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Balneario de Panticosa - Hotel Continental Nada que ver con lo que se aparece en la web Hemos tenido la oportunidad de hospedarnos en sus instalaciones estos pasados días 6,7 y 8 de febrero. La finalidad de nuestra estancia en el Hotel Continental era poder visitar el lugar (el entorno es precioso) y conocer sus instalaciones para poder evaluar la posibilidad de celebrar la boda de nuestros hijos ahí y celebrar el cumpleaños de mi esposa que fue el día 7 de febrero. Reservamos un pack denominado, creo, “Día inolvidable”. En concreto la razón de mi correo es para puntualizarles como ya dejé constancia en mi reclamación de que las imágenes que se publican en su web de las habitaciones distan mucho de la realidad que encontramos en las mismas, al menos de las que nos tocaron a nosotros. Nuestra reserva rezaba “habitación doble superior” y por lo que he visto en su web nos dieron 2 habitaciones que están denominadas como Estándar. La primera habitación, la 2315, cuyas fotografías les adjunto, es evidente que no tienen nada que ver con lo que se ve en su vídeo promocional. 1. Suelos en mal estado. 2. Puertas del baño que no cierran y no permiten la privacidad mínimamente exigible. Ni la exterior de madera, ni la interior de cristal. 3. Falta de bombilla en un lado de la cabecera de la cama. 4. Dos camas juntas, ambas sin frenar. Una de ellas, al parecer no tenía freno y se movía. 5. La ducha, desde mi punto de vista no se ajusta al nivel que Ustedes ofrecen. 6. Agujeros en las paredes, maderas en mal estado y humedades evidentes que dejan una imagen que no le gustaría a nadie. 7. También comenté que en el desayuno del dia 7 los platos calientes estaban fríos (4 platos calientes - huevos fritos, revueltos, langoniza a trozos, bacon -frio- y chorizo a trozos), de lo cual toma nota la Srta de recepción y se excusa al respecto, al día siguiente no mejoró. Intento hablar con recepción por teléfono la primera noche (6 a 7) pero al parecer era demasiado tarde o no funcionaba el teléfono, no podría decirles. A la mañana siguiente quiero expresar mi decepción en el mostrador de recepción y solicito hablar con el Director o responsable y la respuesta de la Srta que me atiende es anotar las incidencias y darme una hoja de sugerencias. Soy yo quien ha de sugerir un cambio de habitación y en ese momento me contesta la Srta de recepción que tiene que preguntar, para lo cual entra en el back office y, entiendo, habla con algún superior quien autoriza el cambio. En ningún momento se persona un responsable en el mostrador. Lo cual me extraña. He estado trabajando en el Sector de Customer Service como responsable y no he tenido reparo en atender las reclamaciones de mis clientes y ofrecerles una solución. Lo mismo ocurre al solicitar la hoja de reclamaciones el día ocho por la mañana. La recepcionista entra en el back office y sale con la hoja de reclamaciones sellada, pero no se persona el responsable en recepción. Se nos da la habitación 2322 por la mañ

Staff was just so friendly. Covadonga, Mama, Germán, Yaina, the bartender, and restaurant waiters went out of their way to accommodate and help during our stay, the best part is that they did it with joy, care and great conversation. Thank you to each and everyone of them! Room was clean, with a balcony. We loved sitting sipping wine at night enjoying the view. There was a fridge in the room. One downside is the lack of receptacles bedside to charge you phones at night. Also make sure you ask about AC because there is a thermostat but it seemed like there was no AC. Nights were cool in June so we weren’t too impacted but in hot weather it could be an issue. Hotel has a beautiful location with trails accesible nearby. Formidal has great little restaurants, a market and a public outdoor pool that looked pretty nice from outside. Sallent de Gállego is 10 minute drive which was perfect. Overall a great experience both with the hotel and the area.

Excellent hospitality, fast service with a top professional team, answering requests on a fast an diligent way. All in a very modern hotel with outstanding architecture. We felt very comfortable as being at a top star hotel within a nature surrounding. Restaurant had innovative dishes that you only can get at international cities. Spa was the best moment to relax after a whole day mountain biking at extraordinary surroundings as Ordesa, Panticosa and other outstanding Pyrenees landscapes. We’ll come back as others already do

This review is difficult as some things were great and others were not. Overall I think the Hotel is great and with a little effort could be brilliant. Its geographical position is stunning and positioned in such a beautiful area. sadly some of the reviewers comment on staff and interaction - they are correct. Our check-in was originally not going to be friendly but the lady seemed to get it right when I persevered in a happy manner - when she turned she was exceptionally good - but I had to work to get her there. The next young lady on reception was rude and sullen and all my attempts to get her to smile and be helpful did not work. The young man in the cafeteria was superb and one other lady was excellent along with one other lady who was abrupt. Their dog policies are all over the place and not coherent and indeed if they are coherent all the staff have a different understanding of them. Would I revisit this Hotel? Absolutely - All I hope is they get their staffing right and their policies uniform.