Park Hyatt Changsha

ห้องพักใหม่เอี่ยม สะอาดสุดๆ ห้องปลอดบุหรี่ก็เข้าพักได้อย่างสบายใจ อัปเกรดเป็นห้องวิวแม่น้ำ นอนบนเตียงก็มองเห็นแม่น้ำเซียงเจียงไหลขึ้นไปทางเหนือได้เลย วิวกลางคืนยิ่งได้คะแนนเต็ม บริการของโรงแรมสมกับราคาและมาตรฐานของโรงแรมจริงๆ ใส่ใจทุกรายละเอียดและเป็นกันเอง ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมมาก ลงมาก็เจอ IFS และถนนคนเดิน Citywalk ได้ฟีลสุดๆ มีของกินอร่อยๆ ครบครันในระยะที่เดินไปได้ ให้ห้าดาวเต็มๆ ครั้งหน้าจะกลับมาพักอีกแน่นอน!

บริการของ Park Hyatt Changsha ใส่ใจในรายละเอียดดีมากค่ะ! พอไปถึง Winnie ก็พาเราไปที่ Executive Lounge เพื่อเช็คอินเลย นั่งจิบชาสบายๆ ก็เรียบร้อย ไม่ต้องยืนต่อคิวที่ล็อบบี้เลยค่ะ บรรยากาศในเลานจ์เงียบสงบ พนักงานสาวสวยก็อธิบายเรื่องห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกได้อดทนมาก ประทับใจตั้งแต่แรกเจอเลยค่ะ รู้สึกได้รับการต้อนรับเป็นอย่างดี ประสบการณ์แบบนี้หาได้ยากในโรงแรมอื่นเลยค่ะ

ได้ยินชื่อเสียงของ Park Hyatt มานานแล้ว วันนี้เลยถือโอกาสวันครบรอบพาแฟนมาสัมผัสประสบการณ์ หลังจากที่ Grand Hyatt ฉางซาไม่ทำให้ผิดหวัง Park Hyatt ฉางซาก็เช่นกัน ก่อนเข้าพักได้ส่งอีเมลไปโรงแรมและได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ในวันเข้าพัก การจัดเตรียมและของขวัญที่แจ้งไว้ก็เรียบร้อยดี ข้อเสียอย่างเดียวอาจเป็นเพราะห้องพักค่อนข้างเต็ม และโรงแรมมีบุคลากรไม่เพียงพอ ตอนเช็คอินฟรอนต์ถูกจองเกือบเต็มแล้ว มาถึงโรงแรมตอนสี่โมงเย็นแต่ยังต้องรอครึ่งชั่วโมงเพื่อจัดห้อง หลังจากนั้นทุกอย่างก็ราบรื่นดี อุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักล้วนเป็นแบรนด์ดัง มินิบาร์มีของหลากหลาย สุขอนามัยก็ดีเยี่ยม สไตล์โดยรวมเข้ากับบรรยากาศแฟชั่นของเมืองนี้ มีงานศิลปะจัดแสดงต่างๆ ทำเลที่ตั้งก็ไม่ต้องพูดถึง สามารถขึ้นลิฟต์ส่วนตัวของโรงแรมตรงไปยังชั้นหนึ่งของ IFS ได้เลย ซึ่งก็เป็นอีกครั้งที่ดูเรียบง่ายน่าค้นหา น่าเสียดายที่ฉางซาช่วงนี้มีฝนตกต่อเนื่อง ทำให้วิวสวยๆ นอกหน้าต่างเสียเปล่า ก่อนกลับได้ลองทานอาหารเช้าที่ Reyland สมกับเป็นหนึ่งในจุดเด่นของ Park Hyatt มีการควบคุมคุณภาพอาหารที่ดีเยี่ยม แต่เมนูอาหารตามสั่งมีแค่บะหมี่และไข่ หวังว่าจะมีการพัฒนาเพิ่มเติมในอนาคต สุดท้ายนี้ขอพูดถึงการบริการของโรงแรม พื้นที่ส่วนกลางของ Park Hyatt แห่งนี้ไม่ได้ใหญ่มากนัก แต่มีอัตราส่วนพนักงานต่อลูกค้าสูงมาก ดังนั้นการบริการจึงเป็นแบบเรียกปุ๊บมาปั๊บ แต่ก็จะไม่รบกวนมากเกินไป มีการควบคุมระยะห่างที่ดีเยี่ยม ตอนจะกลับยังได้ตุ๊กตาไก่มาสคอตน่ารักๆ ตัวหนึ่ง แฟนชอบมาก หวังว่าจะได้พบกันอีกครั้ง

โรงแรมดีมากค่ะ ทำเลดีเยี่ยมเลย ข้างล่างเป็นห้างสรรพสินค้า ตอนเช็คอินบริการดีมาก แถมมีผลไม้ให้ด้วย อาหารเช้าก็หลากหลายค่ะ ชั้นที่พักวิวสวยมาก ห้องพักสะอาดสะอ้าน เครื่องนอนก็สบาย ครั้งหน้าจะเลือกพักที่นี่อีกแน่นอนค่ะ!

โรงแรมพาร์ค ไฮแอท ฉางชาตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยม สามารถเดินไปยัง IFS Core Business District ได้อย่างง่ายดาย เครื่องนอนนุ่มสบาย ห้องน้ำกว้างขวางและสว่างสดใส คุณวินนี่ที่ดูแลแขกก็บริการดีมาก เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม พนักงานทุกคนมีใจบริการและเป็นมืออาชีพมาก ยอดเยี่ยมจริง ๆ

อันดับแรกเลยคือสิ่งอำนวยความสะดวกของ Park Hyatt นั้นดีเยี่ยม ทั้งเครื่องนอนและอาหารในห้องอาหารก็อยู่ในระดับเฟิร์สคลาส ไม่มีข้อโต้แย้งในเรื่องนี้ แต่ในขณะเดียวกันก็มีปัญหาอยู่บ้าง หลังจากเกิดปัญหาขึ้น การจัดการของ Park Hyatt ก็ช้ามาก เราพบสติกเกอร์ติดตาสองชั้นที่แขกคนก่อนหน้าทิ้งไว้ในห้อง หลังจากแจ้งกับแผนกต้อนรับแล้ว กว่าจะได้รับการตอบกลับก็เกือบหนึ่งชั่วโมง ตอนนั้นเป็นตอนกลางคืนก็ไม่ได้คิดอะไรมาก แต่ในวันถัดมาในการสื่อสารแต่ละครั้งก็ต้องใช้เวลากว่าครึ่งชั่วโมงกว่าจะได้รับการตอบกลับ ทำให้เรารู้สึกเหมือนกับว่าแขกต้องรอโรงแรม ไม่ใช่โรงแรมให้บริการแขก แน่นอนว่าทัศนคติในระหว่างการเช็คเอาท์นั้นค่อนข้างจริงใจ แต่เรากำลังจะออกจากโรงแรมแล้ว ก็รู้สึกว่าสายเกินไปแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขอชื่นชมคุณ Tazz ที่แผนกต้อนรับชั้น 4 ที่ให้การต้อนรับอย่างอดทนทุกครั้ง รวมถึงการช่วยรับพัสดุและทักทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จดจำแขกได้ เมื่อเรากลับมาถึงโรงแรมในวันนั้น เขาก็ทักทายว่ายินดีต้อนรับกลับมา นี่เป็นคะแนนบวกมาก ช่วยเพิ่มความประทับใจที่ดีต่อ Park Hyatt ให้กับฉัน ฉันหวังว่าเมื่อมาพักอีกครั้งในครั้งหน้าจะมีการปรับปรุงที่ดีขึ้น

ประสบการณ์โดยรวมที่ Park Hyatt Changsha นั้นสมบูรณ์แบบมาก ก่อนเข้าพักได้ติดต่อกับทางโรงแรม ทำให้การเช็คอินราบรื่นและได้อัปเกรดเป็นห้องมุมชั้นสูง ห้องพักสะอาดและสะดวกสบาย วิวแม่น้ำกว้างขวาง และดีใจที่ได้รับกล่องกุญแจห้องพักที่ตั้งใจไว้ การบริการโดยรวมของโรงแรมดีมาก พนักงานทุกคนกระตือรือร้นเป็นพิเศษ โดยเฉพาะ Dalton และ Carol ที่คอยช่วยเหลืออยู่เสมอ ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทำให้รู้สึกเหมือนอยู่บ้าน สงบเงียบแต่ตั้งอยู่ในใจกลางเมือง หรูหราตามแบบฉบับของ Park Hyatt อย่างแท้จริง

ฉันเข้าพักที่นี่สี่คืนในช่วงวันหยุดปีใหม่ ก่อนจองฉันกังวลเล็กน้อยว่าจะผิดหวัง แต่หลังจากเช็คอินแล้ว ฉันพบว่ามันค่อนข้างดีทีเดียว เนื่องจากฉันเลือกห้องสวีท ห้องนั่งเล่นจึงกว้างขวางมาก และฉันขอชั้น 61 เป็นพิเศษ ซึ่งพวกเขาก็จัดให้ อาหารเช้ามีให้เลือกไม่มากนัก แต่ก็ดูดีมีระดับ และพวกเขายังมีบริการน้ำชายามบ่ายด้วย ข้อดีหลักของการเข้าพักที่นี่คือความสะดวกสบาย หากฉันต้องการไปช้อปปิ้งหรือรับประทานอาหาร ฉันสามารถลงไปข้างล่างได้ตลอดเวลา ฉันสามารถขอหมายเลขคิวสำหรับร้านค้ายอดนิยมล่วงหน้าได้ แม้ว่าจะมีหมายเลขคิวหลายร้อยหมายเลขในช่วงวันหยุดปีใหม่ก็ตาม ในตอนเย็น หากฉันต้องการดื่มชานมหรือเครื่องดื่ม ฉันก็สามารถลงไปซื้อได้เลย สะดวกกว่าการสั่งกลับบ้านเสียอีก โดยรวมแล้ว ฉันเข้าพักอย่างสะดวกสบายมาก

หักเงินมัดจำเพิ่มเมื่อเช็คเอาท์! - บิลผิด! ห้องใหญ่มากและมีการตกแต่งที่น่ารื่นรมย์! แอร์ห้องพักรั่ว! พนักงานบริการไม่เป็นมืออาชีพมาก! - - 1. ปัญหาความปลอดภัย: หลังจากบริการจัดห้องตอน 6 โมงเย็น ฉันพบว่าเครื่องปรับอากาศรั่ว แต่ฉันไม่ได้รับแจ้งทันทีว่าฉันต้องเปลี่ยนห้อง เวลา 20.00 น. เจ้าหน้าที่บำรุงรักษาชาย 2 คนถูกเรียกให้มาเปิดประตูห้อง หลังจากที่ฉันถาม เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าฉันต้องเปลี่ยนห้อง สิบนาทีต่อมา ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ก็ติดต่อฉันมา ฉันรู้สึกกังวลมากเกี่ยวกับความปลอดภัย 2. ปัญหาเรื่องการฝากเงิน: เมื่อฉันเช็คเอาท์ ฉันตรวจสอบใบฝากเงินแล้วพบว่าฉันมีธุรกรรมเพียงสองรายการเท่านั้น แต่ใบฝากเงินกลับระบุว่ามีการเรียกเก็บเงิน 3 ครั้ง ฉันจึงถามเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับว่ามีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 3 ครั้งหรือไม่ แต่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบฉันได้และบอกว่าเธอไม่ทราบเช่นกัน ฉันถามเธอถึงรายการบัญชีค่าใช้จ่ายของฉัน และเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับบอกว่าได้ส่งรายการดังกล่าวไปที่แผนกการเงินแล้ว และไม่สามารถจัดส่งให้ได้ทันที แล้วพื้นฐานการชาร์จคืออะไร? ฉันไปที่ร้านอาหารกับแผนกต้อนรับเพื่อตรวจสอบรายการอาหารประจำวัน และพบว่าเป็นพนักงานร้านอาหารที่ใส่บิลของคนอื่นไว้ในห้องของเรา เหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาดด้านการเรียกเก็บเงินที่ร้ายแรงเช่นนี้ในโรงแรมหรูระดับห้าดาว? ยิ่งไปกว่านั้นภายหลังจากเกิดเหตุ พนักงานแผนกต้อนรับยังคงไม่มีเบาะแสใดๆ เกี่ยวกับสิ่งใดๆ เลย และไม่สามารถให้ข้อมูลการเรียกเก็บเงินได้ทันทีในขณะนั้น อีกทั้งพวกเขาไม่สามารถค้นหาแหล่งที่มาของใบแจ้งหนี้ได้อีกด้วย คุณภาพของการบริการและความเป็นมืออาชีพต่ำมาก 3. เหตุการณ์โทรติดตาม: ฉันมาสายที่แผนกต้อนรับครึ่งชั่วโมงและพลาดรถไฟความเร็วสูง ในที่สุดฉันก็รู้ว่าบิลส่งผิด ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ส่งข้อความ WeChat มาบอกว่าผู้จัดการร้านอาหารจะโทรมาอธิบายและขอโทษฉัน ผู้จัดการร้านโทรมาหาฉัน และสิ่งแรกที่เขาพูดคือฉันยังไม่ได้จ่ายเงินค่าอาหารในร้านอาหาร ฉันสับสนมาก ปรากฏว่าเธอโทรผิดเบอร์อีกแล้ว เธอต้องการโทรหาแขกที่บันทึกบิลไว้ผิดพลาดในห้องของฉันเมื่อคืน แต่สุดท้ายเธอก็โทรหาฉัน ในฐานะแขก ฉันรู้สึกหงุดหงิดกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้มาก ทำไมพนักงานของโรงแรมหรูระดับห้าดาวถึงทำผิดพลาดในระดับต่ำเช่นนี้ ความเป็นมืออาชีพในการให้บริการตั้งแต่แผนกต้อนรับ ผู้จัดการเวร ไปจนถึงผู้จัดการร้านอาหารนั้นต่ำมาก และมาตรฐานปฏิบัติงาน (SOP) ของโรงแรมนี้ก็ผ่อนปรนมาก และพนักงานก็ไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานปฏิบัติงาน (SOP) ของโรงแรมระดับห้าดาวทั่วไปอย่างเคร่งครัดเพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าว การบริการไม่เป็นมืออาชีพเลย ตั้งแต่เช็คอิน เช็คเอาท์ และหลังจากเช็คเอาท์ พนักงานโรงแรมก็ทำผิดพลาดอยู่เรื่อยๆ ไม่เข้าใจว่าทำไมพนักงานถึงไม่เป็นมืออาชีพขนาดนี้