาดเรียบร้อยดี แต่ผ้าปูที่นอนค่อนข้างเก่าและดูเหลืองๆ หน่อย บรรยากาศ: บรรยากาศดีมาก พอเข้ามาในล็อบบี้ก็รู้สึกหรูหราอลังการเลย บริการ: บริการดีเยี่ยม

ห้องพักเก่ามาก มีสเปรย์ปรับอากาศเยอะมาก กลิ่นแรงจนแสบจมูก เปิดหน้าต่างระบายอากาศก็ไม่ได้ เลยต้องใช้เครื่องฟอกอากาศ พนักงานที่เอาเครื่องฟอกอากาศมาให้ก็หน้าบึ้ง ไม่บอกวิธีใช้เลย กว่าจะรู้ว่าเป็นเครื่องลดความชื้นก็ตอนไฟแดงขึ้นพอดี ช่วงที่มีการแข่งขันกีฬาแห่งชาติ อาหารเช้าก็ย้ายที่ โยเกิร์ตก็เป็นแบบถ้วยใหญ่ ไม่ได้แยกเป็นแพ็คเกจเดี่ยวๆ ซึ่งไม่เคยเจอแบบนี้ที่โรงแรมห้าดาวมาก่อนเลย พนักงานทำความสะอาดห้องพักใจดีและสุภาพมาก ถือเป็นสิ่งเดียวที่ดี

การเดินทางครั้งนี้เราโชคดีที่ได้เข้าพักที่โรงแรมเดียวกับนักกีฬาในระหว่างการแข่งขันกีฬาแห่งชาติ พนักงานต้อนรับอัปเกรดห้องพักให้เรา 2 ห้อง ซึ่งทำให้เรารู้สึกอบอุ่นใจมาก โดยรวมแล้วบริการของโรงแรมดี แต่สิ่งเดียวที่น่าผิดหวังคืออาหารเช้าของโรงแรม ทุกคนพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการนักกีฬาอย่างดีเยี่ยม ทำให้แขกคนอื่นๆ ต้องไปเบียดเสียดกันทานอาหารที่ห้องอาหารจีน ซึ่งก็พอเข้าใจได้และยอมรับได้ แต่ในเมื่อทุกคนเข้าใจและยอมรับขนาดนี้ ทำไมถึงไม่จัดเตรียมอาหารให้เพียงพอ อาหารเช้าดูเรียบง่าย ไม่มีบริการที่ดีพอเลย ไม่สมกับเป็นโรงแรม 5 ดาวเลยแม้แต่น้อย