"Cumartesi gecesi konakladığımız Erzurum Hotel’de temizlik ve fiziksel şartlar kabul edilebilir seviyedeydi. Ancak hizmet kalitesi kesinlikle kabul edilemez düzeydedir.
Gece saat 00:10 ile 01:00 arasında restoran alanında yaşananlar, bir otel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ücretini ödeyerek çay talep eden misafirlere, gece vardiyasında görevli personelin son derece saygısız, ilgisiz ve sert bir tavırla yaklaşması; restoran ışıklarının özellikle açılmaması; taleplerimizin yüksek sesle ve rahatsız edici bir üslupla tekrar edilmesi; ayrıca “kapanıyor” imasıyla misafirlerin ortamdan uzaklaştırılmaya çalışılması kabul edilemez bir davranıştır.
Bununla birlikte, talep ettiğimiz suyun servis edilmemesi, şişe ve bardakların elimize verilerek odaya kendimizin çıkarmasının istenmesi de hizmet standartlarına tamamen aykırıdır.
Yaşanan bu olayların kamera kayıtlarından (00:10 – 01:00 saatleri arası) incelenmesini, ilgili personelin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi adına ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.
Bu seviyede bir hizmet anlayışı, otelin genel algısına zarar vermektedir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum."
"Отель расположен напротив большой городской больницы. Жаль, что в стоимость, которая не маленькая, не входит завтрак. Не понравилась сауна - был ужасный запах канализации и отсутствовала бутилированная вода. Унитаз в номере был с налетом в сливе. Из вентиляции просачивался запах сигарет, при том, что этаж был для некурящих.
В остальном номера чистые и уютные."
"Excellent decently priced hotel. It is walking distance to the city center (20 minutes) and 5 minutes from the famous street with cag kebap restaurants. The rooms are good, clean, with bathroom. The only downside is that you don't have a fridge in the room and you should put your things in the big fridge in the breakfast room. Breakfast is open buffet and you can eat well in the morning. Staff is nice and friendly. They don't have a parking, you can only park in front of the hotel. Two nearby mosques."