The Ritz-Carlton Chengdu

ฉันมีความประทับใจที่ดีต่อ Ritz-Carlton มาโดยตลอด ฉันผิดหวังมากกับการเข้าพักครั้งนี้ ฉันจองห้องพักแล้วพบว่ามีเส้นผมอยู่บนกระจกและมีเส้นผมอยู่บนผ้าห่ม ฉันจึงติดต่อแผนกแม่บ้านเพื่อเปลี่ยนห้อง การบริการดีแต่สุขอนามัยก็น่าผิดหวังจริงๆ ผิดหวัง

ประทับใจมากและจะไม่เลือก Ritz Carlton อีกเลย ทั้งหมดนี้ไร้ผล 1.ผมเช็คอินตอนบ่าย 3 และรอประมาณ 40 นาทีก่อนเข้าห้องเค้าบอกว่าอุปกรณ์พัง 2. พนักงานบริการทั้งร้อนและเย็น 3. สำหรับห้องพักในวันเดียวกันราคาที่แตกต่างกันระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆอาจสูงถึง 600 หยวน 4.แอร์ในห้องมีปัญหาผมบอกป้าบนพื้นแล้วบอกให้ติดต่อฝ่ายวิศวะ . . 5. เขาบอกว่าขอโทษแล้วให้จานผลไม้มาปลอบเราตอนกลางคืนแต่เขาไม่ให้เลย จริงๆ แล้วความร่วมมือระหว่างหน่วยงานต่างๆ แย่มาก 6.สิ่งอำนวยความสะดวกเก่ามากแม้แต่ทีวีบางครั้งก็มีปัญหา 7.ที่จอดรถมีกลิ่นเหม็น 8.น้ำชายามบ่ายของผู้บริหารจัดเตรียมขนมให้ทั้งหมด 8 ชิ้น ไม่สามารถเติมได้ มันหวานเกินไปสำหรับครอบครัวสามคนที่มีลูก อาจเป็นเพราะเป็นวันส่งท้ายปีเก่าและเราอยากจะมีลางดี แต่สุดท้ายเราก็รู้สึกไม่สบาย😔

Chengdu Ritz ช่วยให้ฉันมีความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับแบรนด์นี้และมันไปได้น้อยแค่ไหน! ! ฉันโทรหาโรงแรมหนึ่งสัปดาห์ก่อนเข้าพักและขอให้เขียนการ์ดต้อนรับ และขอทิศทางห้องซึ่งจะต้องหันหน้าไปทางจตุรัสเทียนฟู่ ก่อนเช็คอินหนึ่งชั่วโมงทางโรงแรมก็เตือนอีกครั้งว่าต้องวางบัตรต้อนรับไว้ในห้อง แต่หลังจากที่สมัครบัตรห้องพักและเข้าห้องก็ไม่มีอะไรอยู่ในห้องเลย นอกจากนี้ทิศทางของห้องไม่ได้ไปทางจัตุรัส Tianfu ดังนั้นฉันจึงโทรติดต่อศูนย์บริการแผนกต้อนรับอีกครั้ง ทางโรงแรมก็รีบส่งบัตรต้อนรับ แต่เห็นได้ชัดว่าคำที่เขียนนั้นบิดเบี้ยว เขียนอย่างลวก ๆ และเขียนอย่างเร่งรีบ กล้าถามว่าโรงแรมนี้มีประสิทธิภาพแค่ไหน? ฉันแจ้งให้คุณเขียนการ์ดต้อนรับเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ คุณยุ่งมากเหรอ? ไม่สามารถเขียนคำสองสามคำในหนึ่งสัปดาห์ได้ใช่ไหม อย่างที่สอง หลังจากที่ห้องได้รับการอัพเกรดในเวลาต่อมา คำพูดในภาพต่อไปนี้ปรากฏอยู่หลังกระจกในห้องจริงหรือ? กล้าถามไหมว่านี่คือสิ่งที่แบรนด์หรูชั้นนำในเครือแมริออทกรุ๊ปสามารถทำได้? ถือเป็นโชคร้ายไหมที่ปล่อยให้แขกมาเห็นตอนดึก? คุณไม่เห็นคำศัพท์เกี่ยวกับการบำรุงรักษาและการทำความสะอาดโรงแรมตามปกติเหรอ? โรงแรมเปิดมาหลายปีแล้ว พนักงานก็มาทุกวัน ฉันไม่เห็นปัญหาที่แม้แต่ฉันซึ่งเป็นแขกที่เพิ่งเช็คอินเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงก็ยังเห็นได้? ไม่ใช่แค่ความผิดของพนักงานเท่านั้นแต่ยังรวมถึงความผิดของฝ่ายบริหารของคุณด้วย หลาย ๆ อย่างสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิง ฉันนึกภาพออกว่าระบบการจัดการภายในของคุณวุ่นวายขนาดไหน และเรื่องนี้ผมไม่เห็นผู้บริหารโรงแรมคนไหนจริงจังเลย ผิดพลาดอะไร ก็ไม่มีคำอธิบาย ผมเพิ่งอัพเกรดห้องเป็นสิงโตเลยอยากจะพักเรื่องไว้ ไม่มีผู้จัดการคนเดียวออกมา ยินดีที่จะจัดการกับเรื่องนี้และจริงจังกับเรื่องนี้ ไม่เคยตระหนักถึงความผิดพลาดของคุณเอง สุดท้ายนี้ขอฝากคำพูดเกี่ยวกับโรงแรมไว้หน่อยนะครับว่าปัญหาด้านการบริการและสุขภาพไม่ใช่เรื่องเล็กๆ นี่เป็นคำถามพื้นฐานของหลักการ ไม่ควรไปแสดงในโรงแรมหรูๆ ที่นี่เป็นโรงแรม Ritz-Carlton ที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยพักมาในโลก ไม่มีบาร์เลย! ในราคาเดียวกันที่เฉิงตู ผมแนะนำให้คุณเลือก Waldorf Astoria, St. Regis และแบรนด์อื่นๆ เป็นการส่วนตัว Chengdu Ritz นั้นตามหลังแบรนด์อื่นๆ อยู่หลายระดับในแง่ของการบริการของโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวกด้านซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ และประเด็นด้านสุขอนามัย

อาหารเช้าที่ส่วนต้อนรับบริการดีมากค่ะอันนี้ให้5ดาวเลย ฉันไปเที่ยวกับเพื่อนและพักอยู่ 2 วัน ห้องเพื่อนมีขนมมาให้แต่ก็ไม่ได้ให้ ถึงแม้จะไม่ได้กินแต่ก็รู้สึกไม่สบายใจที่ถูกปฏิบัติแตกต่างออกไป อีกอย่าง ฉันเป็นคนระดับแพลตตินัมและมี ไวท์บอร์ดสำหรับเพื่อนๆ ผลไม้ถูกส่งมาเพียงวันเดียว แม้ว่าคุณภาพจะไม่ดีเท่าหว่านเฟิง แต่อย่างน้อยก็มีคำอธิบาย สภาพสุขอนามัยน่าเป็นห่วง พรมบนพื้น สกปรกมากจนเปลี่ยนไม่ได้ พอกลับมาวันที่สองก็มีผ้าเช็ดตัวใช้แล้วอยู่บนพื้นจริงๆ นี่มันอุกอาจ เดิมฉันจองไว้ 4 วัน แต่ยกเลิกอย่างรวดเร็วอีก 2 วันที่เหลือ ฉันจะไม่ลงรูป ยังไงก็ตาม คราวหน้ามาเฉิงตูฉันจะไม่เลือกพักที่นี่

ฉันไปเที่ยวกับลูกๆ ในวันเดือนพฤษภาคม ฉันพักที่โรงแรมราคา 2,800 ต่อคืน เป็นเวลา 3 คืน อธิบายเป็นคำพูดยากมาก ฉันสัญญาว่าคำอธิบายของฉันจะเป็นข้อเท็จจริงทั้งหมด อันดับแรก ห้องพักแขก มียุงอยู่ในนั้น ห้องราคาคืนละ 2,800 สุขอนามัยแย่มาก คืนแรกเด็กโดนกระเป๋า 5 ใบกัด โทรไปแผนกต้อนรับถามหายากันยุงแต่จริงๆเขาขอให้แขกซื้อข้างนอก อ่างอาบน้ำของโรงแรมนั้นไม่ดีเท่ากับโรงแรมที่วิ่งเร็วด้วยซ้ำ ทั้งเล็กและเก่า และผ้าเช็ดตัวก็เป็นแบบที่ชะล้างออกไปเช่นกัน อย่างที่สองคือร้านอาหารประสบการณ์ที่แปลกมากหลังจากรับประทานอาหารเช้าได้สามวันพนักงานต้อนรับถามว่าจะดื่มอะไรทุกเช้าฉันตอบด้วยกาแฟเสมอแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้นฉันรอไม่มีใครเอามาฉันก็เลย ต้องไปอีกครั้ง ขอกาแฟจากบริกร เขาสัญญากับคุณว่าจะได้แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้นอีก จากนั้นเขาก็เร่งเร้าคุณ แล้วพนักงานคนที่สามก็นำกาแฟมาให้คุณ มันเป็นเช่นนี้ทุกวันเป็นเวลาสามวัน สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการไม่สมกับชื่อ Ritz-Carlton คุณต้องไม่นำความประทับใจที่ดีที่คุณสะสมเกี่ยวกับ Ritz-Carlton ในเซี่ยงไฮ้และปักกิ่งมาสู่โรงแรมในเฉิงตูแห่งนี้

ประสบการณ์โรงแรมที่แย่มากตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์ฉันไม่เคยคาดหวังว่าจะมีประสบการณ์เช่นนี้ในโรงแรมที่ได้รับการกล่าวขานว่าเป็นโรงแรมชั้นนำในเฉิงตู: 1. โรงรถไม่มีป้ายชัดเจน เลยเกือบขับเข้าผิดอู่ แถมโรงจอดรถก็เก่ามาก ที่จอดรถอยู่ชั้นล่างสุด ต้องวน "สี่ชั้น" ถึงจะถึง ที่จอดรถพิเศษของโรงแรมที่เรียกว่าเมื่อไปถึงจะพบว่าไม่ใช่ที่จอดรถพิเศษเลยแม้แต่โซเชียลออนไลน์แท็กซี่หลายคันก็จอดรวมกันและสภาพแวดล้อมก็แย่มาก 2. จากโรงรถคุณต้องผ่านลิฟต์ทั้งหมด 4 ตัวเพื่อไปถึงห้อง สภาพแวดล้อมไม่สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง 3. การตกแต่งห้องมีความเก่าและรูปแบบการออกแบบมาจากศตวรรษที่แล้ว 4.อาหารเช้ามีให้คนละ 253 คน แต่คุณภาพแย่มาก มีให้เลือกน้อย และคนเยอะมาก หลายคนถึงกับต้องเข้าแถวทางเข้าล็อบบี้เพื่อเข้าไป (อาหารเช้าระดับนี้จริงๆ ไม่คุ้มค่ากับการรอคิว) 5. เมื่อเข้าร้านอาหาร แจ้งว่าใส่รองเท้าแตะของโรงแรมไม่ได้ และใส่ได้แต่รองเท้าของตัวเองเท่านั้น เพราะร้านลื่นมาก และต้องเปลี่ยนรองเท้าก่อนเข้าร้าน แต่สุดท้ายก็พบว่ามีคนใส่รองเท้าแตะกันเยอะ พื้นในร้านอาหาร ลื่น ถูทำความสะอาดไม่ได้เหรอ? หากคุณคิดว่ารองเท้าแตะของคุณไม่ลื่น ไม่รู้จะเปลี่ยนรองเท้าแตะที่มีคุณภาพดีกว่าให้ลูกค้าของคุณได้อย่างไร? และเหตุใดแขกบางคนจึงได้รับอนุญาตให้สวมรองเท้าแตะ? 6.พนักงานบริการค่อนข้างดี ที่นอนโอเค แต่หาจุดดีอย่างอื่นไม่เจอ สุดท้ายด้วยราคานี้และระดับนี้ในเฉิงตู มันไม่คุ้มเลยจริงๆ

สุขอนามัยแย่มาก ผมเคยพักโรงแรม 5 ดาวมาหลายแห่ง เคยพักโรงแรมระดับเริ่มต้น 600-700 แห่ง สองปีที่ผ่านมาโดยพื้นฐานแล้วผมพักในโรงแรมระดับ 1,000-1,500 แห่ง ไม่ว่าคุณจะเป็นใครฉันไม่เคยเห็นคราบปัสสาวะชัดเจนในห้องน้ำเลย! - - รอยสกปรกบนพื้นสามารถเช็ดออกได้ด้วยการเช็ดเพียงครั้งเดียว ซึ่งแสดงว่าไม่ได้ทำความสะอาดอย่างระมัดระวังเลย! ในแง่ของสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสิ่งแวดล้อม โรงแรมอายุ 13 ปีนั้นเก่ามาก ไฟสปอร์ตไลท์ในห้องใช้งานไม่ได้ ทางเดิน ห้องน้ำ ร้านอาหารจีน ฯลฯ ล้วนดูเก่าและถึงเวลาปรับปรุงแล้ว! การบริการของพนักงานบริการที่ผมเจอนั้นค่อนข้างดีแต่พนักงานแผนกวิศวกรรมขาดการอบรมทัศนคติในการบริการอย่างเห็นได้ชัด พอมาซ่อม สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องหลัง 22 โมง กลับแสดงสีหน้าไม่เต็มใจจนเกินไป .

Ritz-Carlton ที่น่าผิดหวังที่สุดที่ฉันเคยพักมา ภาพที่ 1 เป็นพรมในห้อง 3017 ซึ่งเทียบได้กับเกสเฮ้าส์ในเขตชานเมือง-ชนบท พอบ่นก็ย้ายไปที่ 3315 พรมในห้องนี้สะอาดกว่าเล็กน้อยแต่มีส่วนนูนชัดเจน (ภาพที่ 2) มีคราบบนโซฟาชัดเจน (ภาพที่ 3) ฉันไม่เคยเห็นโรงแรมที่มีสภาพสุขอนามัยแย่ขนาดนี้มาก่อน สภาพแวดล้อมและสุขอนามัยเป็นขั้นต่ำสำหรับโรงแรมถ้าทำไม่ได้จะเรียกว่าโรงแรมห้าดาวได้อย่างไรแขกจะรู้สึกขยะแขยงเท่านั้น ทัศนคติของพนักงานบริการดีมากแต่โรงแรมแย่มากจริงๆ

The Ritz-Carlton พักสองสามครั้ง และคราวนี้พาพ่อกับแม่มาฉลองวันเกิดของเขา (ไม่ได้บอกโรงแรม)! เราเช็คอินสำหรับพวกเขา และบริกรก็เคาะประตูเพื่อถือเค้กในตอนเย็น ฉันบอกว่าเราไม่ได้สั่งเค้ก เธอบอกว่ามันเป็นเค้กวันเกิดสำหรับเราเพราะพวกเราบางคนมีวันเกิดในวันนั้น ตอนนั้นฉันคิดว่าพวกเขาเอาใจใส่และเอาใจใส่มาก! ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าที่พักแรมชอบเช่นเคย! ห้องมีขนาดใหญ่พอ เตียงนอนนุ่มสบายมาก สระว่ายน้ำมีห้องซาวน่าและห้องอบไอน้ำ และสระว่ายน้ำสะอาดพร้อมเสียงเพลงใต้น้ำ! โรงแรมตั้งอยู่ใจกลางเมืองเดินทางสะดวกมาก! นอกจากนี้ยังมีอาหารพิเศษมากมายในบริเวณโดยรอบ!