โรงแรมใน ดานัง InterContinental

ตอนที่ฉันมาดานังเพื่อทำธุรกิจ เดิมทีฉันจองโรงแรม Da Nang Hilton เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์แต่ไม่มีการคืนเงินระหว่างการเดินทาง อย่างไรก็ตาม ตอนที่ฉันกำลังจะกลับบ้าน ฉันบังเอิญอ่านรีวิวโรงแรม Ctrip และพบว่า InterContinental Sunshine Hotel Da Nang ได้รับรีวิวสูง เลยอยากจะไปสัมผัสมัน แม้จะถึงเวลาที่ฉันกังวลที่จะอยู่ได้เพียงคืนเดียว แต่ฉันหวังว่าจะได้สัมผัสมันเป็นการส่วนตัวเพื่อที่ฉันจะได้เลือกได้ จะไปพักอีกหรือแนะนำให้เพื่อนที่มีแผนการเดินทาง รูปแบบโดยรวมของโรงแรมสอดคล้องกับคำอธิบายของทุกคนความรู้สึกที่เป็นหนึ่งเดียวของโรงแรมระดับไฮเอนด์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นั้นคล้ายคลึงกับ Rosewood Phuket หรือ Amman ภาพถ่ายนั้นถ่ายรูปได้ดีมากและเอฟเฟกต์ภาพถ่ายก็ดีกว่าทิวทัศน์จริง ในแง่ของสภาพแวดล้อมของโรงแรม โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกว่าสภาพแวดล้อมภายนอกของโรงแรมดีกว่าการออกแบบภายในของห้องพัก และการออกแบบห้องพักก็สวยงามมากกว่าความสะดวกสบาย หากคุณเพียงต้องการใช้เวลาอยู่ในห้องเป็นส่วนใหญ่ และในห้องสวีทมีเพียงโซฟาตัวเดียว ประสบการณ์โดยรวมก็จะแย่ แน่นอนว่า หากคุณใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ในโรงแรม ร้านอาหารและบาร์หลายแห่งของโรงแรม รวมถึงบริเวณที่นั่งโซฟาแสนสบายทุกแห่งจะมอบความสะดวกสบายและตัวเลือกมากมายให้กับแขก แขกส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวชาวเกาหลี พนักงานบริการของโรงแรมสามารถพูดภาษาอังกฤษได้คล่องและพนักงานทุกคนจะทักทายคุณอย่างอบอุ่น แต่เนื่องจากไม่มีบริการภาษาจีนหากภาษาอังกฤษของคุณไม่ดีมากคุณอาจได้รับความไม่สะดวกมากมาย เดิมทีแผนการเดินทางแบบหนึ่งวันค่อนข้างสมบูรณ์แบบ แต่ความรู้สึกหลังจากเช็คเอ้าท์ตอนเที่ยงกลับไม่ค่อยน่าพอใจเท่าไหร่ เหตุผลมีดังนี้: อันดับแรกเราพักในห้องซีวิวสวีทบนชั้นสูงสุดและเช็คเอาท์ที่ Executive Lounge การเช็คเอาท์ใช้เวลาประมาณ 20 นาที เนื่องจากวิลล่าและห้องสวีทคลับได้รับการบำบัดด้วย Executive Lounge และเป็นเวลาอาหารกลางวัน มีหลายโต๊ะ ของแขกที่มาทานอาหารรอบๆ แต่พนักงานบริการ ก็แค่ให้เรานั่งรอที่โต๊ะ เขาไม่ได้ให้น้ำ หรือบริการอื่นๆ ให้เรา นั่งรอ โดยมีลูกค้ารายอื่นรายล้อมอยู่ แทนที่จะทำอย่างนี้เราไปทำพิธีโดยตรงที่ล็อบบี้ดีกว่าความรู้สึกนี้ไม่ดีเลย จนกระทั่งหลังจากพิธีการเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการเช็คเอาท์ก็บอกว่าเขาสามารถจัดหาเครื่องดื่มฟรีให้เราได้ ประการที่สอง หลังจากเช็คเอาท์ พนักงานบริการก็ยืนยันซ้ำ ๆ กับเราถึงเวลาที่เราวางแผนจะออกจากโรงแรม หลังจากที่เราบอกว่าเราต้องการไปดื่มที่ลองบาร์ของโรงแรมก่อนจะออกจากโรงแรม เธอต้องการให้เรายืนยันเวลาออกเดินทางที่แน่นอน กับเธอ. เดิมทีฉันอยากจะดื่มกาแฟและชมทิวทัศน์ แต่ฉันไม่ได้ไปประชุม หรือดูหนัง ฉันจะมีเวลาที่แน่นอนขนาดนี้ในการจากไปได้อย่างไร? ฉันเข้าใจว่าโรงแรมนี้เป็นโรงแรมเฉพาะระดับไฮเอนด์และไม่อนุญาตให้นักท่องเที่ยวจากภายนอกเข้ามา แต่จำเป็นต้องทราบเวลาออกเดินทางของแขกของโรงแรม แต่ไม่เหมาะสมที่จะยืนยันและกระตุ้นให้พวกเขาซ้ำ ๆ อย่างที่สาม สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเมื่อเราออกจากโรงแรมในที่สุด ก็เป็นเวลา 16.50 น. ตามเวลาท้องถิ่นของวันที่ 20/12/2566 เราออกมาจากลองบาร์เพราะ langbar อยู่ระดับชายหาดของโรงแรมและล็อบบี้เปิดอยู่ ชั้นบนสุดฝนตกทั้งวัน โรงแรมสร้างบนภูเขา มีทางหล่นใหญ่ ถนนลื่นมาก เราโทรไปต้องการเอารถไฟฟ้าของโรงแรมไปที่ล็อบบี้ พนักงานขอห้องเรา หมายเลข เมื่อได้ยินว่าเราเช็คเอาท์ตอนเที่ยงเขาก็บอกว่าไม่สามารถส่งรถแบตเตอรี่มารับเราได้และเขาก็พูดอย่างสุภาพและหนักแน่นว่าจะให้เรานั่งกระเช้าชมวิวของโรงแรมไปที่ล็อบบี้เพื่ออธิบาย ว่าจะเร็วขึ้นโดยไม่ต้องรอถึงจุดนี้เข้าใจมากว่าวันฝนตกก็มีนักท่องเที่ยวใช้รถแบตเตอรี่มากขึ้นเนื่องจากเราหลังจากเช็คเอาท์แล้วอย่าจัดให้มีการรับรถแบตเตอรี่ อย่างไรก็ตามเมื่อเรามาถึงจุดสิ้นสุดของกระเช้าลอยฟ้าและวางแผนที่จะขึ้นลิฟต์ของ Executive Lounge ไปที่ล็อบบี้ พนักงานบริการหญิงที่ประตู Executive Lounge บอกว่าเราไม่สามารถขึ้นลิฟต์ไปที่ล็อบบี้ได้และพบว่า เราจำเป็นต้องเดินขึ้นบันไดด้วยตัวเอง ฉันงงมากกับสิ่งนี้ เมื่อฉันถาม เธออธิบายว่ามันเป็นช่วงรับประทานอาหารและมีแขกรับประทานอาหารอยู่ในเลานจ์ ดังนั้นเราจึงไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นลิฟต์เพราะจะรบกวนการรับประทานอาหารของแขก ถ้าไม่มีฝนฉันก็คงไม่รู้สึกแย่ขนาดนั้นแต่วันนั้นฝนตกและบันไดลื่นมากเธอเห็นชัดเจนว่าเราไม่เอาร่มเลยยังยืนกราน ที่ให้เราได้หลบฝนซึ่งพิเศษมาก น่าเสียดาย น่ารำคาญ ถึงจะมีระเบียบและเราเช็คเอาท์แล้ว แต่ห้องที่เราเช็คเอาท์ตอนเที่ยงก็อยู่ที่ชั้นผู้บริหารด้วย พอเช็คอินก็พบว่า วันก่อนคือประมาณ 16.00 น. เจ้าหน้าที่บริการพาเราไปขึ้นลิฟต์จากล็อบบี้ไปที่ห้องรับรองพิเศษเพื่อดูพิธีการ เป็นไปได้ไหมที่จะนั่งรถเฉพาะเมื่อคุณเช็คอิน แต่หลังจากเช็คเอาต์มันจะกลายเป็นทัศนคติที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง? พฤติกรรมของพนักงานบริการนี้ขัดกับคุณภาพขั้นพื้นฐานของพนักงานโรงแรมระดับไฮเอนด์และนำความเสื่อมเสียมาสู่ IHG ฉันหวังว่าโรงแรมจะสามารถเตือนและปรับปรุงพนักงานดังกล่าวได้ แม้จะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่พฤติกรรมดังกล่าวก็ทำลายภาพลักษณ์โดยรวมของโรงแรมจริงๆ นี่เป็นการรีวิว Ctrip อย่างจริงจังครั้งแรกของฉัน เพราะฉันรู้สึกว่าทัศนคติของพนักงานคนนี้แย่ที่สุดที่ฉันเคยเจอมา ซึ่งแตกต่างจากตำแหน่งและทิวทัศน์ที่สวยงามของโรงแรมอย่างสิ้นเชิง มันทำให้การเดินทางที่สมบูรณ์แบบแต่เดิมไม่จบลงอย่างมีความสุขจริงๆ เป็นอีกครั้งที่ทัศนคติของพนักงานเสิร์ฟของเราแย่มาก เวลาทำงานของเธอคือ 21 ธันวาคม 2566 16:50 น. สถานที่ทำงาน: ผู้บริหาร ห้องนั่งเล่น.