โรงแรมแกรนด์ มิลเลนเนียม ปักกิ่ง

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมใน Fortune Town เดินทางสะดวกด้วยรถไฟฟ้าใต้ดินอยู่หน้าโรงแรม ห้องพักค่อนข้างเก่าและทรุดโทรม บริการดีเยี่ยม ประทับใจการบริการที่รอบคอบที่หน้าลิฟต์

โลเคชั่น, วิว, บริการ และสิ่งอำนวยความสะดวก ทุกอย่างยอดเยี่ยมมากครับ/ค่ะ แทบจะรอไม่ไหวแล้วสำหรับการเดินทางครั้งหน้า

จะว่าไปแล้วก็เป็นโรงแรมที่มีทั้งข้อดีและข้อเสียนะครับ/คะ ขอเริ่มที่ข้อดีก่อนแล้วกัน😅 **ข้อดี:** 1. พื้นที่ภายในห้องกว้างขวางมาก 2. ไม่ไกลจาก Kerry Centre และ China World Mall สามารถเดินไปถึงได้ รวมถึงสถานีรถไฟฟ้าใต้ดินสาย 1 และ 10 ก็เดินไปได้สบายๆ 3. ย่านการค้าโดยรอบเจริญ มีทั้งร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ บาร์ และแม้แต่ร้านขายยาก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม **ข้อเสีย:** 1. อย่างที่หลายๆ รีวิวกล่าวไว้ บริการของพนักงานต้อนรับไม่สมกับระดับดาวของโรงแรมเลย 😂 2. อากาศในห้องพักและทางเดินค่อนข้างอับ มีกลิ่นอับชื้นแรงมาก โดยเฉพาะในห้องพัก พอใช้คีย์การ์ดเปิดประตูเข้าไป กลิ่นอับก็โชยมาปะทะหน้าแทบจะทันที แทบจะถูกกลิ่นอับส่งออกไปนอกห้องเลยทีเดียว 3. ฉันพัก 3 วัน 2 คืน และรู้สึกว่าห้องนี้ไม่เป็นมิตรกับผู้หญิงเลย 🙃 กระจกตรงอ่างล้างหน้าอยู่บนผนังด้านข้างทั้งสองฝั่ง แถมแสงสว่างในห้องน้ำก็ไม่เพียงพอ ทำให้ถ้าไม่ได้พกกระจกส่วนตัวมา การแต่งหน้า โดยเฉพาะการติดขนตา ต้องบิดตัวเข้าไปใกล้กระจก หรือไม่ก็ต้องเข้าไปยืนในอ่างอาบน้ำเพื่อใช้กระจกที่ผนังอ่าง หรือไม่ก็ต้องไปยืนกลางระหว่างเตียงสองเตียง (ตรงผนังช่องว่างมีกระจกยาวๆ อันหนึ่ง) 4. สิ่งที่แย่ที่สุดและรับไม่ได้ที่สุดคือ ปริมาณน้ำจากฝักบัวกับการระบายน้ำไม่สัมพันธ์กัน ไม่ว่าจะใช้ฝักบัวใหญ่หรือเล็กก็ตาม แถมธรณีกันน้ำตรงประตูห้องอาบน้ำก็เตี้ยมาก ฉันอาบน้ำต้องปิดน้ำและรอถึงสี่ครั้ง 🥲 ไม่งั้นโซนแห้งข้างนอกคงท่วมไปหมดแล้ว (มีรูปภาพและวิดีโออยู่ด้านล่าง วิดีโอจะเห็นชัดเจนเป็นพิเศษ) น้ำที่เอ่อขึ้นมาผสมกับน้ำทิ้งจากท่อระบายน้ำ รู้สึกไม่สบายตัวเอามากๆ ฉันเลยต้องออกมาจากห้องอาบน้ำทั้งตัวเปล่าเพื่อรอน้ำลดแล้วค่อยเข้าไปอาบต่อ ด้วยความสิ้นหวัง ฉันจึงหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา เปิดฝาท่อระบายน้ำอันใหญ่ (คิดว่าน้ำจะระบายเร็วขึ้น) เพื่อบันทึกว่านานแค่ไหนน้ำถึงจะท่วม แต่พอหยิบโทรศัพท์กลับมา น้ำก็ท่วมไปแล้ว 😒 มันน่าหงุดหงิดจริงๆ วิดีโอนี้ถ่ายตอนที่ฉันหมดคำพูดนี่แหละ **สรุป:** ครั้งหน้าฉันจะไม่เลือกพักที่นี่อีกแล้ว นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันเขียนรีวิวบน Ctrip ยาวขนาดนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสิ้นหวังและความอึดอัดใจของฉัน

รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับโรงแรมปักกิ่งแกรนด์มิลเลนเนียม รีวิว 1 (ประเด็นหลัก: สุขอนามัยไม่ดีและทำความสะอาดแบบเลือกปฏิบัติ) เช็คอินวันที่ 31 ก.ค. และเช็คเอาต์วันที่ 1 ส.ค. ตอนจองระบุชัดเจนว่าต้องการ “ห้องดีลักซ์เตียงคิงไซส์ + ไม่ใกล้ลิฟต์” แต่โรงแรมกลับจัดห้องข้างลิฟต์ให้ ที่แย่ไปกว่านั้นคือห้องสกปรกจนรับไม่ได้! พรมข้างเตียงทั้งสองฝั่งเต็มไปด้วยฝุ่น เส้นผม และเศษขนมที่เครื่องดูดฝุ่นเก็บไม่หมด ใต้โต๊ะทำงานก็มีเส้นผมกองเต็มไปหมด เห็นได้ชัดว่าเช็ดแค่พื้นกระเบื้อง ส่วนพรมและซอกมุมเฟอร์นิเจอร์ไม่ได้ทำเลย การทำความสะอาดห้องพักนี่มัน “เลือกทำความสะอาดเป็นบางส่วน” ชัดๆ สภาพสุขอนามัยแบบนี้ไม่ได้มาตรฐานการเข้าพักเลย น่ารังเกียจจนไม่อยากอยู่ต่อแม้แต่วินาทีเดียว! รีวิว 2 (ประเด็นหลัก: เครื่องนอนชื้น + กลิ่นเหม็นทั่วห้อง) พอเช็คอินแล้วลองนอนดู เครื่องนอนชื้นเหมือนตากไม่แห้ง เหนียวเหนอะหนะตัว ไม่สบายสุดๆ ในห้องมีกลิ่นแปลกๆ บอกไม่ถูก ห้องน้ำกับห้องอาบน้ำยิ่งเหม็นหนักกว่าเดิม ทางเดินก็มีกลิ่นประหลาดลอยมา ต้องเอามือปิดจมูกหายใจตลอด จ่ายแพงจองห้องดีลักซ์ แต่กลับนอนไม่หลับ ได้กลิ่นเหม็น ประสบการณ์แบบนี้แย่กว่าโรงแรมราคาประหยัดอีก หลอกลวงกันชัดๆ! รีวิว 3 (ประเด็นหลัก: ร้องเรียนไม่ได้ + ผู้บริหารไร้ความสามารถ, ละเมิดความเป็นส่วนตัวและทัศนคติแย่) ตอนเช็คอินวันที่ 31 ก.ค. ฉันแจ้งปัญหาเรื่องห้องพักผิดพลาด ห้องสกปรก และกลิ่นเหม็น ทางโรงแรมถ่วงเวลา 2 ชั่วโมงกว่าจะเปลี่ยนห้องให้ แถมไม่มีคำขอโทษเลยตลอดเวลา ฉันบอกว่าจะร้องเรียนกับทางเครือโรงแรมและขออีเมลของเครือ แต่ผู้จัดการเวรปัดความรับผิดชอบทันทีว่า “ไม่รู้” แถมยังปิดช่องทางการร้องเรียนด้วยการบอกว่า “คุณไม่ได้ร้องเรียนผ่าน Trip.com แล้วเหรอ? ที่นี่รับเรื่องแค่นี้ เรื่องอื่นไม่เกี่ยว” ที่แย่ไปกว่านั้นคือ ตอนเช็คเอาต์วันที่ 1 ส.ค. ผู้จัดการเวรหญิงที่เคาน์เตอร์และหัวหน้าชายหนุ่มของเธอไม่รู้วิธีจัดการปัญหาเลย ได้แต่ถามซ้ำๆ ว่า “คุณอยากให้จัดการยังไง” ทำแบบขอไปทีตลอด พอฉันชี้ให้เห็นว่า “พวกคุณใช้มือถือส่วนตัวถ่ายรูปบัตรประชาชนฉัน นี่คือการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล” พวกเขากลับไม่มีปฏิกิริยาใดๆ จนกระทั่งฉันตะโกนเสียงดังในห้องว่า “ถ้าไม่จัดการฉันจะแจ้งตำรวจแล้วนะ” ถึงเพิ่งจะตระหนักว่าปัญหามันร้ายแรง และเรียกผู้จัดการเวรมาลบข้อมูลบัตรประชาชนในมือถือต่อหน้าฉัน การกระทำที่เพิกเฉยต่อความต้องการของลูกค้า ปฏิเสธช่องทางการร้องเรียน และละเมิดความเป็นส่วนตัวอย่างโจ่งแจ้งแบบนี้ มันน่าโมโหสุดๆ! รีวิว 4 (ประเด็นหลัก: โรงแรมปฏิเสธความรับผิดชอบ, Trip.com ประสานงานไม่ได้ผล) หลังจากเปลี่ยนห้องแล้ว ฉันร้องเรียนไปที่ Trip.com ซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งกลับมาว่า ผู้จัดการโรงแรมมีทัศนคติที่แย่มาก ยืนยันว่าจะไม่ชดเชยอะไรเลย แม้แต่การขอเลทเช็คเอาต์ขั้นพื้นฐานก็ยังต้องให้ฉันร้องเรียนซ้ำแล้วซ้ำเล่าถึงจะยอมตกลงแบบไม่เต็มใจ โรงแรมนี้ไม่มีจิตสำนึกในการบริการเลย พอเกิดปัญหาก็โยนความผิดให้คนอื่น การประสานงานของ Trip.com ก็ยังไม่ได้ผล ร้านแบบนี้ไม่สมควรอยู่บนแพลตฟอร์มเลยจริงๆ ใครมาพักก็ซวย! รีวิว 5 (ประเด็นหลัก: แผนกคอนเซียร์จสร้างความลำบากให้พนักงานส่งอาหาร, ตรวจสอบข้อมูลหยาบคาย + ละเมิดความเป็นส่วนตัว) วันรุ่งขึ้นฉันสั่งอาหารเดลิเวอรี่ไปที่ห้อง 2115 แต่แผนกคอนเซียร์จกลับกักตัวพนักงานส่งอาหารไว้โดยไม่มีเหตุผล ไม่ให้ส่ง แถมยังบอกพนักงานส่งอาหารว่า “ห้องนี้มีชาวต่างชาติพักอยู่ คุณส่งผิดแล้ว” ฉันรีบโทรหาแผนกคอนเซียร์จ ชี้แจงชัดเจนว่า “ฉันคือผู้พักห้อง 2115 เป็นคนจีน และมาคนเดียว” แต่ทางนั้นกลับไม่ตรวจสอบข้อมูลการจองเลย ท่าทีแข็งกร้าวตลอด ทำสีหน้าหงุดหงิดบอกว่า “ในระบบไม่ใช่คุณ” แล้ววางสายไปทันที เสียเวลาไปครึ่งชั่วโมงกว่า อาหารก็ยังมาไม่ถึง สุดท้ายตอนผู้จัดการเวรเอาอาหารมาส่ง ก็ยังยืนยันที่จะถ่ายรูปบัตรประชาชนฉัน และพลิกดูต่อหน้าสาธารณะ พอฉันขอให้ลบ อีกฝ่ายก็ทำหน้าไม่พอใจ จนกระทั่งฉันขู่ว่าจะแจ้งตำรวจ ถึงยอมลบออกอย่างไม่เต็มใจ แผนกคอนเซียร์จไม่เพียงแต่สร้างความลำบากให้พนักงานส่งอาหารและถ่วงเวลาลูกค้า ยังหยาบคายและไร้เหตุผลในการตรวจสอบข้อมูล แถมยังไม่มีจิตสำนึกเรื่องความเป็นส่วนตัวเลย บริการแบบนี้มันดูถูกลูกค้าชัดๆ น่าโมโหสุดๆ! รีวิว 6 (ประเด็นหลัก: ผู้บริหารไร้ความสามารถ, ทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น) ตั้งแต่พนักงานทำความสะอาดไปจนถึงพนักงานต้อนรับ ผู้จัดการเวร และคนที่อ้างว่าเป็น “ผู้บริหาร” ไม่มีใครรู้วิธีจัดการปัญหาเลยตลอดเวลา สุขอนามัยแย่แต่ไม่แก้ไข จัดห้องผิดก็ไม่ขอโทษ ในกรณีพิพาทเรื่องอาหารเดลิเวอรี่ก็มีทัศนคติหยิ่งยโส พอโดนชี้จุดผิดพลาดก็ทำหน้านิ่วคิ้วขมวด แถมยังทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงไปอีก ทีมบริหารทั้งหมดไม่มีความเป็นมืออาชีพเลย ทำให้เรื่องเล็กกลายเป็นเรื่องใหญ่ เรื่องใหญ่ก็พังพินาศ มาพักที่นี่ก็เหมือนเอาเงินมาซื้อความซวยชัดๆ! รีวิว 7 (ประเด็นหลัก: อาหารเช้าไม่ตรงปก, ไม่คุ้มค่าเงินอย่างยิ่ง) อาหารเช้าคิดราคา 220 หยวนต่อคน แต่เนื้อหาจริงกลับแย่จนน่าขัน มีแค่ข้าวผัดไข่ บะหมี่เจ และไส้กรอกสองสามชิ้น แม้แต่กับข้าวที่เป็นเนื้อก็ไม่มีเลย ผักก็มีแค่สองอย่าง คุณภาพแค่นี้เต็มที่ก็ 88 หยวน มันคือการฟันเงินลูกค้าชัดๆ เมื่อรวมกับห้องพักที่ชื้น มีกลิ่นเหม็น สกปรก และทัศนคติที่หยาบคายของพนักงาน โรงแรมนี้แย่ทุกด้าน ทัศนคติแย่มาก แย่สุดๆ แย่มาก แย่มาก สิ่งอำนวยความสะดวก: ไม่ดี สุขอนามัย: แย่มาก สภาพแวดล้อม: ไม่ดี บริการ: แย่สุดๆ

พนักงานต้อนรับบริการแย่มาก โรงแรมใหญ่ขนาดนี้และเป็นส่วนหนึ่งของเครือเดียวกันแท้ๆ แต่กลับไม่มีส่วนลดค่าจอดรถเลย ค่าจอดรถวันละเป็นร้อยกว่าบาท ตอนเช็คอินยังเห็นว่ามีการจัดให้มีรปภ. มาคอยสอดส่องแขกที่ทางเดินในห้องพัก (ไม่แน่ใจว่ามีทุกชั้นหรือเปล่า) ทำให้ตกใจมาก ไม่เคยเจอโรงแรมห้าดาวไหนทำแบบนี้มาก่อนเลย ตอนที่เคยพักก่อนหน้านี้ ยังเคยเจอพระมาหลอกเอาเงิน 500 บาทที่ล็อบบี้ชั้นล่าง อ้างว่าจะดูดวงให้แล้วบังคับให้บริจาคเงินทำบุญ แต่ทางโรงแรมก็ไม่มีการดำเนินการอะไรเลย พนักงานต้อนรับก็ไม่เข้าไปห้ามเลยด้วยซ้ำ ตอนที่จองห้องพักครั้งนี้ จองห้องประเภทเดียวกับครั้งก่อน แต่ห้องกลับเล็กลงไปมาก ขอเตือนแรงๆ เลยว่าอย่ามาพักที่นี่เด็ดขาด ถ้ามากันหลายคน อย่าพักที่นี่เลย น่ากลัวมาก

พนักงานบริการด้านหน้าหยาบคายมาก! โรงแรมระดับห้าดาวไม่ยอมให้ส่งอาหารเดลิเวอรี่เลยเหรอครับ? ขาดเงินมากหรือไงครับ? ถึงแม้จะไม่ให้ส่ง ก็พูดจาดีๆ ได้สิครับ แย่มากๆ เลย พนักงานส่งอาหารเดลิเวอรี่เป็นหนี้คุณเหรอครับ? ทำไมถึงปฏิบัติต่อคนแบบนี้ เป็นคนในอุตสาหกรรมบริการเหมือนกัน ทำไมถึงมีแบ่งชั้นวรรณะด้วยล่ะครับ? ผู้จัดการเวรวันที่ 19 ก็บริการแย่มาก ไม่มีคำขอโทษหรือทางแก้ไขปัญหาเลย แนะนำให้ไล่พนักงานแบบนี้ออกไปเลยครับ!