โรงแรมเดอะ สลิล ริเวอร์ไซด์ กรุงเทพ

โรงแรมตั้งอยู่ริมแม่น้ำ วิวดีมาก ห้องที่เลือกพักคือวิวแม่น้ำ บรรยากาศดี มีเรือรับ-ส่งไปเอเชียทีค และไอคอนสยามด้วย

แม้จะอ่านรีวิวอย่างรอบด้าน และเชื่อมั่นว่าโรงแรมแห่งนี้จะมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจตามมาตรฐาน แต่สิ่งที่พบกลับเป็นความผิดหวังในแทบทุกขั้นตอนของการบริการตั้งแต่แรกเริ่ม เมื่อเดินทางมาถึง พนักงานรับกระเป๋าปิดประตูรถอย่างขาดความระมัดระวัง โดยไม่มีการแสดงท่าทีหรือขอโทษ (รถป้ายแดง) ทำให้บรรยากาศเริ่มต้นดูห่างไกลจากคำว่าอบอุ่นและน่าประทับใจ การเช็คอินโดยเด็กฝึกงานชาวต่างชาติซึ่งยังไม่ชำนาญในรายละเอียดข้อมูล ทำให้ต้องเดินไปกลับหลายรอบเพื่อยืนยันกับพนักงาน เข้าใจและไม่ได้เป็นความผิดของพนักงานฝึกหัด แต่การมอบหมายโดยไม่มีผู้ดูแลก็สร้างความติดขัดให้ตั้งแต่แรก แม้จะมาเช็คอินช้ากว่าเวลาไปมากแต่ห้องพักก็ไม่พร้อม (15:30 pm.) ให้นั่งรอโดยไม่มีการเสนอทางเลือก เลทเช็คเอาท์ ต้องเป็นฝ่ายร้องขอด้วยตนเองแทนที่จะได้รับการเสนอโดยอัตโนมัติ ทั้งที่เป็นสิ่งที่โรงแรมควรคำนึงถึงเป็นพื้นฐาน ความผิดหวังยิ่งเพิ่มขึ้นเมื่อคำขอห้องที่เงียบสงบเพื่อใช้เวลาพักผ่อนในโรงแรมอย่างเต็มที่ ซึ่งแจ้งไว้ตั้งแต่ขั้นตอนการจองกลับไม่ได้รับการตอบสนอง ตรงกันข้ามกลับได้ห้องแบบ Connecting มาแทนซึ่งไม่เหมาะสมอย่างมาก การเข้าพักเนื่องในโอกาสพิเศษยังไม่มีการตกแต่งหรือจัดเซ็ตอัปตามมาตรฐานที่โรงแรมระดับนี้พึงมี ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายแจ้งขอย้ายห้องเอง ซึ่งตลอดกระบวนการ การประสานงานของพนักงานดูเน้นการ “ส่งต่อ” มากกว่า “ลงมือแก้ไข” โดยตรง ตอนเช็คอินให้โหลดแอพ มีฟีเจอร์ในการแชทเพื่อรีเควส แต่ไม่มีใครตอบแชทจนต้องโทรไปตามเรื่อง เมื่อได้รับคีย์การ์ดห้องใหม่ พนักงานดูงงๆ และกดกริ่งซ้ำอีกที จะเอาคีย์การ์ดเก่ามาให้ เลยบอกว่าไม่รับคีย์การ์ดเก่า ไม่มีการแนะนำเส้นทางหรือพาไปยังห้องอย่างเหมาะสม กดสัญญาณเรียกแม่บ้านเพื่อทำความสะอาดห้อง พอกลับห้องมาหลังจากไปทานข้าว ก็ปรากฏว่าไม่มีการทำความสะอาดใดๆ แอปพลิเคชันที่แนะนำให้ดาวน์โหลดกลับไม่ตอบสนองต่อข้อความและไม่ให้ข้อมูลตามที่แจ้งไว้ ไม่มีการพาชมหรือแนะนำพื้นที่ส่วนต่างๆ ของโรงแรมอย่างที่เคยกล่าวไว้ก่อนเข้าพัก พนักงานบางส่วนมีลักษณะการให้บริการแขกผู้เข้าพักคล้ายแขกทั่วไปที่แวะมารับประทานอาหารเท่านั้น และในบางจุด เช่น สระว่ายน้ำ พนักงานใช้ท่าทีและน้ำเสียงที่ไม่เป็นมิตร ทั้งที่เราเป็นแขกที่เข้าพัก ภายในห้องพักพบเส้นผมบนโซฟาซึ่งแม้เป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ก็สะท้อนถึงมาตรฐานด้านความสะอาดที่ควรเข้มงวดกว่านี้ สระว่ายน้ำคนแน่นและเสียงดัง ขาดความเป็นส่วนตัว และยังเปิดพื้นที่ให้แขกจากร้านอาหารใช้ถ่ายภาพทั่วบริเวณ เสียงรบกวนจากสระและทางเดินหน้าห้องชัดเจนแม้พักอยู่ชั้นสูง และแม้เตียงจะนอนสบาย ก็ไม่สามารถกลบความรำคาญจากเสียงแม่บ้านที่ทำห้องข้างๆ ด้วยความไม่ระมัดระวังในทุกการวางสิ่งของ อาหารเช้าคนแน่นเกินไป แทบจะเป็นโต๊ะเดียวกับโต๊ะข้างๆ ให้พนักงานช่วยหั่นขนมปังที่แข็งและเหนียวให้ เพราะหั่นไม่ออก ส่งต่อไปให้เชฟหั่น เชฟแจ้งว่าเป็นที่เนื้อของขนมปัง แต่ไม่ได้เปลี่ยนให้ และยืนยันจะหั่นให้อีกด้วยชิ้นที่หนาเกินปกติ อาหารที่หมดไม่ได้มีการเติม ปล่อยให้ว่างอยู่แบบนั้น เมื่อแจ้งปัญหาในการเช็คเอาท์ พนักงานที่เค้าเตอร์แจ้งว่าไม่เห็นรีเควสที่เข้ามาตอนทำการจอง โบ้ยให้ไปเป็นความผิดของ reservation ได้แต่ยกมือไหว้ขอโทษและรับปากจะเช็คให้ แต่ไม่ได้มีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างมืออาชีพ สมกับคำเคลมว่าเป็นโรงแรม 5 ดาว ก่อนจะกลับเดินตามมายื่นนามบัตรให้ แต่เป็นของหัวหน้า ระบุชื่อ Korawit S. Ambassador of Impressions Manager ซึ่งคงเป็นการสอนมาว่าให้ใช้วิธีนี้แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าไปก่อนประสบการณ์ครั้งนี้จึงกลายเป็นเพียงการเสียค่าใช้จ่ายเพื่อมานอนอยู่ในห้อง โดยปราศจากความประทับใจจากการบริการใดๆ ซึ่งไม่สอดคล้องกับคำเคลมและภาพลักษณ์ของโรงแรมเลยแม้แต่น้อย

โรงแรมดีมากค่ะ วิวดี สิ่งอำนวยความสะดวกครบค่ะ Smart tv Comfy bed and pillows

รู้สึกประทับใจมาก ทั้งห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก ความสะอาด และการบริการต่างๆ รวมถึงพนักงานทุกคนเป็นมิตร น่ารัก ยิ้มแย้ม และพร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา

ประทับใจมากค่ะ พนักงานทุกคนบริการดีมาก ไปอีกแน่นอน