8.6/10ดีมาก3059 รีวิว
สุขุมวิท กรุงเทพ|7.78km กม.จากตัวเมือง
โรงแรมขนาดกะทัดรัดแต่ครบครันทุกอย่างในราคาที่เข้าถึงง่าย ถือเป็นข้อดีที่น่าชื่นชม พนักงานต้อนรับทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พยายามช่วยเหลือและตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพักอย่างเต็มที่ ใส่ใจแขกเป็นอย่างดี ขอชมเชยเลยว่ายอดเยี่ยมมาก!
ขอแจ้งเพิ่มเติมว่าในห้องพักมีเพียงผ้าเช็ดตัวและผ้าเช็ดหน้าเท่านั้น ไม่มีรองเท้าแตะและแปรงสีฟัน ต้องเตรียมมาเอง (หรือจะไปซื้อที่ 7-11 ชั้นล่างก็ได้)
การเข้าพักครั้งนี้ โดยรวมแล้วดีหมด มีสิ่งเดียวที่ไม่ประทับใจคือบริการรถตุ๊กตุ๊กที่จัดการโดยแผนกต้อนรับ อยากให้เป็นข้อมูลสำหรับแขกท่านอื่นในอนาคตครับ
ในรูปคือระเบียบการใช้รถตุ๊กตุ๊ก คนขับเป็นพนักงานหนุ่มที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ ผมได้คุยกับพนักงานอาวุโสที่เคาน์เตอร์ต้อนรับแล้ว เพื่อยืนยันว่ารถจะออกทุกชั่วโมงตรง และเมื่อต้องการให้ไปรับกลับ ให้โทรศัพท์แจ้งที่จุดนัดพบที่กำหนด (ภายในเวลา 8 โมงเช้าถึง 6 โมงเย็น) ผมจึงออกไปเอากระเป๋าเดินทาง (ที่ฝากไว้ที่อื่น) และกะเวลาให้พอดีกับช่วงเวลาที่รถจะออกพอดี ผมจึงโทรศัพท์แจ้งว่าต้องการรถตุ๊กตุ๊ก ผมอยู่ที่ Starbucks คนที่รับสายน่าจะเป็นพนักงานต้อนรับ (เพราะเป็นผู้หญิง) บอกว่า “ได้ค่ะ รอได้เลย” รออยู่พักหนึ่งก็ไม่เห็นรถมา ผมจึงโทรไปถาม และได้รับแจ้งว่าเนื่องจากเป็นเวลาออกรถตรง ต้องรอส่งแขกที่จะออกจากโรงแรมก่อน แล้วค่อยมารับผมกลับ (ซึ่งอันนี้ผมเข้าใจครับ ก็รอต่อไป) ผ่านไปอีกสองสามนาทีก็ยังไม่เห็นรถมา ผมจึงโทรไปครั้งที่สาม ถามว่ารถตุ๊กตุ๊กออกมาแล้วหรือยัง? คำตอบที่ได้รับคือ “เนื่องจากไม่มีแขกนั่งรถตุ๊กตุ๊กออกจากโรงแรม ดังนั้นคุณเดินกลับมาเองได้เลยค่ะ” ตอนนั้นผมถึงกับอึ้งไปเลย... ถ้าผมไม่โทรไปถามอีกรอบ ผมก็คงรอไปเรื่อยๆ จนฟ้าดินสลายเลยใช่ไหม? ถ้าคุณไม่สามารถส่งรถได้ ทำไมไม่แจ้งให้ทราบแต่เนิ่นๆ? (ทั้งๆ ที่รู้ว่ามีแขกรอรถตุ๊กตุ๊กกลับโรงแรมอยู่ ทำไมถึงละเลยแบบนี้?) ไม่ต้องพูดถึงเรื่องคำพูด... มารยาทอยู่ไหน? การปฏิบัติแบบนี้ ผมจะเข้าใจได้ไหมว่ากฎของรถตุ๊กตุ๊กคือ “ส่งอย่างเดียว ไม่รับกลับ”? ถ้าอย่างนั้นคุณก็แค่เขียนว่า “ส่งอย่างเดียว ไม่รับกลับ” ก็จบแล้ว ไม่มีใครว่าอะไร... หลังจากนั้น ผมก็ต้องเดินลากกระเป๋าและสะพายเป้กลับโรงแรมเอง... (พอถึงล็อบบี้ ผมก็เห็นพนักงานหนุ่มที่ขับรถตุ๊กตุ๊กยืนว่างๆ อยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ... ) หลังจากนั้นผมก็ได้ส่งอีเมลไปเพื่อสอบถามกฎระเบียบให้ชัดเจน แต่ก็เงียบหายไปจนกระทั่งผมกลับประเทศ ก็ยังไม่มีการตอบกลับ! น่าขันจริงๆ!
ในอีกสองวันต่อมา ผมก็แค่ขอให้รถไปส่งที่สถานี BTS เท่านั้น ไม่กล้าฝันที่จะให้มารับกลับแล้ว...
ผมเข้าใจว่าพนักงานโรงแรมอาจจะคิดว่า “ก็ไม่ได้ไกลมาก คุณเดินไปเองก็ได้” แต่นี่เป็นการเข้าใจผิด ถ้าคุณไม่มีบริการนี้ ก็ไม่มีใครว่าอะไร แต่ในเมื่อระบุว่ามีบริการนี้ ทำไมถึงไม่ให้บริการ? และตามกฎระเบียบที่ระบุไว้ในปัจจุบัน ดูเหมือนว่าทุกคนจะไม่ได้คิดว่านี่เป็นข้อผิดพลาด? อาจเป็นเพราะผมคิดผิดไปเอง จริงๆ แล้วคือกฎ “ส่งอย่างเดียว ไม่รับกลับ”!
ในฐานะโรงแรมเชนเก่าแก่อย่าง ibis หวังว่าจะมีการฝึกอบรมด้านการบริการให้ดีขึ้น และปรับปรุงระเบียบการใช้รถตุ๊กตุ๊กที่เขียนผิดพลาด! เดิมทีบริการนี้ควรจะเป็นจุดเด่น ทำไมถึงไม่ใช้ให้เต็มที่? กลับกลายเป็นตัวฉุดรั้ง? ถ้าบริการนี้ไร้ประโยชน์ ลองพิจารณาที่จะยกเลิกไปเลยดีกว่า
หวังว่าโรงแรมของคุณจะดีขึ้นเรื่อยๆ ครับ
