เนื่องจากธุรกิจท่องเที่ยวในบาหลีจำเป็นต้องมีผู้พักอาศัย ฉันจึงพยายามจองโรงแรมราคาย่อมเยาแห่งนี้สักครั้ง แต่ก็ไม่นึกว่าประสบการณ์นี้จะแย่ขนาดนี้! ตู้เซฟในห้องใช้งานไม่ได้ ฝ่ายต้อนรับ จัดช่างมาซ่อมนานแล้ว ซ่อมไม่ได้ บอกว่าต้องหาคนมาดูให้ ตั้งแต่นั้นมา ก็ไม่มีข่าวคราวใดๆ . เริ่มตั้งแต่เวลาประมาณ 18.00 น. วัดอินเดียที่อยู่ฝั่งตรงข้ามแม่น้ำจากโรงแรมเริ่มตะโกนและอธิษฐาน (เดา) ผ่านลำโพง และเสียงนั้นยังคงอยู่ในหูของฉันแม้ว่าประตูและหน้าต่างจะปิดแล้วก็ตาม มันน่าหงุดหงิดที่ไม่สามารถทำอะไรได้เลยในสภาพแวดล้อมแบบนี้! หลังจากอั้นนานกว่าหนึ่งชั่วโมงฉันจึงไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามและอีกฝ่ายตอบว่าจะสิ้นสุดประมาณสิบโมง! แต่เสียงตะโกนไม่หยุดเพียงครู่เดียวจนถึงเวลา 12.00 น. กลางดึก! ฉันต้องจองโรงแรมอื่นตอนบ่ายโมงเพื่อหลบหนี! หลังจากนั้นความเห็นในการจัดการของ Ctrip คือการคืนเงินค่าที่พักสำหรับสองคืนถัดไปและจะคืนเงินค่าห้องครึ่งหนึ่งสำหรับคืนนั้น! หลังจากที่ฉันแสดงความไม่พอใจ ค่าห้องสามคืนก็ได้รับคืนเต็มจำนวน! สำหรับคำขอค่าชดเชยที่สมเหตุสมผลสำหรับความทุกข์ทางร่างกายและจิตใจที่เกิดกับฉันในคืนนั้นและความสูญเสียทางเศรษฐกิจที่เกิดจากการเปลี่ยนโรงแรมชั่วคราว Ctrip เพิกเฉยและไม่ให้คำตอบใด ๆ กับฉัน!
ในฐานะลูกค้าระดับเพชรของ Ctrip มานานกว่า 20 ปี ฉันไม่เข้าใจทัศนคติในการจัดการของ Ctrip เลย! แม้ว่าจะมีเงื่อนไขที่ไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อทำการสั่งซื้อ แต่ Ctrip ควรทำอย่างไรในการคืนเงินโดยไม่มีเงื่อนไขเมื่อไม่สามารถรับประกันสิทธิขั้นพื้นฐานและผลประโยชน์ของลูกค้าได้ ฉันเป็นทุกข์อยู่ในโรงแรมนานกว่า 6 ชั่วโมงโดยไม่มีเหตุผล ฉันเก็บกระเป๋าและเปลี่ยนโรงแรมตอน 01.00 น. กลางดึก สิ่งที่ฉันต้องการไม่ใช่เงิน สิ่งที่ฉันต้องการคือความเคารพและความเข้าใจลูกค้าของ Ctrip สิ่งที่ฉันต้องการคือจรรยาบรรณวิชาชีพและความเป็นมนุษย์!
ข้อความเดิมแปลโดย Google