รีวิว โรงแรมเคอร์รี่ ปักกิ่ง

โรงแรมตั้งอยู่ในย่านธุรกิจ Kerry และ Guomao ในเขตเฉาหยาง การเดินทางสะดวกสบาย เดินประมาณ 8 นาทีถึง SOHO และมีร้านอาหารมากมายอยู่รอบๆ 👍 พนักงานคอนเซียร์จของโรงแรมให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและรวดเร็วในการเปิดประตูรถและนำทางแขกไปยังแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม 👍 พนักงานต้อนรับส่วนหน้าเป็นกันเองมาก 👍 ห้องพักกว้างขวางและสว่างสดใส 👍 เตียงขนาดคิงไซส์ 2 เมตรนุ่มสบายมาก 👍 เครื่องดื่มและน้ำผลไม้ในตู้เย็นฟรีทั้งหมด 👍 อาหารเช้าของโรงแรมมีให้เลือกหลากหลาย 👍 มื้อกลางวันที่ล็อบบี้บาร์คุ้มค่ามาก 👍 บาร์มีดนตรีสดตอนกลางคืน 👍 ศูนย์ออกกำลังกายเปิดตลอด 24 ชั่วโมง (เข้าได้ด้วยการรูดคีย์การ์ดหลัง 23:00 น.) พื้นที่ออกกำลังกายกว้างขวางมาก อุปกรณ์ครบครัน มีคลาสออกกำลังกายทุกวัน สระว่ายน้ำลึก 1.2 เมตร ยาว 30 เมตร เป็นศูนย์ออกกำลังกายที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุดที่ฉันเคยเข้าพักทั้งในและต่างประเทศ 👍 และยังมีเทรนเนอร์ส่วนตัวคอยให้คำแนะนำแบบตัวต่อตัว 👍 สรุปคือ เป็นประสบการณ์การเข้าพักที่ยอดเยี่ยมมาก 👍

คุณ Rachel, Seanna, Clara, Leila, Michael ที่ Kerry Hotel ยอดเยี่ยมมาก บริการดีเยี่ยมและเอาใจใส่ ห้องพักโดยรวมดีมาก อาหารก็อร่อยด้วย

โรงแรมที่ฉันพักบ่อยตอนมาทำงาน ข้อดีคือเงียบสงบและห้องฟิตเนสก็ใหญ่ดี ห้องพักอาจจะไม่ใหญ่มากหรือใหม่เอี่ยม แต่ก็สบายและสะอาดพอ พนักงานบริการดี เป็นกันเอง

เป็นโรงแรมในเครือแชงกรี-ลาเหมือนกัน พอดีเมื่อไม่กี่วันก่อนนายกฯ อังกฤษเพิ่งมาพักที่นี่ เลยรีบมาลองสัมผัสบรรยากาศ ห้องพักกว้างขวางมาก ได้ห้องวิวช่อง CCTV วิวจากหน้าต่างสวยงามมาก แถมยังมีขนมจีนต้อนรับตอนเช็คอิน และบริการ turn-down ด้วย ให้คะแนนเต็มเลยค่ะ 👍🏻 อาหารเช้าหลากหลายและแนะนำเลยค่ะ

ประสบการณ์การเข้าพักครั้งนี้เกินความคาดหมายไปมาก! ห้องพักมีแสงสว่างเพียงพอและสะอาดมาก ไม่มีกลิ่นเหม็นหรือจุดอับใดๆ ขอชื่นชมคุณ SunnySun, คุณ AileenLi และคุณ SunnyZhang เป็นพิเศษ พนักงานบริการทั้งสามท่านมีทัศนคติที่สุภาพและตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว สภาพแวดล้อมของโรงแรมเงียบสงบ เก็บเสียงได้ดี ทำให้พักผ่อนได้อย่างสบายใจ ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันโดยรอบ โดยรวมแล้วพอใจมาก ขอแนะนำอย่างยิ่ง!

บริการของโรงแรมดีมากค่ะ เห็นเรามาพร้อมกับลูกเล็ก 2 ห้อง เลยช่วยอัปเกรดห้องให้และจัดห้องให้อยู่ติดกัน พนักงานตอนอาหารเช้าเห็นฉันบอกว่าไม่มีถั่วที่ลูกชอบ เลยไปเอาถั่วแดงหลวงมาให้จากครัวเลยค่ะ มีพนักงานคอยติดต่อทาง WeChat เพื่อแจ้งเตือนบริการของโรงแรมตลอดการเข้าพัก ฟิตเนสของโรงแรมดีมาก ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าใหญ่มาก เหมือนห้องออนเซ็นเลยค่ะ พนักงานต้อนรับพูดภาษาอังกฤษคล่องทุกคนเลย

ประทับใจกับการเข้าพักครั้งนี้มากครับ พนักงานทุกคนเป็นมืออาชีพ คุณทิฟฟานี่และคุณโคโค่ที่แผนกต้อนรับช่วยจัดห้องที่มีวิวสวยให้ผม แถมยังให้เช็คเอาท์เลทได้ด้วย ถูกใจมากครับ

จากห้องแรกไปห้องที่สอง ความอดทนของฉันหมดลงอย่างสิ้นเชิง – สิ่งที่เรียกว่าโรงแรมห้าดาว พนักงานต้อนรับกลับปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเลวร้าย ฉันตั้งใจจะพาผู้สูงอายุและเด็ก ๆ มาพักผ่อนช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ แต่ไม่คิดว่าจะได้พบกับการจัดการที่น่าอับอายที่แผนกต้อนรับของโรงแรมคุณ ไม่ว่าสิ่งอำนวยความสะดวกจะดีแค่ไหน ก็ไม่สามารถชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการบริการที่แย่ได้ นี่คือประสบการณ์ที่เลวร้ายในการเช็คอินสองห้อง: 1. ห้องแรก: ไม่มีประสิทธิภาพและมีทัศนคติที่ไม่ดีอยู่แล้ว ขณะเช็คอินห้องแรก พนักงานต้อนรับทำงานช้ามาก ใช้เวลานานในการป้อนข้อมูลลูกค้าและดูเหมือนไม่ตั้งใจ ที่น่าแปลกใจกว่านั้นคือ เธอนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ แต่กลับขอให้เราเขียนชื่อเอง และต้องให้เธอดูว่าชื่ออะไร! นี่หมายความว่าเธอไม่เข้าใจภาษาจีนพื้นฐานเลยเหรอ! พร้อมกับใบหน้าที่เต็มไปด้วยความไม่พอใจ ในโรงแรมห้าดาว พนักงานต้อนรับไม่มีความรู้พื้นฐานในการป้อนชื่อลูกค้าเลยหรือ? 2. ห้องที่สอง: จงใจหน่วงเหนี่ยวและดูถูกผู้สูงอายุ ตามกฎแล้ว ควรจะเช็คอินได้ตอนบ่าย 2 โมง แต่ห้องที่สองยังไม่มีข่าวคราว ผู้สูงอายุเข้าไปสอบถามอย่างสุภาพ แต่พนักงานต้อนรับกลับโยนกระดาษให้ พร้อมกับใบหน้าเย็นชาและขอให้ผู้สูงอายุเขียนชื่อเอง —พนักงานหนุ่มสาวที่แข็งแรง ไม่ยอมเขียนเอง แต่กลับให้ผู้สูงอายุวัยเจ็ดสิบปีโน้มตัวเขียน นี่คือตรรกะการบริการแบบไหน? การทำหน้าบึ้งใส่ผู้สูงอายุคือทัศนคติที่โรงแรมของคุณปฏิบัติต่อลูกค้าใช่หรือไม่? 3. ปัญหาได้รับการแก้ไขเมื่อเกิดความขัดแย้งเท่านั้น มีห้องว่างอยู่แล้ว แต่กลับจงใจหน่วงเหนี่ยว สามารถช่วยได้ง่าย ๆ แต่กลับจงใจทำให้ผู้สูงอายุลำบาก จนกระทั่งผู้สูงอายุโกรธจัดและได้รับความสนใจจากพนักงานคนอื่น ๆ จึงมีคนเข้ามาประสานงานและจัดห้องให้ทันที เราอดไม่ได้ที่จะถามว่า: ถ้าไม่ประท้วงเสียงดัง จะต้องรอไปเรื่อย ๆ อย่างไม่มีกำหนดหรือไม่? พนักงานต้อนรับจงใจเลือกปฏิบัติต่างกันและตัดสินคนจากภายนอกหรือไม่? ประสบการณ์ครั้งนี้ทำให้เรารู้สึกเจ็บปวดสองเท่า: · เสียเวลา: สองห้อง ใช้เวลาในการรอคอยและการเจรจาที่ไม่จำเป็นมาก · ศักดิ์ศรีถูกเหยียบย่ำ: โดยเฉพาะการดูหมิ่นผู้สูงอายุ ทำให้รู้สึกเจ็บปวดและโกรธแค้น หากพนักงานต้อนรับของโรงแรมไม่สามารถแสดงประสิทธิภาพขั้นพื้นฐาน ความเคารพ และความเห็นอกเห็นใจได้ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีแค่ไหนก็ดูเหมือนจอมปลอม การเดินทางกับผู้สูงอายุและเด็กนั้นไม่ง่าย เราเลือกโรงแรมห้าดาวเพื่อความสะดวกสบายและสบายใจ แต่กลับได้ความเหนื่อยล้าและความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ขอเตือนครอบครัวอื่น ๆ อย่างจริงจัง: หากคุณต้องการได้รับความเคารพและการบริการที่ราบรื่น โปรดพิจารณาอย่างรอบคอบในการเลือกโรงแรมนี้ — พนักงานต้อนรับที่นี่อาจใช้กระบวนการเช็คอินสองห้อง เพื่อสอนบทเรียนภาคปฏิบัติสองบทเรียนเกี่ยวกับ “วิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเย็นชา” ให้กับคุณ เราได้บันทึกประสบการณ์ครั้งนี้ตามความเป็นจริง หวังว่าผู้บริหารโรงแรมจะให้ความสำคัญกับข้อบกพร่องร้ายแรงในการบริการของพนักงานต้อนรับ อย่าให้ใบหน้าที่เย็นชามาทำลายชื่อเสียงของโรงแรมเลย พูดตามตรง อาหารเช้าและสนามเด็กเล่นดีมาก พนักงานคนอื่น ๆ ก็ดีมาก แต่พนักงานต้อนรับ! สุดจะบรรยาย!

บริการของคุณซุน ยั่น, คุณหลี่ จงชิว และคุณจาง เหยาหนาน ยอดเยี่ยมมากครับ โรงแรมดีมาก วิวจากหน้าต่างก็สวยงามเป็นเอกลักษณ์ ทำเลที่ตั้งอยู่ใจกลาง CBD ของปักกิ่ง ผมจะกลับมาพักอีกแน่นอนครับ เป็นประสบการณ์ที่ดีมากๆ

ทุกปีที่มาพักที่ Kerry Hotel กับลูกๆ ประสบการณ์ก็ยังคงดีอยู่ครับ เพียงแต่ว่าสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมดูเก่าไปหน่อย แต่โรงแรมเชื่อมตรงกับห้างสรรพสินค้า เดินทางสะดวก ห้องพักสะอาดกว้างขวาง และบรรยากาศเงียบสงบ สระว่ายน้ำและ Executive Lounge มีครบครัน ทั้งกิน อยู่ พักผ่อนได้ในที่เดียว การบริการก็ละเอียดอ่อนและเอาใจใส่ สรุปโดยรวมแล้วก็ยังคงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับการเดินทางกับครอบครัวครับ

ฉันจ่ายเงินสดไปเยอะมากเพื่อเป็นหนูทดลองให้ทุกคนแล้วนะ! โรงแรมห้าดาวแห่งนี้มีการจัดการได้แบบนี้จริงๆ เหรอเนี่ย 1. พนักงานต้อนรับที่เช็คอินและรับโทรศัพท์ ชอบพูดแทรกทุกคำที่คุณพูด ไม่มีคำพูดสุภาพเลยแม้แต่น้อย คำว่า “คุณ” (คุณคนเดียว) ติดปากตลอดเวลา ทำไมมันถึงยากนักที่จะขึ้นต้นด้วยคำว่า “กรุณา” หรือใช้คำว่า “ท่าน” ทำไมมันถึงยากขนาดนั้น? “คุณอยู่คนเดียวเหรอ?” “คุณว่าไงนะ” คุณๆๆ ตลอด… ฉันยังถามคำถามไม่จบ เธอก็พูดแทรกว่า “คำถามที่คุณถาม คุณไม่ควรมาถามฉัน คุณไปถามพนักงานอำนวยความสะดวกสิ” คุณไม่พาพนักงานอำนวยความสะดวกมาช่วยตอบฉัน อย่างน้อยก็ช่วยชี้ทางหรือบอกฉันได้ไหมว่า “คุณสามารถไปถามพนักงานอำนวยความสะดวกที่หน้าประตูได้” 2. เมื่อฉันแสดงความไม่พอใจ แทนที่จะแก้ปัญหา กลับโต้แย้งและทะเลาะกลับ ชั้นที่ฉันพักมีบริษัทมาใช้โถงทางเดินจัดประชุม มีเครื่องตอกบัตร กระดาษแข็ง โต๊ะยาววางเต็มทางเดินไปหมด ใครเดินผ่านมาก็หัวเราะคุยซุบซิบเสียงดังจนน่ารำคาญ ทำไมไม่แจ้งฉันตอนเช็คอิน? ฉันบอกว่าอยากเปลี่ยนห้อง เธอบอกว่าไม่มีห้องว่างเลย และบอกว่าการทำความสะอาดห้องอื่นไม่สามารถระบุเวลาที่แน่นอนได้ว่าจะใช้เวลาสองหรือสามชั่วโมง ทำให้ฉันต้องรออย่างไม่มีกำหนด ฉันอยากเช็คเอาท์และไม่พักต่อ เธอก็บอกว่าไม่ได้ บอกว่าเช็คอินแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ ฉันถึงกับหัวเราะออกมาด้วยความโมโห ฉันบอกว่าจะแจ้งหัวหน้าของคุณอีกครั้ง ระหว่างที่ฉันพูด เธอก็พูดแทรกอีกครั้ง และวางสายโทรศัพท์ของฉันไปพร้อมกับความโกรธ!!! ฉันกำลังแจ้งปัญหาและความต้องการของฉัน แต่กลับถูกวางสาย!!! หัวหน้าของพวกเธอสอนให้พวกเธอใช้ความรู้สึกในการต่อต้านลูกค้าหรือเปล่า? ในความคิดของเธอ การที่ฉันเจอเรื่องพวกนี้แล้วฉันไม่ทน ทำให้เธอโกรธมากเหรอ? เลยต้องแสดงสีหน้าไม่พอใจให้ฉันเห็น? 3. เมื่อคุณแจ้งปัญหาและข้อร้องเรียน ก็ไม่มีใครสนใจคุณ หลังจากฉันแจ้งปัญหาไป ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย ฉันโทรไปอีกครั้ง ก็แน่นอนว่าไม่มีใครจัดการ ระหว่างนั้นฉันกลัวว่าพวกเขาจะโทษฉันเรื่องการใช้ห้องน้ำ ฉันนั่งบนเตียงแล้วยืนอยู่ตรงนั้นประมาณ 10 นาที ก็แน่นอนว่าคนที่มีอำนาจมักจะได้รับความสะดวกสบายก่อน ส่วนคนที่มีคุณภาพก็ต้องทนทุกข์ ข้างต้นเป็นเรื่องประหลาดที่เกิดขึ้นภายในครึ่งชั่วโมงแรกของการเข้าพักของฉัน วันรุ่งขึ้น ของที่ขอไปไม่มีใครเอามาให้ภายในยี่สิบนาที หลังสระผมไปครึ่งทางเพิ่งพบว่าครีมนวดผมไม่มีเลย แอร์ไม่ทำความร้อน แถมเสียงดังมาก ห้องก็หนาว อาหารเช้าก็ไม่อร่อย สุดท้าย พนักงานทำความสะอาดห้องและคุณลุงจากฝ่ายช่างไฟฟ้าก็พูดจาว่าฉันเรื่องเยอะ บ่นเยอะ ฉันอยากถามว่าเรื่องพวกนี้ไม่ใช่พวกคุณสร้างขึ้นมาให้ฉันเหรอ? ตลกสิ้นดี! ฉันเช็คเอาท์ออกมาโดยบังเอิญก็ได้ยินพวกเขาพูดลับหลัง เห็นฉันหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา คุณลุงก็เดินหนีไป คุณป้าก็เงียบไป โรงแรมของคุณมีการประสานงานกันเป็นทีมได้อย่างสมบูรณ์แบบมาก ถ้าไม่อยากทำธุรกิจกับลูกค้ารายย่อยก็อย่าทำเลย!

โลเคชั่นสะดวกดี แต่โรงแรมเก่าไปหน่อย โดยเฉพาะภายนอกดูโทรม ๆ สระว่ายน้ำกับฟิตเนสเป็นของที่อื่นที่มาเปิดบริการข้างใน บริการดี อาหารเช้ามีให้เลือกเยอะแต่รสชาติธรรมดา

โรงแรมแม้จะเก่าหน่อยแต่ดูแลรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกดีมาก ห้องใหญ่พอมีอ่างอาบน้ำด้วย ยิมอุปกรณ์ดีสุดๆ! เหมาะสำหรับทริปธุรกิจ

ฉลองเทศกาลไหว้พระจันทร์ที่นี่ เป็นครั้งแรกที่ได้พักห้อง Kerry Executive Room พนักงานบริการดีมากค่ะ อยากให้ทำความสะอาดอ่างอาบน้ำ พอแม่บ้านทำความสะอาดเสร็จก็พบว่าท่อน้ำมีปัญหาเล็กน้อย เลยเรียกช่างมาซ่อมแซมให้ รับผิดชอบดีมากเลยค่ะ 😁 อาหารเช้าและเลานจ์ก็ดีเช่นกัน!