โรงแรมใกล้ Oak Grove Lake Parkในเชสซาพีค

สุดยอด

I made a reservation and held it with my credit card one week before my arrival date. On the day of arrival, while enroute, I received a phone call from the front desk telling me that they had to cancell my reservation due to overbooking the hotel. The front desk clerk did let me know that there where other hotels close by if I was interested. I asked to have the names of the properties emailed to me. Instead, I received an email showing that I made a late cancellation which comes with a cancellation fee. The hotel manager was kind enough to waive the fee but made no attempt to find me a room. Every staff person that I had spoken with had a very clear ”Could Care Less” attitude. I did manage to get a room through Hilton Honors, which I have been a loyal member for over 25 years. Although, their attitude was about the same as the Hampton Inn in regards to the issue. So, if your travels require you to have a guarantied room, do not make a reservation with this hotel, and think twice about making one with any Hilton property. I do not think that Hilton fully understands the power of a network of a respected person attending a business meeting with 150 other travelers. Many will not stay here again.

Would not recommend this hotel for families (anyone, really). Our experience here was a NIGHTMARE. Management is poorly trained and rude to customers as well as their own staff. I felt unsafe in the environment the managers created through their aggressive and threatening body language and verbal confrontations with hotel guests. It was an incredibly unpleasant and stressful weekend . Customers are not permitted in the lobby after 11pm; the manager sends them to their rooms. Yes, even adult guests. Expect to be clearly informed that the alternative will be eviction. How’s that for hospitality? On the second night of our stay there was a fire alarm. Again management demonstrated their poor training and interpersonal skills. It was clear they had no plan to support the safety of guests during the emergency. Manager Rob and Manager Joel were anything but calm and orderly, and instead screamed at guests streaming out of the lobby exit that they needed to get out of the way. No, I didn’t write this incorrectly. They were screaming for guests to get out of the way. Apparently no concern for whether guests were inside the building or not, or for keeping people safe. They even yelled at kids who had evacuated from the pool and were soaking wet, ordering them out into the 30 degree night with no towels. (A kind staff member later brought towels. Thank you, Stephanie). After the building was cleared by the fire department (false alarm) Manager Rob and Manager Joel then yelled at all guests who had returned to the lobby that the pool, bar and entire lobby was CLOSED for the night. All (PAYING!) guests were sent to our rooms at 9:45!!! Really there are so many other hotel options in the area that there is no reason to choose this one.

ห้องพักสะอาดมาก

พนักงานต้อนรับมีความขยันขันแข็งเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีเตียงแบบพับที่เราขอ อาหารเช้าดีมากและคนงานพยายามหาตัวเลือกข้าวโอ๊ตให้เด็กจู้จี้จุกจิกของฉันอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย สรุปแล้วเราพอใจกับบริการที่เราได้รับมาก

โรงแรมนี้มีอะไรให้มากไป... ทําเลสวยงาม น่าตื่นตาตื่นใจ เดินริมแม่น้ํา บริเวณกลางแจ้ง วิวริมน้ํา Norfolk น่ารัก ล็อบบี้เปิดน่าอยู่ ฯลฯ จะมีโรงแรมกี่ที่ที่อวดวิวเรือใบนอกหน้าต่างห้องพักได้ น่าเสียดายที่สมควรไม่เกินสองดาว เนื่องจากการบริการที่แย่และขาดการใส่ใจในรายละเอียดโดยผู้บริหารโรงแรม ที่ได้พักโรงแรมเป็นร้อยๆ ข้าพเจ้ามั่นใจได้ว่า โรงแรมนี้ไม่สมกับแบรนด์เรเนซองส์ เรเนซองส์ น่าจะเป็นแบรนด์พรีเมี่ยมตามแมริออท ประสบการณ์ของเราไม่มีอะไรพรีเมี่ยม จริงๆ แล้วมันเหมือนเป็น Courtyard แบบ self service ธรรมดามากกว่า! การบริหารงานโรงแรมต้องก้าวขึ้นพนักงานต้องฝึกอบรมมาตรฐานการบริการของ BASIC และต้องปรับปรุงคุณภาพห้องพัก บริเวณล็อบบี้เปิดโล่งดี ตอน checkin พูดจาไม่เบา ยิ้ม ผู้หญิงที่อยู่หลังเคาน์เตอร์ก็ดูโกรธและขาดมารยาทขั้นพื้นฐานในการทักทายแขก สุดยอดเริ่มต้นการเข้าพัก!! ที่น่าสนใจห้องพักเราไม่มีน้ําขวด - แม้กระทั่งสําหรับซื้อ! และใจคุณว่านี่คือระดับ concierge ของแขกระดับ elite ของพวกเขา! นั่นเป็นอันดับแรก! ผมไม่สามารถโทรหา front desk ได้ เนื่องจากโทรศัพท์ห้องเป็นตุ๊ด! ใช้โทรศัพท์ของผมโทรหาเบอร์ภายนอกของโรงแรมเรื่องน้ํา ฟร้อนท์เหมือนจะใช้ข้ออ้าง Covid แล้วชี้ทางเราไปตลาด Lobby เอาจริงๆ! อยากให้ลงมาชั้น 17 เพื่อน้ําขวด??? พูดถึงโรงแรมพรีเมี่ยม!!! เช้าวันรุ่งขึ้น อาหารเช้าในห้องอาหารล็อบบี้ก็ไร้ระเบียบและวุ่นวายหมด การจัดการก็แย่งกันแขก โต๊ะสะอาด และเก็บบุฟเฟ่ต์ อีกครั้งไม่ใช่สิ่งที่คาดหวังไว้ที่เรเนซอง ห้องพักโดยรวมก็พอใช้ได้ ชื่นชมหน้าต่างบานใหญ่และวิวแม่น้ําและท่าเรือ แต่มีสิ่งที่น่ารําคาญเช่น ผ้าขนหนูไม่เพียงพอ แชมพูขวดเล็กไปหน่อย conditioner ขวดขาด ตะแกรงสายต่อติดพื้น ไม่มีตะขอผ้าเช็ดตัว ไม่มีตู้เซฟ ฯลฯ รีเควสใดๆ ในการทําความสะอาดห้องพักผ่านแชทใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อให้ได้ครบถ้วน (จําไว้ว่าโทรศัพท์ห้องไม่ทํางาน!) เราจึงรออาบน้ําซึ่งทําให้ตารางเวลาเที่ยวล่าช้า จํานวนมาก เหล่านี้ ดูเหมือนปัญหาเล็กน้อย ร่วมกันทําเพื่อประสบการณ์ที่น้อยกว่าพรีเมี่ยม ทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้โดยการดูแลจัดการอย่างถูกต้อง อีกครั้งไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังที่เรเนซองส์!

the Pros -- Great Location, Awesome staff !!! , spacious rooms, great views from floor 6 and 8 , nice pool and hot tub, good exercise room, comfortable bed, good breakfast , the Cons -- slightly pricey/expensive, washer/dryers only took quarters, a few repairs are needed (minor dents, scratches, broken items --- but all were acceptable and did not interfere with our stay ) , had to pay to park (approx $19 per day) We Greatly enjoyed our stay here . I DO Highly recommend this place. Very satisfied with our stay/experience

My family and I needed a short stay in Norfolk and I found this place. When we arrived, we were greeted nicely. I needed adjoining rooms, but the hotel was booked. The lady at the front desk accommodated me very nicely and I was happy. The breakfast was good and plentiful. There was access to water, tea and coffee at all times. And we were very close to the outlets. I recommend this place.

ที่นี่เป็นซุปเปอร์ ด้านบวก ห้องพักมีขนาดใหญ่ ทําเลดีมาก โดยเฉพาะ มหาวิทยาลัย Old Dominion อาหารเช้าโอเค มีให้เลือกร้อนดีสองคู่ ฝักบัวอาบน้ําก็พอใช้ได้เช่นกัน ด้านลบ ห้องพักและเฟอร์นิเจอร์เก่า ระบบแอร์และเครื่องทําความร้อนเก่า เสียงดัง และตั้งอยู่เพื่อให้ส่วนใหญ่อากาศพัดระหว่างม่านกับหน้าต่าง (หลังจากวิ่งทั้งคืนที่เซต 70 ห้องเราตกแค่ 78 องศา) ห้องพักมีบริการเฉพาะถ้าร้องขอเฉพาะตัว(ทั้งๆ ที่ไม่ได้บอกเรื่องนี้จนถามว่าทําไมห้องถึงไม่ได้เข้าร่วม) หลังจากนั้นสองคืน ในที่สุดมีคนเข้ามาทําเตียงของเราให้ ผ้าเช็ดตัวสะอาด และไม่ทําอะไรอย่างอื่น ๆ บนโถงของเรามีจํานวนห้องที่มีขยะวางอยู่นอกประตูซึ่งมันนั่งรอพนักงาน“ทําความสะอาด” มากกว่า 18 ชั่วโมง พนักงานพูดจาไม่ค่อยดีเท่าไหร่เพราะคุณกําลังเดินไปที่ห้อง และไม่มีการเขียนอะไรเลยที่เขียนไว้ตอนเช็คอินหรือในห้องพัก ข้อมูลให้เกี่ยวกับโรงแรม อีกทั้งยังช่วยรู้ password internet , วิธีการนําทางชุดทีวีที่ไม่คุ้นเคย และชั่วโมงอาหารเช้า ห้องอาหารปิ้งย่าง สระว่ายน้ํา ฯลฯ เมื่อ