นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันพักที่โรงแรมในเครือหลายแห่งและแทบไม่เคยได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเลย จึงเข้าใจได้ว่าโรงแรมไม่ได้อัปเกรดห้องพักที่ได้รับการยืนยัน อย่างไรก็ตาม ฉันไม่ได้คาดหวังว่าการบริการและการจัดการของอินเตอร์คอนติเนนตัลจะแย่ขนาดนี้ ประการแรกมีการขาดแคลนบุคลากรในการปฏิบัติหน้าที่อย่างร้ายแรงในช่วงวันหยุด ในตอนแรกมีพนักงานเพียงคนเดียวที่แผนกต้อนรับ และประสิทธิภาพการเช็คอินต่ำมาก นี่ไม่ใช่ความผิดของแผนกต้อนรับ แต่เป็นปัญหาการจัดตารางเวลาในแผนกแผนกต้อนรับ เห็นว่ามีคนจองเยอะก็ควรเตรียมคนทำงานล่วงเวลาไว้ล่วงหน้า เช็คอินแล้วพบว่าผ้านวมบางเกินไปจึงขอผ้าห่มเพิ่มจากแผนกต้อนรับเบื้องต้นก็แจ้งว่าไม่มีใครอยู่ในแผนกแม่บ้านแล้วเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะส่งมาให้หลังจากรอ 20นาทีไม่มีใครมาเลยโทรไปแผนกต้อนรับอีกครั้งสาวน้อยที่มาทำงานล่วงเวลาที่แผนกต้อนรับคงรู้สึกว่าถูกบังคับให้ทำงานล่วงเวลาไม่มีฉันแค่บอกว่าไม่สามารถส่งได้และมี ไม่มีคำพูดใดที่จะเอาใจแขก ฉันไม่รู้ว่าโรงแรมมีผู้จัดการประจำตอนกลางคืนหรือเปล่า โชคดีที่เครื่องปรับอากาศในห้องทำงานได้ดีและจุดพิเศษคือเครื่องปรับอากาศ ประการที่สอง การจัดการเช็คเอาท์ของโรงแรมมีความวุ่นวาย ฉันเช็คเอาท์ตอนเที่ยงของวันรุ่งขึ้นและได้รับโทรศัพท์จากโรงแรมในช่วงบ่าย ตอนแรกฉันคิดว่าเป็นการกลับมาเยี่ยมอีกครั้ง แต่เมื่อฉันมาถึง พวกเขาถามฉันว่าวันนี้ฉันจะเช็คเอาท์หรือต่ออายุห้อง . . ฉันบอกว่าเช็คเอาท์และฉันก็เช็คเอาท์เรียบร้อยแล้ว อีกฝ่ายพูดว่า "แต่เราไม่ได้รับบัตรห้องพักของคุณ" หลังจากที่ฉันชี้แจงอย่างชัดเจนว่าฉันได้มอบบัตรห้องพักเมื่อฉันเช็คเอาท์แล้ว อีกคนก็ตอบว่า "โอเค ไม่มีอะไรผิดปกติ" แสดงความคิดขอโทษ อยากจะถามว่าท่านสามารถตรวจสอบเองที่แผนกต้อนรับก่อนรบกวนแขกได้หรือไม่หากไม่มีบริการก็ต้องถามแขกในทางกลับกันใช่ไหมครับ? สุดท้ายไม่รู้ว่ามีใครมาตรวจห้องแล้วไม่ซ่อมหรือเปล่าค่ะแต่ตอนเช็คอินขอบผ้าปูที่นอนยังยับอยู่เลย
ข้อความเดิมแปลโดย Google