โรงแรมเดอะ สลิล ริเวอร์ไซด์ กรุงเทพ

ประทับใจทริปนี้มาก โรงแรมดีงาม ห้องพักตกแต่งสวยงาม บริการเยี่ยม ครั้งหน้าจะกลับมาพักอีกแน่นอน ข้อเสียอย่างเดียวอาจจะเป็นเรื่องที่ร้านอาหารแถวโรงแรมมีน้อยไปหน่อย

เมื่อวันที่ 12 มิถุนายน 2569 เวลาประมาณ 22:00 น. ฉันได้สั่งอาหารจาก Grab เพื่อส่งมาที่โรงแรม เวลาประมาณ 22:30 น. แอปแจ้งว่าสินค้าถูกจัดส่งแล้ว ฉันจึงโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามว่าสามารถช่วยนำส่งขึ้นห้อง 1409 ได้หรือไม่ ทางโรงแรมแจ้งว่าไม่สามารถทำได้ ฉันต้องลงมารับเองที่ล็อบบี้ พอลงมาถึงล็อบบี้ ฉันก็หาสินค้าไม่เจอ ฉันจึงโทรหาคนขับ Grab ซึ่งคนขับบอกว่าพนักงานโรงแรมให้เขานำสินค้ากลับไป เพราะไม่ได้รับอนุญาตให้วางไว้ที่แผนกต้อนรับ เนื่องจากไม่ได้ระบุเลขห้องหรือชื่อลูกค้าในรายการสั่งซื้อ เรื่องนี้ทำให้ฉันหงุดหงิดมาก อาหารที่สั่งก็จ่ายเงินไปแล้ว และที่อยู่จัดส่งก็ระบุว่าเป็นโรงแรม Saili ชัดเจน ถ้าฉันกรอกที่อยู่ผิดก็เป็นความรับผิดชอบของฉันเอง แต่ทำไมโรงแรมถึงมีสิทธิ์ให้คนขับนำสินค้าที่จ่ายเงินไปแล้วกลับไป? พนักงานโรงแรมสามคนเข้ามาอธิบาย โดยยืนยันว่าปัญหาเกิดจากฉันที่ไม่ระบุเลขห้องและชื่อในรายการสั่งซื้อไม่ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนเข้าพัก แขกจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องระบุชื่อตามพาสปอร์ตและเลขห้องเมื่อสั่งอาหาร? โรงแรมไม่เคยแจ้งนโยบายนี้ตอนเช็คอิน ยิ่งกว่านั้น หากแผนกต้อนรับแจ้งชัดเจนแล้วว่าจะไม่ส่งอาหารขึ้นห้อง ทำไมถึงต้องระบุเลขห้องด้วย? อีกคำถามสำคัญ: โรงแรมแจ้งแขกที่ไหนว่าต้องระบุเลขห้องและชื่อแขกที่ลงทะเบียนเมื่อสั่งอาหาร? ฉันไม่เคยได้รับแจ้งเรื่องนี้ตอนเช็คอิน และไม่มีนโยบายเป็นลายลักษณ์อักษรใดๆ ให้ดู ตั้งแต่เวลา 22:30 น. เป็นต้นไป ฉันรอที่ล็อบบี้ให้คนขับนำอาหารกลับมา ไม่มีพนักงานคนไหนกล่าวขอโทษเลยสักคน พนักงานกลับตำหนิฉันซ้ำๆ ว่า “คุณไม่ได้ใช้ชื่อตามพาสปอร์ต” และ “คุณไม่ได้ระบุเลขห้อง” ราวกับว่าโรงแรมไม่ได้ทำอะไรผิดเลย สำหรับโรงแรมที่อ้างว่าเป็นห้าดาว ฉันไม่เห็นความตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาเลย มีแต่การปัดความรับผิดชอบและตำหนิลูกค้า ที่แย่กว่านั้นคือ เมื่อกลับมาถึงห้องพักก่อน 23:00 น. เล็กน้อย ฉันเจอตัวมดแดงตัวใหญ่ข้างโซฟา ฉันมีรูปถ่ายเป็นหลักฐาน การเข้าพักครั้งนี้ทำให้ฉันผิดหวังมาก โรงแรมมีขนาดไม่ใหญ่ ฉันเลือกที่นี่เพราะคิดว่าบรรยากาศจะเงียบสงบและบริการจะใส่ใจมากขึ้น แต่ปรากฏว่าทั้งจิตสำนึกในการบริการ ความสามารถในการแก้ไขปัญหา และความสะอาดของห้องพัก ล้วนต่ำกว่ามาตรฐานที่ควรจะเป็นของโรงแรมห้าดาวอย่างมาก ฉันหวังว่าฝ่ายบริหารจะนำข้อเสนอแนะนี้ไปพิจารณาอย่างจริงจัง และปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานและมาตรฐานการบริการลูกค้า เพื่อป้องกันไม่ให้แขกคนอื่นๆ ต้องเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเช่นนี้อีก

สิ่งอำนวยความสะดวก: สิ่งอำนวยความสะดวกครบครันมาก แต่เนื่องจากเรามีเวลาน้อย จึงไม่ได้ใช้บริการสปา แต่ก็ได้ว่ายน้ำและนั่งเรือของโรงแรมไปยังไอคอนสยาม ซึ่งสะดวกมาก ภายในโรงแรมมีร้านอาหารและร้านขายผลิตภัณฑ์อโรมา ซึ่งดีมากค่ะ บริการ: บริการดีเยี่ยม โดยเฉพาะพนักงานชายที่ประตูและพนักงานหญิงที่แผนกต้อนรับ พนักงานชายที่ประตูมีความกระตือรือร้นมาก น้ำแอปเปิ้ลต้อนรับก็อร่อยมาก และพนักงานหญิงก็ยังให้เราสองแก้วด้วยค่ะ