รีวิว โรงแรมแกรนด์ เรเซน เมอร์รี่แลนด์ ฉางสู่

No air conditioner is very noisy only emit hot air the room is hot，the carpet is old, sting by insect when I operate the computer , the taste of the food of the restaurant is terrible,not recommend 

Service is good and amenities are great...

It was quite good

Central location, clean hotel, good breakfast.

Nice and well managed hotel. Stall were very friendly. Overall experience, excellent !

This hotel has a fabulous location, situated in Changshu downtown area and steps away from restaurants and shopping marts. it is also very close to major tourist sites along the Yu Mountain. The hotel has a decent gym, a swimming pool, and a nice inhouse restaurant. The hotel breakfast has many choices and the quality is good too. The whole staff team is very professional and friendly.

Good location, nice and clean

Clean and neat hotel. The staff is attentive and pleasant, some speak English. Large, bright room, comfortable bathroom with heated toilets. Perfect for an express stay.

To me it is mostly difficult to rate the locatiion; I knew before that there is nothing super special around. My room was as clean as you can clean an old room. The stuff was friendly and helpful. Overall I think it is too expensive.

Very comfortable room, pleasant staff and good service

Haohao

5月初預訂的房間，端午節假期帶小朋友到常熟玩的時候入住的。因為看到這家有泳池，而且以前住過蘇州的新城花園麗呈花庭很不錯，所以這次到常熟也選擇了麗呈華庭。但是這家總體感覺比蘇州那家差好多。酒店位置在常熟市中心，房間裝修老舊，根本不像2019年的裝修。房間內很多設施的金屬配件都銹跡斑斑，比如鏡子、畫框、門把手等等；體重秤壞的，吹風機插座壞的，晾衣繩壞的。酒店泳池不太大但水質很好，旁邊還有小童的温泉池，也不錯 酒店的早餐味道還不錯，品種比較豐富。不過我們一家三口預訂的房費含二份早餐，辦入住時問早餐事宜時前台也沒提醒小朋友吃早餐還有身高限制要另外收費。早晨吃飯時到餐廳門口向領班報了房號得到許可後一家三口進去已經開始拿餐了，一個服務員追過來説小朋友身高超限了一定要額外收29元（定價58元的早餐），不得已又在現場付款29元。沒多少錢，但是體驗不太舒服。 這次遇到的主要問題：我們在前台辦理入住後，一進房間聞到很重的煙味，看標誌是無煙房間，所以趕快打開窗户和空調通風，但10分鐘後還是煙味很重，我和小朋友都打噴嚏。後來給前台反應，客服人員過來看了後建議換一個房間。換房間可選擇的有2間，一間角度不好，窗户朝裏的；另一間角度還好但是是某個套房的一部分，房間牆上有個門通到隔壁房間的，面積也不如之前那間面積大，特別是衞生間非常窄小空間逼仄。客服説這門已經鎖掉了而且隔壁房間沒有安排入住，所以就將就住了。 給酒店前台和攜程都反饋了房間煙味以及調換不理想的問題。前台解決問題不是很靈活，就是沒辦法，也不能退差價也不能升級房間，到晚上9點多了告訴我説要麼就繼續換房間，我説都已經換一次了而且換的時候説衹能二選一，你再讓我換的話你不嫌麻煩我也閑麻煩呀。再比如我後來反饋説吹風機插座沒法正常使用，需要一個人扶着線，另一個人才能用吹風機吹頭髮，前台愣要辯解説吹風機本來就不能長時間使用。。。懶得掰扯了。前台態度是好的，入住和退房時都給我們送了紀念品和禮物，就是不太會解決問題。 這次攜程解決問題的態度和速度很贊，在我們入住當天晚上反饋房間煙味以及調換問題後，攜程客服很快給我回電詢問具體情況並且給做了補償。原訂了2天的入住由於體驗不佳第二天我想退房換家酒店，攜程也很快和酒店溝通好，順利退房。作為20多年的攜程會員，以前基本沒反饋過什麼問題。這次反饋了問題後，攜程真的很給力，都順利解決了。 這次入住雖然有不愉快，但是考慮大家都不容易，不給差評，大家都加油吧！

簡單來説，就是這家酒店住着挺舒服的。節假日人多的時候辦入住也很快，不用等太久。房間比較大，兩張床的尺寸都很寬敞，枕頭軟硬適中睡得香。送餐用機器人送，速度特別快。智能馬必須加分。泳池有一條0.9米深的泳道，對不太會游泳的人很友好。一樓的中餐廳味道好，價格也不貴。早餐雖然人多，但味道確實不錯。

以圖為證。 住客“頭部被酒店客服當場檢查過”無誤。 酒店説“是背部” ，住客未脱衣，當場檢查。但如果是住客背部的話，睡一晚床單會很多污跡，而不僅僅是圖片上所見。以圖為證。 住客和客服當場雙方檢查污跡明顯乾燥，不是新跡象。 住客晚上睡覺沒注意，睡了一晚這樣的感覺，心裏很苦，衹是心裏很苦…… 投訴結論：酒店聲明調過監控，按規則執行，無誤。 申請攜程：取消房費，但是回覆酒店拒絕。無果。 但是事實如此，總歸有一方是錯誤的。 草民無力反駁，衹能以此作為紀念。