รีวิว Mercure Bukhara Old Town

ไม่มีน้ำร้อนในห้องอาบน้ำ แผนกต้อนรับบอกว่าจะใช้เวลา 10 นาทีในการได้น้ำร้อน แต่จริงๆ แล้วไม่ได้มาหลังจาก 15 นาที! เพื่อประหยัดทรัพยากรน้ำ ผ้าปูที่นอนจะเปลี่ยนทุก 3 วัน ดังนั้นคุณจึงต้องริเริ่มเปลี่ยนผ้าปูที่นอน

ระหว่างที่เราเข้าพัก เราได้รับบริการสปาของโรงแรมในคืนวันที่ 4 ตุลาคม 2567 แต่กระบวนการทั้งหมดทำให้เราผิดหวังมาก: 1. เทคนิคของหมอนวดนั้นแข็งทื่อและไม่อดทน: กระบวนการนวดดูเหมือนจะเร่งรีบโดยไม่มีความรู้สึกประณีตใดๆ เลย แต่กลับดูเหมือนไม่อดทนและไม่มีผลผ่อนคลายเลย 2. ขาดการสื่อสารและคำแนะนำ: เนื่องจากอุปสรรคทางภาษา หมอนวดจึงไม่สื่อสารกับเราผ่านท่าทางและวิธีการอื่น ๆ ทำให้กระบวนการทั้งหมดรู้สึกสับสนและไม่สบายใจ 3. พฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพ ระหว่างนวด หมอนวดออกจากห้องไปคุยกับพนักงานต้อนรับ เมื่อกลับมา เขาไม่เคาะประตูหรืออธิบายใดๆ เลย จู่ๆ ก็เข้าไปในห้องทำให้คนรู้สึกไม่สบายใจอย่างมาก . 4. อุณหภูมิห้องต่ำเกินไป: ห้องนวดเย็นมากและไม่มีอุปกรณ์ควบคุมอุณหภูมิทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดอึดอัดมาก 5.สถานที่อาบน้ำไม่ดี : หลังจากนวดผมไปอาบน้ำแต่พบว่าหัวฝักบัวชำรุดและอุณหภูมิของน้ำต่ำเกินไป นอกจากนี้ในห้องอาบน้ำไม่มีผ้าเช็ดตัวสะอาดทำให้ยากต่อการเช็ดตัวให้แห้งหลังอาบน้ำ เช้าวันรุ่งขึ้นเราพยายามรายงานปัญหาให้ผู้จัดการโรงแรมทราบ อย่างไรก็ตาม เขาไม่อยู่และการสื่อสารสามารถทำได้ทางโทรศัพท์เท่านั้น แม้ว่าเราจะอธิบายปัญหาอย่างละเอียด แต่ทัศนคติของผู้จัดการก็เย็นชาและเฉยเมย และไม่ได้ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับคุณภาพการบริการอย่างจริงจัง หลังจากกลับมาที่จีน เราก็เขียนอีเมลร้องเรียนทันทีเกี่ยวกับประสบการณ์และความรู้สึกทั้งหมดของเรา โรงแรมไม่เพียงแต่เพิกเฉยต่อประเด็นสำคัญในการร้องเรียนของเรา แต่ยังบิดเบือนข้อเท็จจริงหลายครั้งซึ่งน่าผิดหวัง พวกเขาไม่ได้แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริงใดๆ และการตอบสนองของพวกเขาเต็มไปด้วยการตอบโต้และการแกล้งทำเป็นซึ่งไม่เป็นไปตามมาตรฐานการบริการที่พวกเขาควรมีโดยสิ้นเชิง สำหรับลูกค้าที่ใส่ใจเรื่องคุณภาพทัศนคตินี้เป็นที่ยอมรับไม่ได้จริงๆ

โรงแรมใหม่ที่สะดวกสบายภายในเขตเมืองเก่า (เดิน 10-15 นาทีผ่านถนนบูคาราแท้ๆ) อาหารเช้าเป็นแบบพื้นฐานแต่มีทุกอย่างที่ต้องการ พร้อมวิวเมืองเก่าที่สวยงาม พนักงานทุกคนให้การต้อนรับเป็นอย่างดี

โรงแรมนี้ไม่แนะนำ ไม่แนะนำ ไม่แนะนำ ห้องที่จองไว้เดิมนั้นเล็กมากหลังจากที่ได้รับการแนะนำจากบริกรแล้วเราก็อัปเกรดเป็นห้องซูพีเรียชื่อ "บูคารา" อย่างไรก็ตามบริกรไม่ได้บอกเราว่าห้องด้านบนเป็นร้านอาหารโดยสิ้นเชิง มีโต๊ะลากทุกชนิดและมีเสียงเดินทุกชนิด เมื่อเวลา 11.30 น. ทนไม่ไหวจริงๆ จึงไปบ่นที่แผนกต้อนรับ มาบอกเราว่าถ้าเราเปลี่ยนห้องส่วนต่างราคาจะไม่คืนหรอก แกจะรังแกคนจีนที่ไม่เข้าใจภาษาอังกฤษหรือรังแกคนจีนที่ไม่มีเงิน? ฉันพยายามอย่างดีที่สุดที่จะตอบเขาเป็นภาษาอังกฤษ หยุดเสียงตอนนี้หรือเปลี่ยนห้อง~ จริงๆ แล้ว ฉันพบว่าฉันไม่สามารถขี้ขลาดนอกบ้านได้ และฉันต้องปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของฉัน

โรงแรมเมอร์เคียวเป็นอัญมณีที่น่ารักมากในบูคารา เราพักที่นี่ 4 คืนและทุกอย่างก็ยอดเยี่ยมมาก พนักงานช่วยเหลือดีและเป็นมิตรเสมอ ที่พักสวยงามด้วยการออกแบบร่วมสมัยและสัมผัสถึงเสน่ห์แบบดั้งเดิม! เราชอบสระว่ายน้ำและห้องอบไอน้ำภายในโรงแรมและใช้บริการทุกวัน เรายังชอบไปที่ Saffron ซึ่งเป็นร้านอาหาร/บาร์ภายในโรงแรมซึ่งมีอาหารที่ยอดเยี่ยม บรรยากาศดี และระเบียงกว้างขวางที่มองเห็นเมืองเก่า แม้ว่าโรงแรมจะตั้งอยู่ริมเมืองเก่า แต่ก็สามารถเดินไปยังสถานที่ท่องเที่ยวหลักๆ ได้ในเวลา 15 นาที เราชอบที่นี่มากและขอแนะนำอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่กำลังเยี่ยมชมบูคารา!!

โรงแรมที่ดีเยี่ยมในเมืองเล็กๆ บูคารา ร้านอาหารดีและพนักงานก็เป็นมิตร

ทำเลที่ตั้งดี แม้จะเดินเพียงไม่กี่นาทีก็ถึงใจกลางเมือง แต่ก็มีสิ่งอำนวยความสะดวกดี

มันเป็นโรงแรมขยะ ฉันใช้เวลามากกว่าหนึ่งพันคืนต่อคืน เมื่อฉันได้รับน้ำหนึ่งแก้วที่ล็อบบี้ก่อนออกเดินทาง ผู้จัดการล็อบบี้บอกฉันอย่างถูกต้อง: นี่เป็นเครื่องดื่มสำหรับแขกและฉันไม่สามารถดื่มได้ . ห้านาทีก่อนที่ฉันจะพูดสิ่งนี้ ฉันเพิ่งเช็คเอาท์ไปแล้ว ฮ่าฮ่าฮ่า.

โรงแรมที่ดีที่สุดในการเดินทางของเราไปอุซเบกิสถาน อาหารเช้าแสนอร่อยพร้อมกาแฟคุณภาพดีให้เลือกหลากหลาย และมีอาหารให้เลือกมากมาย พร้อมด้วยไวน์ท้องถิ่นชั้นดีสำหรับมื้อกลางวันและมื้อเย็น

ไม่มีอาหารเช้าให้และเราต้องรีบเร่งในวันรุ่งขึ้น แผนกต้อนรับของโรงแรมจึงให้อาหารเช้าแก่คนอื่นโดยไม่มีคำขอโทษใด ๆ ประสบการณ์นั้นแย่มาก

Very good hotel in the old town. Excellent food at the restaurant Saffron. Close by to everything. Highly recommended

Our stay at this hotel was, overall, a pleasant experience. The property itself boasts an exotic charm, with a design that feels both inviting and unique. The hotel was impeccably clean, and the attention to detail in maintaining the premises was evident. Breakfast was a highlight, offering a rich and diverse selection that included an array of local dishes and traditional sweets—a perfect way to start the day immersed in the local culture. The service at the restaurant was warm and attentive. Special praise goes to the young waiter who welcomed us with a friendly demeanor when we arrived early in the morning, straight from the airport. His hospitality set a positive tone for our stay. The SPA and swimming pool facilities were well-maintained, providing a relaxing escape. However, the water in the pool was colder than expected, which slightly detracted from the overall experience. Regarding the room, or more accurately, rooms, they were consistently clean and tidy. Unfortunately, we encountered an issue with the air conditioning in the first room assigned to us—the heating wasn’t functioning properly. After enduring three hours in an uncomfortably cold room, we informed the reception. The staff responded promptly and professionally, showing us three alternative rooms while sincerely apologizing for the inconvenience. One was of the same category (Classic room), while the other two were Superior rooms, offering more space and better views. We appreciated the opportunity to upgrade and chose one of the Superior rooms. However, when it came to preparing the new room—specifically rearranging the twin beds into a king-size configuration—the housekeeping staff seemed less accommodating. Their attitude was noticeably negative, which was disappointing given the otherwise high level of service throughout the hotel. Despite this hiccup, our stay was enjoyable. The hotel's location is slightly removed from the city center, but it’s easily accessible either by a 15-20 minute walk or a very affordable taxi ride. In summary, while there were a few minor setbacks, the hotel offered a comfortable and memorable stay, with standout service in the restaurant and thoughtful amenities throughout. PS please change the slippers as they are cheap and uncomfortable.

Beautiful hotel with modern rooms and great spa facilities (sauna, pool and steam room.). Love the Arabic style of the building. We also appreciated their massage services, the masseuse were skilled. (Though we would not recommend the massage in hammam as the hammam is off...). They give free raisins and nuts at the entrance which we also loved! City centre is about 15min by walk, which is fine. Just that it's not very bright and cars can drive quite fast on it so would recommend people to be careful when walking!

Great hotel in oriental style. Nice choice and taste of meals for breakfast. Sadly, fridge didn't work properly